Der Spieler aus Spanien konnte die Website nicht aufrufen und verlangt eine Rückerstattung von 8000 Euro. Das Casino hat keine Antwort oder Lösung bereitgestellt. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Die Website ist abgestürzt, oder sie erlauben mir keinen Zugriff... Ich verlange eine Rückerstattung meiner 8000 Euro, auch wenn es in Schritten von 500 Euro erfolgt, ohne Reaktion oder Lösung... Ich finde diese Art von Praxis unglaublich.
Lieber Orkosoul,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Haben Sie versucht, die Casino-Website über einen anderen Browser zu öffnen? Haben Sie versucht, Ihre Cookies und Caches zu löschen?
Seit wann haben Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Website?
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo,
Ich konnte in der letzten Woche 2000 Euro abheben. Ich konnte 24 Stunden lang nicht darauf zugreifen, ich habe temporäre Dateien aus dem Internet, verschiedenen Geräten und Browsern gelöscht.
Danke
Verstehe ich das richtig, dass Sie noch 8000€ auf Ihrem Konto haben, die Sie abheben möchten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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