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Cazino Stars Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

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Cazino Stars Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 23/10/2024 | Chiuso : 06/03/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 giorni fa
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La giocatrice tedesca aveva tentato di chiudere il suo account per mesi, citando la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Invece, il casinò aveva continuato ad aggiungere bonus al suo account, mentre lei aveva riferito di aver perso almeno 5000€ negli ultimi tre mesi. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e stabilito che il casinò non aveva affrontato adeguatamente le sue ripetute richieste di chiusura dell'account e non aveva riconosciuto la sua dipendenza dal gioco d'azzardo fino a quando il reclamo non era stato inoltrato. Da allora il casinò aveva chiuso il suo account in seguito al reclamo, ma non aveva ricevuto prove sufficienti delle sue precedenti comunicazioni in merito alla sua dipendenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove valide, nonostante le affermazioni della giocatrice di molteplici tentativi di comunicare la sua situazione.

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4 mesi fa
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Sto cercando di chiudere il mio account da mesi. Ho inviato numerose email, anche con note sulla dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ho ricevuto risposta. Al contrario, continuano ad aggiungere bonus da 10€ per incoraggiarmi a giocare di nuovo. Ho perso almeno 5000 negli ultimi 3 mesi. Per favore aiutatemi.

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4 mesi fa
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Cara Kati09,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

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4 mesi fa
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Ho inoltrato gli screenshot all'email specificata

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4 mesi fa
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Grazie mille, Kati09, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 mesi fa
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Il conto è ancora aperto e ci sono dei bonus. Oggi ho inviato un'altra e-mail per quanto riguarda la chiusura del conto.

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4 mesi fa
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Ciao Kati09,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro Cazino Stars Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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4 mesi fa
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Cari Kati09 e CasinoGuru,

Grazie per averci contattato ed espresso le tue preoccupazioni. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente che questa situazione abbia causato.

Dopo aver esaminato l'attività dell'account, abbiamo notato che erano state richieste e utilizzate varie offerte e bonus, portando all'annullamento automatico della richiesta di chiusura da parte del nostro sistema. Inoltre, i nostri archivi indicano che Kati09 era attiva nella nostra chat oggi, chiedendo un bonus gratuito e chiedendo informazioni sul deposito con Paysafe. Durante la chat, è stato chiesto a Kati09 se stava sperimentando una dipendenza e se desiderava che chiudessimo il suo account, ma la chat è stata chiusa senza risposta.

Per affrontare seriamente queste preoccupazioni, abbiamo temporaneamente chiuso l'account mentre chiariamo la situazione. Ci impegniamo a garantire un ambiente di gioco sicuro e responsabile e il benessere dei nostri utenti è la nostra massima priorità.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti, Cazino Stars

Modificato
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4 mesi fa
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È una vergogna. Non mi è stato chiesto se ero dipendente dal gioco d'azzardo! Il fatto che volessi chiudere il mio account innumerevoli volte via e-mail e che lo avessi detto è stato ovviamente dimenticato. Ora che ti ho contattato, improvvisamente funziona. E che dire dei miei soldi, che eri felice di prendere nonostante lo sapessi??

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4 mesi fa
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Cari Kati09 e CasinoGuru,


Grazie per aver espresso le tue preoccupazioni. Ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente ciò abbia causato.

Dopo aver esaminato l'attività dell'account, abbiamo osservato che sono state richieste e utilizzate varie offerte e bonus, il che ha portato all'annullamento automatico della richiesta di chiusura da parte del nostro sistema. Abbiamo anche notato che Kati09 era attiva nella nostra chat, richiedendo un bonus gratuito e informandosi sui depositi Paysafe.


Durante la chat abbiamo chiesto se ci fosse un problema di dipendenza e se l'account dovesse essere chiuso, ma la chat si è conclusa senza risposta.

Prendiamo sul serio queste questioni e abbiamo chiuso l'account. Il nostro impegno è quello di garantire un ambiente di gioco sicuro e responsabile per tutti i nostri utenti.


Grazie per la comprensione.

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4 mesi fa
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L'hai già documentato sopra, cosa vuoi ora? Il fatto è che ho chiesto la chiusura dell'account innumerevoli volte, anche dicendo che sono dipendente dal gioco d'azzardo, ma non c'è stata risposta! Al contrario, i bonus sono stati dati senza che io lo chiedessi. Ogni altro casinò chiude immediatamente l'account se dici di essere dipendente dal gioco d'azzardo, ma non c'è risposta da parte tua. Al contrario, e lo ripeto ancora, sei stato molto felice di accettare i miei depositi e non mi hai mai chiesto della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. E questo è un dato di fatto!

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4 mesi fa
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Ho riletto le mie email fino alla 20 in cui ho chiesto la chiusura dell'account a luglio, citando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo!! NESSUNA risposta, nessuna reazione da parte vostra. Posso provarlo, ho ricevuto email solo quando un bonus è stato aggiunto al mio account.

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4 mesi fa
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Caro Crazino Stars Casino,


Ho capito bene che hai ricevuto e riconosciuto una richiesta di autoesclusione dal giocatore, citando la dipendenza dal gioco d'azzardo? E, in base all'attività del giocatore, il processo di autoesclusione è stato interrotto? Potresti spiegare questa situazione in modo più dettagliato?

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4 mesi fa
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Cari Kati09 e CasinoGuru,


Comprendiamo la tua richiesta di chiudere l'account e le ragioni che la giustificano. Come parte del nostro impegno per il gioco responsabile, prendiamo sul serio le chiusure di account dovute a dipendenza. Tuttavia, per prendere in considerazione la chiusura del tuo account per questi motivi, richiediamo documentazione di supporto che verifichi eventuali affermazioni di dipendenza dal gioco. Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna certificazione del genere da parte tua.


Inoltre, i nostri dati indicano che durante recenti interazioni tramite chat hai espresso interesse a ricevere bonus, il che contraddice un reale desiderio di chiusura dell'account a causa di problemi di dipendenza.


Sappiamo che le perdite di gioco possono essere difficili, ma i nostri termini e condizioni specificano che non siamo in grado di invertire o rimborsare i saldi basati sulle perdite post-gioco. La nostra responsabilità è quella di fornire un'esperienza di gioco equa e, in linea con queste linee guida, abbiamo mantenuto il tuo account di conseguenza.


Se hai altre domande o desideri risorse aggiuntive per gestire in modo responsabile le tue abitudini di gioco, siamo qui per aiutarti.



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4 mesi fa
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LORO non prendono nulla sul serio e inventano tutto come vogliono. Non mi hanno mai chiesto di mostrare prove e non hanno mai risposto a nessuna email in cui chiedevo di chiudere il mio account, nemmeno a quella di luglio in cui dicevo che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Nessuna risposta, nessuna restrizione, niente. Ho persino detto nella chat che sono dipendente dal gioco d'azzardo e mi è stato detto che non c'era nulla che si potesse fare e che avrei dovuto inviare un'email su ciò che avevo fatto a luglio. Sarò felice di inviarti lo screenshot. Sì, e ho giocato, volevo recuperare le mie perdite, è quello che succede con la dipendenza dal gioco d'azzardo, e sono sempre stati felici di darmi dei bonus in modo che potessi giocare. Questa è la verità, e l'ultima volta che ho chiesto dei bonus avevo già perso. Solo la morte è gratuita e non ottieni nulla da loro senza aver pagato in anticipo. Sono gelidi, non si preoccupano del destino umano, questo è quello che ho letto qui, e ammettere gli errori non sembra essere il loro forte. La cosa importante è che il saldo del loro conto sia corretto...

Continuerò a lottare e non permetterò che mi facciano questo!!! Le loro dichiarazioni e bugie sono sprezzanti.

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4 mesi fa
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Caro Cazino Stars Casino,


Grazie per la spiegazione fornita. Vorrei sottolineare che l'autoesclusione dovuta a un problema di gioco d'azzardo è un problema molto serio perché i giocatori spesso perdono il controllo delle proprie azioni e non pensano in modo razionale. Informare il casinò di un potenziale problema di gioco d'azzardo è una parte importante del processo di autoesclusione e noi di Casino.Guru crediamo che se un giocatore ha un problema di gioco d'azzardo e ne informa il casinò, il suo account dovrebbe essere chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura. La dipendenza dal gioco d'azzardo ha un carattere impulsivo, il che significa che è del tutto normale per i giocatori che ne soffrono richiedere l'autoesclusione in un minuto e poi chiedere un bonus pochi istanti dopo. Ecco perché è fondamentale per i casinò eseguire il processo di autoesclusione il più rapidamente ed efficacemente possibile, in modo che i giocatori non continuino a depositare e giocare. Vale anche la pena notare che è un passo importante per i giocatori ammettere la propria dipendenza e informarne il casinò.


