Die Spielerin aus Deutschland versucht seit Monaten, ihr Konto zu schließen, da sie Spielsucht bezichtigt, hat jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Stattdessen fügt das Casino ihrem Konto weiterhin Boni hinzu, während sie angibt, in den letzten drei Monaten mindestens 5.000 € verloren zu haben.
Versuche seit Monaten mein Konto zu schließen. Habe zig Emails gesendet auch mit Hinweis auf Spielsucht ,keine Reaktion im Gegenteil immer wieder 10€ Bonusse hinzugefügt damit ich wieder spiele. Hab on den letzten3 Monaten mindestens 5000verloren.Bitte helfen sie mir.
Liebe Kati09,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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