Liebe tatianaskachkova90,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, mit welchen Herausforderungen Sie konfrontiert sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen Ihre Bonusrechte entzogen hat. Casinos behalten sich grundsätzlich das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass Spieler unregelmäßig spielen, fragwürdige Aktivitäten durchführen oder ohne näheren Grund.
Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Boni bereitzustellen, und das Privileg, diese zu erhalten, kann jederzeit ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden. Obwohl es ideal wäre, die Spieler über neue Einschränkungen zu informieren, ist dies leider keine gängige Praxis. Wenn Sie mit Ihrer letzten aktiven Einzahlung keine Wetten platziert haben, sollten Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.
Geben Sie mir gerne weitere Informationen, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als ungerechtfertigt zurückweisen muss. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear tatianaskachkova90,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.
Please understand that we cannot penalize the casino for revoking your bonus privileges. Casinos, as a general practice, reserve the right to restrict or close player accounts if they suspect irregular play, engage in questionable activities, or for no specified reason.
It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. While it would be ideal to inform players of new restrictions, unfortunately, it is not a standard practice. If you haven't placed any bets using your last active deposit, you should be entitled to a full refund.
Feel free to provide any additional information I may have overlooked. However, if not, I regret to inform you that I may have to reject your complaint as unjustified. I appreciate your understanding and look forward to your reply.
Best regards,
Petronela
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