In questo caso la richiesta di autoesclusione avrebbe dovuto essere accolta e l'account del giocatore avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente.



Vorrei chiedervi se abbiamo capito correttamente la situazione o se ci sono altre informazioni sul motivo per cui il giocatore con problemi di gioco d'azzardo è stato ignorato durante la richiesta di autoesclusione.

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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Casino.Guru,


Grazie per averci contattato.


In Cazino Stars, diamo la massima priorità al gioco d'azzardo responsabile e al benessere dei nostri giocatori. Comprendiamo la gravità delle richieste di autoesclusione dovute a problemi di gioco d'azzardo e riconosciamo l'importanza di affrontare tempestivamente tali situazioni.


Abbiamo esaminato il caso in questione e vorremmo fare chiarezza. Durante il nostro esame, è emerso che la comunicazione iniziale del giocatore non menzionava esplicitamente un problema di gioco d'azzardo o una richiesta di autoesclusione. Il contatto iniziale del giocatore riguardava una richiesta di bonus e al momento non è stata comunicata al nostro team di supporto alcuna indicazione di un problema di gioco d'azzardo.


La nostra politica è di agire immediatamente su qualsiasi richiesta di autoesclusione e di garantire la chiusura permanente dell'account del giocatore al ricevimento di tale richiesta. Ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi incomprensione o comunicazione errata che potrebbe essersi verificata in questo caso. Da allora abbiamo contattato il giocatore per offrire supporto e per finalizzare il processo di autoesclusione senza indugio.


Prendiamo molto seriamente la dipendenza dal gioco d'azzardo e le misure necessarie per affrontarla. Ci impegniamo costantemente per migliorare i nostri processi per supportare meglio i nostri giocatori e impedire che questi problemi si verifichino in futuro.


Se hai bisogno di ulteriori informazioni o hai domande aggiuntive in merito a questa questione, non esitare a contattarci. Ci impegniamo a risolvere la questione nel miglior modo possibile per tutte le parti coinvolte.


Cordiali saluti, Cazino Stars.


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3 mesi fa
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Sono senza parole e ho letto la tua risposta due volte. Cosa hai controllato e di quale contatto stiamo parlando qui? Ho cercato costantemente di contattarti via e-mail e chattare sulla chiusura del mio account!! Sarò felice di inviarti decine di e-mail. Ho anche chiesto che il mio account venisse chiuso a luglio, citando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non hai risposto. Posso anche inviarti di nuovo questa e-mail. Quindi non comportarti come se stessi prendendo sul serio questo problema. Questa è semplicemente una bugia. Al contrario, quando non giocavo tutti i giorni, spesso mi venivano accreditati dei bonus in modo che potessi entrare nel casinò. Non dirò qual era l'intenzione dietro questo. E naturalmente quando giocavo e perdevo, chiedevo un bonus. Il fatto è che ti ho informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo in estate e non hai risposto!! Sono finanziariamente alla fine della mia corda e ho perso più di € 5000 con te.

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3 mesi fa
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Cara Kati09,


Capisco davvero la tua frustrazione e apprezzo la pazienza che hai dimostrato finora.


Caro Crazino Stars Casino,


Il giocatore afferma che non hai mai risposto alle sue email. Puoi commentare questo fatto? Se non sei d'accordo, puoi postare la prova che hai risposto qui nel thread?

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3 mesi fa
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Caro Guru del Casinò,


Apprezziamo il vostro aiuto nell'affrontare questo reclamo. Vorremmo chiarire la situazione in merito alla richiesta della giocatrice di non aver risposto alle sue e-mail.


In allegato, troverete uno screenshot della nostra ultima chat con l'utente, datata 29 ottobre 2024, in cui abbiamo affrontato il suo problema con Paysafecard. L'utente ha segnalato di non essere riuscita a effettuare un deposito nonostante avesse credito. Il nostro rappresentante ha risposto prontamente, informando l'utente della nostra seria considerazione della situazione e chiedendo chiarimenti sulle sue intenzioni, come segue:


file


Trascrizione della chat (29 ottobre 2024):


Utente (Kati09): Ciao, perché Paysafecard non funziona più? Ora ho credito e non riesco a effettuare un deposito. Supporto: Mi piacerebbe aiutarti, Kathrin, ma hai presentato un reclamo su Casino Guru. Come dovremmo interpretarlo? Non sei più dipendente dal gioco d'azzardo all'improvviso? Vuoi continuare a giocare o dovremmo eliminare il tuo account? Questa è una situazione molto seria per noi, quindi la stiamo prendendo molto seriamente.


