Der Spieler aus Deutschland hatte beim Spielen ein technisches Problem. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino wirbt damit, dass man sich an ASK Camblers wenden könnte, doch dort wird es gar nicht geführt.
mich hatte dort gespielt und bei einem Spiel mit so kleinen Figuren und plötzlich kam eine ganz große mit einem x2 1030 EUR gewonnen, dann ist die Software abgestürzt und ich konnte auch nicht neu laden.
dann habe ich mich an den Chat gewandt, dort wurde ich dumm gemacht und man hat mich der Lüge bezichtigt. Sie können mein Geld nicht auszahlen, weil ich nicht auf den auszahlen Button gedrückt habe, aber das kann ich doch nicht, wenn mein Gewinn im Nirvana verschwunden ist.
was soll das? Können Sie mir eventuell helfen?
Einen Screenshot habe ich leider nicht. Solche Erfahrungen habe ich noch nicht gemacht.
bitte helfen Sie mir an meinen Gewinn zu kommen.
mich hatte dem Casino auch angeboten mir einfach meine Einzahlungen zurück zu geben, aber sie lassen sich auf keinen Kompromiss ein. Ich fühle mich total verarscht.
Bitte helfen Sie mir!!!
Liebe Claudi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Claudi,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.