Caro Orkoanima,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Hai provato ad aprire il sito web del casinò tramite un browser diverso? Hai provato a cancellare i cookie e le cache?
Da quando hai difficoltà ad accedere al sito web?
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear Orkosoul,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Have you tried to open the casino website through a different browser? Have you tried clearing your cookies and caches?
Since when have you been experiencing difficulties with accessing the website?
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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