L'utente ha effettuato il logout dalla chat senza rispondere. Prendiamo sul serio queste questioni e ci impegniamo a garantire che tutti i giocatori abbiano un'esperienza positiva con i nostri servizi. Restiamo aperti a risolvere qualsiasi ulteriore problema che il giocatore potrebbe avere.


Grazie per la comprensione e il supporto.

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3 mesi fa
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È buffo che tu faccia riferimento solo al nostro ultimo contatto e non alle numerose e-mail in cui ho chiesto la chiusura dell'account e all'e-mail di luglio in cui li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo! Per quanto riguarda l'ultimo contatto, ho abbandonato la chat quando mi è stato detto che mi ero lamentato con Casino Guru, quindi non posso confermare al 100% ciò che stai postando qui nella chat. Inoltre, trovo davvero sfacciato che tu non abbia menzionato una parola sulle precedenti 30 e-mail in cui ho chiesto la chiusura dell'account o quella in cui ho menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo (quella di luglio). Stai cercando di prendermi in giro qui, ma io vedo voi come quelli che non hanno affrontato il mio problema. Al contrario, avete continuato ad accreditarmi dei bonus quando non andavo al casinò da un po'. Stranamente, ho anche ricevuto un'e-mail o un messaggio di testo informativo. Questa è la verità e nient'altro che la verità. Il tuo casinò non è da consigliare in alcun modo!!! Si vede che non stanno soddisfacendo in alcun modo le mie esigenze e stanno cercando di accusarmi di comportamento scorretto e di comportarsi come se non fossero in colpa. Mi dispiace, non è accettabile!

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3 mesi fa
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Caro Crazino Stars Casino,


Ho capito bene che affermi di non aver mai ricevuto alcuna e-mail da parte del giocatore in cui si menzionasse la dipendenza dal gioco d'azzardo?

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3 mesi fa
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Caro Casino.Guru


Dopo aver esaminato i nostri registri di comunicazione con il giocatore, non abbiamo trovato alcuna e-mail che menzionasse specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, abbiamo trovato diverse richieste di chiusura da parte dell'utente.


Tali richieste sono state automaticamente annullate dal nostro sistema, in quanto l'utente ha successivamente utilizzato e richiesto vari bonus.


Se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, non esitate a contattarci.


Cordiali saluti, Cazino Stars.

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3 mesi fa
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file Fortunatamente non l'ho cancellato, di niente.

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3 mesi fa
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Dopo di che ho inviato circa altre 30 email chiedendo la chiusura del mio account, ma non ho ricevuto risposta. Non posso elencarle tutte qui. Ovviamente ho controllato e giocato di tanto in tanto perché potevo sempre effettuare il login e mi hanno dato dei bonus. Ma non sono mai stato contattato per le mie email o per la dipendenza dal gioco d'azzardo.

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3 mesi fa
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Caro Casino.Guru,


Grazie per avercelo segnalato.


Abbiamo esaminato i nostri archivi e non siamo riusciti a trovare l'email specifica menzionata dall'utente. Come discusso in precedenza, abbiamo identificato diverse richieste di chiusura da parte dell'utente. Il nostro sistema è progettato per annullare automaticamente le richieste di chiusura se l'utente successivamente deposita e riceve vari bonus.


Per quanto riguarda il problema della dipendenza dal gioco d'azzardo, una volta che questa preoccupazione è stata portata alla nostra attenzione, abbiamo immediatamente cercato di chiarire la situazione tramite il nostro servizio di chat. Abbiamo già fornito uno screenshot dalla chat in cui è stato affrontato questo problema. Dopo l'identificazione del problema di dipendenza, l'account dell'utente è stato prontamente chiuso.


Per ulteriori informazioni o chiarimenti non esitate a contattarci.


Cordiali saluti, Cazino Stars.

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3 mesi fa
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Perché stai inviando la stessa email di ieri e menti costantemente, all'improvviso la mia email non è più nota?? E non hai risposto alla mia email in cui chiedevo di chiudere e menzionavo anche la mia dipendenza dal gioco d'azzardo a luglio!!!!! Guarda lo screenshot che ho caricato.


