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Cazimbo Casino - Il giocatore non riceve il bonus promesso.

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Importo:: 290 €

Cazimbo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/05/2024 | Risolto : 12/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva depositato denaro presso Cazimbo Casino per richiedere una promozione ma non ha ricevuto il bonus. Nonostante i numerosi tentativi, l'account manager assegnato al giocatore non aveva risposto. Il giocatore aveva speso i fondi depositati e aveva dichiarato pubblicità ingannevole poiché il casinò non aveva onorato il bonus promesso. Dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ha finalmente ricevuto un'offerta relativa al bonus richiesto e l'ha accettata. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, volevo presentare un reclamo contro Cazimbo Casino. Ho ricevuto una promozione e ho effettuato i depositi corrispondenti per ottenere il mio bonus. Ora, il casinò non me lo dà e l'account manager che mi è stato assegnato non risponde alle mie e-mail. Voglio segnalare questo come pubblicità ingannevole.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile tatianaskachkova90,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle sfide che stai affrontando.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver revocato i tuoi privilegi bonus. I casinò, come pratica generale, si riservano il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare, si impegnano in attività discutibili o senza una ragione specifica.

È importante notare che i casinò non sono obbligati a fornire bonus e il privilegio di riceverli può essere limitato o revocato in qualsiasi momento senza preavviso. Anche se sarebbe l’ideale informare i giocatori delle nuove restrizioni, sfortunatamente non è una pratica standard. Se non hai piazzato alcuna scommessa utilizzando il tuo ultimo deposito attivo, dovresti avere diritto a un rimborso completo.

Sentiti libero di fornire qualsiasi informazione aggiuntiva che potrei aver trascurato. Tuttavia, in caso contrario, mi dispiace informarti che potrei dover respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Apprezzo la tua comprensione e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao buon giorno. Ho contattato la live chat chiedendo l'aggiunta del bonus. Mi hanno detto che il mio manager VIP che ho associato al mio account VIP mi contatterà il prima possibile. Cosa che non è avvenuta. E poi mi hanno detto che il bonus era scaduto e che è impossibile perché l'ho ricevuto martedì pomeriggio e diceva chiaramente bonus del 100% per 4 depositi. Ho tutti gli screenshot in cui chiedo al mio manager VIP di contattarmi per risolvere questo problema e lui non lo fa. La mia indignazione è che deposito soldi e poi ho sempre problemi a ricevere il bonus promesso

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Pubblico
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6 mesi fa
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Quello che voglio affermare è che se ci offrono un bonus da depositare, devono rispettare e pagare detto bonus. Perché altrimenti ritengo di essere stato vittima di pubblicità ingannevole. Se non inviassero le promozioni non ci sarebbe nulla di cui lamentarsi ma se lo facessero devono essere responsabili e pagare il bonus

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao tatianaskachkova90,

  • Potresti avvisarti se i fondi depositati sono ancora intatti nel tuo conto del casinò o se hai già piazzato delle scommesse?

Grazie.


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Pubblico
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6 mesi fa
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I fondi sono già stati spesi. E presumibilmente i bonus sono stati aggiunti alla sezione dei bonus disponibili una volta effettuato il deposito corrispondente. Cosa che non è mai accaduta. E poiché il mio manager VIP non risponde alle mie e-mail relative a questo argomento, non posso fare nulla per rivendicarlo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho appena ricevuto un'e-mail dal gestore che mi informava che mi avevano fatto un'offerta per questa promozione e che avevo rifiutato. E questo non è vero poiché ho tutte le conversazioni e in nessun momento mi viene fatta un'offerta

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao. Volevo informarti che ho finalmente ricevuto un'offerta sul bonus che sto richiedendo. Ho accettato l'offerta e tra me e il casinò tutto è stato chiarito.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, tatianaskachkova90, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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