Der Spieler aus Spanien wartete 20 Tage auf eine Auszahlung von Cazino Stars. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst per Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhielt er nur automatisierte Antworten über eine unabhängige Finanzabteilung, die die Zahlungen abwickelt. Nachdem wir eingegriffen und das Casino kontaktiert hatten, wurde die Auszahlung bearbeitet und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Es sind 20 Tage vergangen, seit ich eine Auszahlung bei Cazino Stars beantragt habe. Ich habe im Chat geschrieben, aber Sie haben nicht auf meine Fragen geantwortet, und auf die E-Mails, die ich gesendet habe, kamen nur automatische Antworten, in denen stand, dass die Zahlungen unabhängig von Ihrer Finanzabteilung abgewickelt werden. Es ist wahrscheinlich, dass die Auszahlung heute nicht verfügbar sein wird, da wir die Anfrage eingereicht haben, aber noch keine positive Antwort erhalten haben. Sie sind sich unserer Bedenken bezüglich dieser Verzögerungen voll bewusst und wir versuchen, in dieser Angelegenheit Druck auszuüben.
Liebe LuiTina13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nein, ich habe keine erfolgreichen gemacht.
Jep, habe ich, mein Konto ist vollständig verifiziert
Hatte Freispiele und machte dann eine Einzahlung
Diese Nachricht erhalte ich nun schon seit etwa 20 Tagen per E-Mail. Es tut uns sehr leid, aber bis die Finanzabteilung uns die Genehmigung erteilt, können wir keine andere Antwort geben.
Vielen Dank, LuiTina13, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe LuiTina13,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt zum Cazino Stars Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
Vielen Dank für die Hilfe... Hoffen wir, dass das behoben wird
Hallo, guten Morgen. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass das Geld auf dem Weg zu meinem Konto ist. Vielen Dank für die Hilfe. Schönen Mittsommer wünsche ich Ihnen 🙂
Lieber Casino.Guru und LuiTina13,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihr Anliegen aufmerksam gemacht haben. Wir verstehen, dass das Warten auf eine Auszahlung frustrierend sein kann, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.
Nach Überprüfung Ihres Kontos bestätigen wir Ihnen, dass Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet und das Geld erfolgreich überwiesen wurde. Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode kann es einige Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie das Geld innerhalb dieses Zeitraums nicht sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Wir schätzen Ihre Treue und bemühen uns, Ihnen einen zeitnahen und effizienten Service zu bieten. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Prozesse zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupportteam zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Vielen Dank für die schnelle Antwort, Cazino Stars Casino.
LuiTina13, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
Hallo! Ja, ich habe die Zahlung erhalten 🙂
Vielen Dank, LuiTina13, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Katarina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