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3 mesi fa
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Cara Kati09,


Hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo in più di un'occasione? Cioè, hai menzionato specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo più volte rispetto all'e-mail del 31 luglio?

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3 mesi fa
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2x via email e in chat

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3 mesi fa
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Cara Kati09,


Mi scuso, potresti inviarmi di nuovo le email in cui accenni alla dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, invia tutto a michal.v@casino.guru .

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2 mesi fa
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Ciao Kati09,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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L'ho inviato di nuovo via email

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2 mesi fa
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Hai ricevuto l'email?

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2 mesi fa
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Cari tutti,


Mi scuso per il ritardo: l'indagine sta richiedendo più tempo del previsto.


Cara Kati09,


Potresti confermare l'indirizzo email da cui hai inviato il messaggio il 31 luglio?


Caro Cazino Stars Casino,


Ho capito bene che, nonostante il giocatore abbia presentato più richieste di chiusura dell'account, il problema della dipendenza dal gioco d'azzardo ti è stato menzionato per la prima volta in questo reclamo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Certo che posso confermare l'email se mi dici come fare. Ti ho inoltrato l'email da questo indirizzo email. Ho menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo due volte via email, ma sfortunatamente ho solo quella di luglio, ma anche nella chat.

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2 mesi fa
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Caro Casino.Guru,


Grazie per aver evidenziato questo problema.


Non siamo riusciti a trovare l'email specifica in questione, ma abbiamo trovato diverse richieste di chiusura da parte dell'utente. Il nostro sistema annulla automaticamente queste richieste se gli utenti depositano e richiedono bonus in seguito.


Dopo aver appreso della dipendenza dal gioco d'azzardo dell'utente, abbiamo chiarito la questione tramite il nostro servizio di chat e abbiamo prontamente chiuso l'account. È già stato condiviso uno screenshot dalla chat.


Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni.


Cordiali saluti, Cazino Stars.

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2 mesi fa
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Stai ancora ignorando male l'email di luglio

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2 mesi fa
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Cara Kati09,


Potresti condividere di nuovo con noi l'email di luglio, ma dove l'indirizzo email è chiaramente visibile? Nello screenshot che hai fornito, possiamo vedere solo "Cazinostars Support". Inoltre, se hai altre email che menzionano la dipendenza dal gioco d'azzardo, condividile con noi nel thread.

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2 mesi fa
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Te l'ho inviato e no, ho solo l'email di luglio, altrimenti solo quella in cui ho chiesto la chiusura dell'account almeno 15 volte. Se mi mandi il tuo indirizzo email, te lo inoltrerò. LGKathrin

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2 mesi fa
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Caro Crazino Stars Casino,


Ho capito bene che il fatto che il giocatore soffra di dipendenza dal gioco d'azzardo ti è stato presumibilmente portato a conoscenza per la prima volta tramite questo reclamo? Inoltre, puoi dirmi esattamente quando hai chiuso l'account del giocatore?

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2 mesi fa
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Caro Casino.Guru,


Per chiarire la tua comprensione, il primo caso in cui la dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore è stata portata alla nostra attenzione è stato tramite questo reclamo, il 29 ottobre 2024. Quello stesso giorno, l'utente era attivo nella nostra chat, chiedendo informazioni sulle opzioni di deposito e non ha richiesto la chiusura dell'account. In seguito al reclamo, abbiamo preso provvedimenti immediati e chiuso l'account per affrontare il problema della dipendenza dal gioco d'azzardo e per valutare ulteriormente la situazione.


Riconosciamo che questa questione è in corso dal 23 ottobre 2024 e ci impegniamo a risolverla tempestivamente. Vi preghiamo di farci sapere come possiamo assistervi ulteriormente per facilitare la chiusura di questo caso. La vostra guida ci assicurerà di fornire le informazioni o le azioni necessarie per giungere a una conclusione senza ulteriori ritardi.


Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento desideriate.


Cordiali saluti, Cazino Stars.

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2 mesi fa
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Poi mi chiedo perché non hanno risposto all'email che ho inviato loro a luglio, chiedendo loro di chiudere il mio account e dichiarando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho anche dichiarato nella chat che ero dipendente dal gioco d'azzardo. Mi è sempre stato detto di inviare un'email perché altrimenti non sarebbe stato possibile!! No, non hanno mai bloccato il mio account, solo quando ho aperto il caso qui. Poi è successo in un lampo. Ho inviato almeno 10 email solo a ottobre chiedendo che venisse chiuso. Sarò felice di inoltrargliele. La loro tecnica di attrito non funziona con me. Il fatto è che ho dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo in un'email a luglio e non hanno chiuso il mio account, poi ho perso 5000 € entro ottobre e ora vogliono eludere qualsiasi conseguenza e comportarsi come se avessero fatto tutto correttamente. Non sono interessati al destino umano.

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2 mesi fa
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Tutti gli altri casinò affidabili hanno bloccato il mio account con effetto immediato nel giro di poche ore, a vita!!!

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1 mese fa
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Caro Cazino Stars Casino,


Puoi confermarmi se l'account dell'utente è ora chiuso definitivamente? Inoltre, puoi fornirmi uno screenshot delle email inviate dal giocatore dal tuo sistema in modo che io possa confrontare le date delle email con le date delle email fornitemi dal giocatore? Puoi inviarmi tutte le prove pertinenti a michal.v@casino.guru Aspetterò la tua risposta.

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1 mese fa
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Caro Michal,


Grazie per la tua richiesta relativa all'account dell'utente.


Confermiamo che l'account dell'utente è stato chiuso e rimane chiuso in modo permanente a partire dallo stesso giorno in cui è stato ricevuto il reclamo.


Per quanto riguarda la tua richiesta di uno screenshot delle e-mail inviate dal giocatore dal nostro sistema, ci dispiace informarti che non siamo in grado di fornire questi dettagli a causa del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle nostre politiche interne del casinò. Pertanto, non ci è consentito condividere queste informazioni.


Vi preghiamo di farci sapere come possiamo assistervi ulteriormente per facilitare la chiusura di questo caso. La vostra guida ci assicurerà di fornire le informazioni o le azioni necessarie per portare questa questione a una conclusione senza ulteriori ritardi.


Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento desideriate.


Grazie per la comprensione e la collaborazione.


Cordiali saluti, Cazino Stars.

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1 mese fa
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Sono felice di liberarti da questo obbligo e sei libero di inoltrare le mie e-mail.

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Caro Cazino Stars Casino,


Vorrei ricordarti che se rifiuti di collaborare, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto a causa di prove insufficienti fornite. Uno screenshot dell'elenco delle e-mail del player nel tuo sistema non viola alcun GDPR. Ti prego di riconsiderare la tua posizione su questa questione.

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1 mese fa
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Caro Michal,


Grazie per la pazienza dimostrata mentre indagavamo sulle tue preoccupazioni.


Dopo aver verificato con il nostro team, siamo in grado di fornire gli screenshot dei contatti email dell'utente in questione. Per procedere, forniscici l'indirizzo email completo (attualmente abbiamo: ) così possiamo inviarti gli screenshot.


Cordiali saluti, Cazino Stars

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1 mese fa
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Grazie, Cazino Stars Casino, per la tua disponibilità a fornire le informazioni richieste. Come ho affermato nella mia precedente risposta, ti prego di inviarmi tutto ciò che puoi per michal.v@casino.guru Attenderò la tua email.

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1 mese fa
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Caro Michal,


Grazie per la risposta.


Abbiamo riscontrato un problema e abbiamo notato che l'indirizzo email fornito ( ) sembra essere incompleto, in quanto manca l'estensione di dominio (.com / .net / .org). Si prega di vedere il messaggio di errore allegato per riferimento.


Potresti cortesemente fornirci l'indirizzo email completo in modo che possiamo inviarti le informazioni richieste?


Grazie per la comprensione.

Distinti saluti, file

Casinò Stelle

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1 mese fa
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Caro Cazino Stars Casino,


Il mio indirizzo email è completo. Per favore, forniscimi un indirizzo email dove posso contattarti, proveremo a stabilire una connessione email in questo modo.

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1 mese fa
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Caro Michal,


Grazie per la risposta.


Potresti gentilmente contattarci a


Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti, Cazino Stars

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1 mese fa
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Caro Cazino Stars Casino,


Ti ho inviato un'e-mail.

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3 settimane fa
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Caro Michal,


Grazie per la risposta.

Abbiamo ricevuto la tua e-mail e ti abbiamo inviato lo screenshot il 10 febbraio 2025 alle 8:34.


Per favore, controllalo.


Grazie e aspettiamo con ansia la tua risposta.


Cordiali saluti, Cazino Stars.

