Ciao team dei guru del casinò,
Ho un problema con questo casinò da febbraio di quest'anno. Ho effettuato un deposito che si è rivelato fortunato e ho vinto 5045 euro (sì, ho vinto con un bonus attivo ma ho soddisfatto i requisiti e seguito tutte le regole, quindi nessun problema qui). Dopo aver richiesto il primo prelievo e 2 giorni di attesa, hanno chiesto il mio documento d'identità e la prova dell'indirizzo. Tutto bene, ho inviato loro i documenti e ho aspettato altri 2-3 giorni. Dopo aver richiesto altri documenti necessari... prova del deposito, ovviamente, ho inviato loro questo (screenshot dal mio account mifinity che mostrano i miei dati personali e tutte le cose da vedere che sono mie e lo screenshot con la mia transazione al loro casinò), tutto bene 🙂, ancora una volta... ho aspettato 2-3 giorni e continuavo a chiedermi di inviare di nuovo o rifare alcuni screenshot (senza spiegazioni, ho chiesto alla chat cosa significassero e loro hanno semplicemente ripetuto la frase che avevo visto nella mia scheda di verifica senza spiegazioni) .
Avanti veloce una settimana fa, mi hanno chiesto degli screenshot di tutte le mie transazioni di febbraio (non solo le loro, ma tutte le transazioni che ho effettuato, sembrano un po' strane e mi sento come se non avessi privacy ora, ma sono entrato nell'account per prenderle , ma non ho più la cronologia delle transazioni per febbraio) Ho richiesto un'e-mail a mifinity per darmi le transazioni in formato pdf e me l'hanno data.
PS: comprendo tutte queste procedure relative alla verifica della mia identità, alla mia prova di indirizzo/deposito e tutti i passaggi aggiuntivi.
Ora sono andato a spiegarglielo. Nell'assistenza via chat mi hanno detto che mi ricontatteranno via email. Nell'e-mail successiva mi hanno semplicemente detto di andare a vedere la scheda veirifcaiton (dove era esattamente la stessa cosa di prima) e ho inviato loro di nuovo un'e-mail, ricevendo il giorno dopo un'e-mail che diceva
" Gentile Cliente,
Grazie per aver contattato il dipartimento KYC di Cazimbo.
Tieni presente che al momento non elaboriamo richieste via e-mail. Se desideri verificare lo stato della verifica, visita https://cazimbo.com/en/account/verification .
Distinti saluti,
Casinò di Cazimbo"
Il che a questo punto sembra uno scherzo, ho il pdf da inviare loro ma ho la sensazione che stiano solo scherzando con me e i miei soldi, fanno di tutto solo per ritardare il ritardo ed è per questo che ho presentato questo reclamo, 1. per aiutarmi a ottenere i miei soldi e 2. per tutti coloro che vogliono aprire un conto presso di loro, pensarci due volte prima di farlo poiché mi trattano (un cliente) in modo irrispettoso.
Hello Casino Guru Team,
Im having an issue with this casino from February this year. I made one deposit that happend to be a lucky one and win 5045 euro ( Yes, I won with an active bonus but I met the requierments and followed all the rules, so no problem here). After requesting the first withdrawal and 2 days of waiting they asked for my ID and proof of address. All good, I sent them the documents and waited another 2-3 days. After they requested another documents needed.. proof of deposit, of course, I sent them that ( screenshots from my mifinity account showing my personal details and all the things to see that is mine and the screenshot with my transaction to their casino), all good 🙂, again.. waited 2-3 days and kept asking me to send again or redo some of the screenshots ( without explanation, I asked the chat what they meant and they just repeted the phrase I saw in my verification tab without explanations).
Fast forward one week ago, they asked for screenshots with all my transactions in february ( not just theirs, but all the transactions I made, seem a bit strange and feeling like I have no privacy now, but I went into the account to take them, but I no longer have the transaction history for february ) I requested an email to mifinity tyo give me the transactions in a pdf format and they gave it to me.
PS: I understand all these procedures about verifying my idenity, my proof of address/deposit and all the extra steps.
Now I went to explain to them. On chat support they said they will get back to me in an email. In the following email they just said to go and see the veirifcaiton tab ( where it was the exact thing as before) and I emailed them again, receiving a day after an email saying
" Dear customer,
Thank you for contacting Cazimbo KYC Department.
Please note, that we do not process e-mail requests at the moment. If you wish to check your verification status, please visit https://cazimbo.com/en/account/verification.
Best Regards,
Cazimbo casino"
Which seems like a joke at this point, I have the pdf to send them but feels like they just messing with me and my money, they do everything just to keep it delayed and thats why I made this complaint, 1. to help me get my money and 2. for everyone wanting to make an account at them to think twice before doing that since they treat me ( a customer ) in a disrespectful way.
Traduzione automatica:
