Die Spielerin aus Spanien wollte ein Guthaben von 71,01 € abheben, ohne es zu spielen, aber das Casino verlangte von ihr, jeden eingezahlten Euro vor der Auszahlung zu spielen. Wir teilten der Spielerin mit, dass diese Regel aufgrund der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche Standard sei und befolgt werden müsse. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Mitteilungen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers geschlossen.
Hallo!
Ich habe ein Guthaben von 71,01 €, das ich vor einigen Monaten vollständig eingezahlt habe. Ich habe beschlossen, dass ich es nicht spielen möchte und es auf mein Konto abheben möchte. Ich wurde darüber informiert, dass dies nicht möglich ist und dass ich jeden eingezahlten Euro spielen muss, bevor ich das Geld abheben kann. Ich finde das weder schlüssig noch logisch. Ich verlange nachdrücklich, dass das Geld auf mein Konto zurückerstattet wird.
Lieber viccroger,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, andere von 3x oder 5x, aber es gibt Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für echtes Geld.
Die obligatorischen Echtgeldwetten wurden durch die AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspielbranche eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung für Sie zufriedenstellend war. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Beste grüße,
Petronela
Ich verstehe also, dass ich mein Geld nicht abheben kann, aber den gesamten Betrag durchspielen muss?
Hallo viccroger,
Das ist richtig. Jede Einzahlung von echtem Geld muss mindestens einmal eingesetzt werden, bevor Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen können.
Bitte halten Sie mich über die weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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