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2 settimane fa
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Caro Cazino Stars Casino,


Grazie per l'email. Solo per chiarire, ho capito bene che l'account del giocatore è stato chiuso il 29 ottobre, dato che è stato il giorno in cui, con le tue parole, hai saputo per la prima volta dei problemi di gioco del giocatore? Oppure l'account del giocatore è stato chiuso in un secondo momento?

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2 settimane fa
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Caro Michal,


Grazie per averci contattato.


Per confermarlo ancora una volta, l'account del giocatore è stato effettivamente chiuso il 29 ottobre 2024. Abbiamo fornito queste informazioni in modo coerente e trasparente. Dato che questa domanda è stata posta ripetutamente negli ultimi 3 mesi dalla chiusura, apprezzeremmo un chiarimento sul motivo per cui continua a essere sollevata.


Poiché abbiamo collaborato pienamente e fornito tutti i dettagli rilevanti, confidiamo che questa questione verrà valutata in modo imparziale. Sebbene comprendiamo che potrebbero sorgere controversie, è importante garantire una valutazione equa ed equilibrata della situazione. Come saprai, i reclami relativi al gioco d'azzardo possono a volte essere guidati dalle emozioni e speriamo che venga data la dovuta considerazione a tutti gli aspetti del caso.


Vi preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni specifiche per concludere questa questione. Restiamo disponibili per ulteriori chiarimenti.


Distinti saluti,

Stelle di Cazino

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2 settimane fa
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Cara Kati09,


Potresti inviarmi l'email del 31 luglio come allegato, non come screenshot? Per favore, inviami il file a michal.v@casino.guru .


Caro Cazino Stars Casino,


Apprezzo la vostra collaborazione finora e mi scuso per aver ripetuto le stesse domande. Come avete detto, devo conoscere tutti i fatti da entrambe le parti per prendere una decisione imparziale.

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2 settimane fa
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Te lo inoltrerò

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1 settimana fa
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Cara Kati09,

Ho un'ultima richiesta. Potresti mostrarmi una registrazione dello schermo di te che vai nella cartella della posta inviata, che mostri l'email del 31 luglio?

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1 settimana fa
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Come faccio a farlo con il mio telefono??? Ti ho già inviato tutto quello che hai richiesto cento volte, ma siccome faccio tutto sul mio telefono non è possibile filmare contemporaneamente.. LG Kathrin

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1 settimana fa
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Devi solo usare la funzione "Registrazione schermo" sul tuo telefono. Ne ho bisogno perché non mi hai inviato l'email come allegato come ti avevo chiesto, hai solo copiato l'email come messaggio di testo.

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1 settimana fa
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Secondo il mio account di posta elettronica, ho inviato l'email due volte come allegato. Sono andato all'email, ho cliccato sui tre puntini in alto a destra e ho cliccato su inoltra al tuo indirizzo email, quindi l'ho inviata.

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1 settimana fa
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L'email è arrivata?

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5 giorni fa
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Cara Kati09,


Purtroppo, devo informarti che non siamo in grado di assisterti in questo caso. Poiché stai utilizzando una piattaforma di posta elettronica Yahoo, che non consente l'inoltro di e-mail come allegati direttamente dalla cartella e-mail, l'e-mail che hai inviato non può essere considerata una prova valida, in quanto è semplicemente testo copiato. Sebbene non crediamo necessariamente che l'e-mail sia falsa, è importante notare che le e-mail possono essere facilmente fabbricate in questa era digitale. Di conseguenza, a meno che un'e-mail non venga fornita come allegato, non può essere accettata come prova rilevante.


Inoltre, nonostante tu abbia menzionato più volte la chiusura dell'account, hai fatto riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo solo una volta. Sfortunatamente, sembra che questa e-mail non sia arrivata al casinò. Se la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata menzionata solo una volta, senza alcun follow-up, non possiamo considerarlo uno sforzo sufficiente da parte tua.


Sebbene rari, i casi in cui un'e-mail non riesce a raggiungere la sua destinazione non sono impossibili. Ecco perché, se i giocatori non ricevono una risposta, è fondamentale che tentino di contattare il casinò più volte, sottolineando esplicitamente il loro problema di gioco d'azzardo con ogni singola richiesta.


Inoltre, dobbiamo considerare che non appena il casinò è stato informato tramite questo reclamo, ti ha contattato immediatamente tramite chat live. Sebbene tu non abbia confermato la tua richiesta in quel momento, hanno comunque proceduto a chiudere immediatamente il tuo account.


Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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