Cara Kati09,
Purtroppo, devo informarti che non siamo in grado di assisterti in questo caso. Poiché stai utilizzando una piattaforma di posta elettronica Yahoo, che non consente l'inoltro di e-mail come allegati direttamente dalla cartella e-mail, l'e-mail che hai inviato non può essere considerata una prova valida, in quanto è semplicemente testo copiato. Sebbene non crediamo necessariamente che l'e-mail sia falsa, è importante notare che le e-mail possono essere facilmente fabbricate in questa era digitale. Di conseguenza, a meno che un'e-mail non venga fornita come allegato, non può essere accettata come prova rilevante.
Inoltre, nonostante tu abbia menzionato più volte la chiusura dell'account, hai fatto riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo solo una volta. Sfortunatamente, sembra che questa e-mail non sia arrivata al casinò. Se la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata menzionata solo una volta, senza alcun follow-up, non possiamo considerarlo uno sforzo sufficiente da parte tua.
Sebbene rari, i casi in cui un'e-mail non riesce a raggiungere la sua destinazione non sono impossibili. Ecco perché, se i giocatori non ricevono una risposta, è fondamentale che tentino di contattare il casinò più volte, sottolineando esplicitamente il loro problema di gioco d'azzardo con ogni singola richiesta.
Inoltre, dobbiamo considerare che non appena il casinò è stato informato tramite questo reclamo, ti ha contattato immediatamente tramite chat live. Sebbene tu non abbia confermato la tua richiesta in quel momento, hanno comunque proceduto a chiudere immediatamente il tuo account.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Dear Kati09,
Unfortunately, I must inform you that we are unable to assist you in this case. Since you are using a Yahoo email platform, which does not allow emails to be forwarded as attachments directly from the email folder, the email you sent cannot be considered valid evidence, as it is simply copied text. While we do not necessarily believe the email is fake, it is important to note that emails can be easily fabricated in this digital age. As a result, unless an email is provided as an attachment, it cannot be accepted as relevant evidence.
Additionally, while you have mentioned account closure multiple times, you have referenced gambling addiction only once. Unfortunately, it appears that this email did not reach the casino. If gambling addiction was mentioned only once, without any follow-up, we cannot consider this as sufficient effort on your part.
Although rare, instances where an email fails to reach its destination are not impossible. This is why, if players do not receive a response, it is crucial that they attempt to contact the casino multiple times, explicitly emphasizing their gambling problem with every single request.
Furthermore, we must consider that as soon as the casino was informed through this complaint, they immediately reached out to you via live chat. While you did not confirm your request at that moment, they still proceeded to close your account immediately.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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