Il giocatore spagnolo voleva prelevare un saldo di € 71,01 senza giocarlo, ma il casinò le ha richiesto di giocare ogni euro depositato prima del prelievo. Abbiamo informato il giocatore che questa regola era standard a causa delle normative antiriciclaggio e doveva essere seguita. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ciao!
Ho un saldo di € 71,01, che ho depositato interamente qualche mese fa. Ho deciso che non voglio giocarci e voglio ritirarlo sul mio conto. Mi è stato comunicato che non è possibile e che devo giocare ogni euro depositato prima di poter prelevare i soldi. Non lo trovo né coerente né logico. Chiedo fermamente che il denaro venga rimborsato sul mio conto.
Caro Viccroger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono depositi di scommessa pari a 1x, altri 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dalle normative AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo e sono solitamente stabilite dall'autorità preposta al rilascio delle licenze. Tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.
Fateci sapere se questa spiegazione è stata soddisfacente. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Quindi capisco che non posso ritirare i miei soldi ma devo giocarmeli tutti?
Ciao Viccroger,
È corretto. Qualsiasi deposito di denaro reale deve essere scommesso almeno una volta prima di poter richiedere il ritiro delle tue vincite.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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