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Cazimbo Casino - Spieler erhält den versprochenen Bonus nicht.

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Betrag: 290 €

Cazimbo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-04 | Gelöst : 2024-05-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte Geld bei Cazimbo Casino eingezahlt, um eine Aktion in Anspruch zu nehmen, erhielt den Bonus jedoch nicht. Trotz zahlreicher Versuche hatte der dem Spieler zugewiesene Account Manager nicht geantwortet. Der Spieler hatte das eingezahlte Geld ausgegeben und irreführende Werbung behauptet, da das Casino den versprochenen Bonus nicht eingehalten hatte. Nach dem Einreichen der Beschwerde erhielt der Spieler schließlich ein Angebot bezüglich des beanspruchten Bonus und akzeptierte es. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich wollte eine Beschwerde gegen das Cazimbo Casino einreichen. Ich habe eine Werbeaktion erhalten und die entsprechenden Einzahlungen getätigt, um meinen Bonus zu erhalten. Jetzt gibt mir das Casino diesen nicht und der mir zugewiesene Account Manager antwortet nicht auf meine E-Mails. Ich möchte dies als irreführende Werbung melden.

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vor 6 Monaten
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Liebe tatianaskachkova90,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, mit welchen Herausforderungen Sie konfrontiert sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen Ihre Bonusrechte entzogen hat. Casinos behalten sich grundsätzlich das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass Spieler unregelmäßig spielen, fragwürdige Aktivitäten durchführen oder ohne näheren Grund.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Boni bereitzustellen, und das Privileg, diese zu erhalten, kann jederzeit ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden. Obwohl es ideal wäre, die Spieler über neue Einschränkungen zu informieren, ist dies leider keine gängige Praxis. Wenn Sie mit Ihrer letzten aktiven Einzahlung keine Wetten platziert haben, sollten Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.

Geben Sie mir gerne weitere Informationen, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als ungerechtfertigt zurückweisen muss. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Morgen. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und darum gebeten, den Bonus hinzuzufügen. Sie sagten mir, dass mein VIP-Manager, den ich mit meinem VIP-Konto verknüpft habe, mich so schnell wie möglich kontaktieren wird. Was nicht passiert ist. Und dann sagten sie mir, dass der Bonus abgelaufen sei und das unmöglich sei, weil ich ihn am Dienstagnachmittag erhalten habe und dort eindeutig 100 % Bonus für 4 Einzahlungen stand. Ich habe alle Screenshots, in denen ich meinen VIP-Manager bitte, mich zu kontaktieren, um dieses Problem zu beheben, und er tut es nicht. Meine Empörung ist, dass ich Geld einzahle und dann immer Probleme habe, den versprochenen Bonus zu erhalten

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vor 6 Monaten
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Was ich behaupten möchte, ist, dass sie, wenn sie uns einen Bonus für die Einzahlung anbieten, sich daran halten und diesen Bonus auszahlen müssen. Denn wenn nicht, bin ich meiner Ansicht nach Opfer irreführender Werbung geworden. Wenn sie die Werbeaktionen nicht gesendet hätten, gäbe es nichts zu beanstanden, aber wenn sie es tun, müssen sie die Verantwortung übernehmen und den Bonus auszahlen

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vor 6 Monaten
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Hallo tatianaskachkova90,

  • Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr eingezahltes Geld auf Ihrem Casino-Konto noch unberührt ist oder ob Sie bereits Wetten platziert haben?

Danke schön.


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vor 6 Monaten
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Die Mittel wurden bereits ausgegeben. Und angeblich wurden die Boni zu meinem Abschnitt mit den verfügbaren Boni hinzugefügt, nachdem ich die entsprechende Einzahlung getätigt hatte. Was nie passiert ist. Und da mein VIP-Manager meine E-Mails zu dieser Angelegenheit nicht beantwortet, kann ich nichts tun, um sie einzufordern.

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vor 6 Monaten
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Ich habe gerade eine E-Mail vom Manager erhalten, in der es heißt, dass sie mir ein Angebot für diese Beförderung gemacht hätten und dass ich abgelehnt hätte. Und das stimmt nicht, da ich alle Gespräche führe und mir zu keinem Zeitpunkt ein Angebot gemacht wird

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vor 6 Monaten
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Hallo. Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich endlich ein Angebot für den Bonus erhalten habe, den ich beanspruche. Ich habe das Angebot angenommen und alles zwischen mir und dem Casino wurde geklärt.

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vor 6 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, tatianaskachkova90, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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