La giocatrice tedesca ha tentato di chiudere il suo account per mesi, citando la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Invece, il casinò continua ad aggiungere bonus al suo account, mentre lei dichiara di aver perso almeno 5000€ negli ultimi tre mesi.
Sto cercando di chiudere il mio account da mesi. Ho inviato numerose email, anche con note sulla dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ho ricevuto risposta. Al contrario, continuano ad aggiungere bonus da 10€ per incoraggiarmi a giocare di nuovo. Ho perso almeno 5000 negli ultimi 3 mesi. Per favore aiutatemi.
Cara Kati09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Ho inoltrato gli screenshot all'email specificata
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