Il giocatore spagnolo non è riuscito ad accedere al sito e chiede un rimborso di 8000 euro. Il casinò non ha fornito alcuna risposta o soluzione. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Il sito web è andato in crash o non mi consentono l'accesso... Chiedo un rimborso dei miei 8000 euro, anche se con incrementi di 500 euro, senza alcuna risposta o soluzione... Trovo questo tipo di pratica incredibile.
Caro Orkoanima,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Hai provato ad aprire il sito web del casinò tramite un browser diverso? Hai provato a cancellare i cookie e le cache?
Da quando hai difficoltà ad accedere al sito web?
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao,
Sono stato in grado di prelevare 2000 euro nell'ultima settimana. Non riesco ad accedervi da 24 ore, ho cancellato file temporanei da Internet, diversi dispositivi e browser.
Grazie
Ho capito bene che hai ancora 8000€ sul tuo conto che desideri prelevare?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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