Il giocatore spagnolo aspettava da 20 giorni il ritiro dal Cazino Stars. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza clienti tramite chat ed e-mail, aveva ricevuto solo risposte automatiche su un dipartimento finanziario indipendente che gestiva i pagamenti. Dopo che siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, il prelievo è stato elaborato e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Sono passati 20 giorni da quando ho richiesto un prelievo da Cazino Stars. Ho scritto alla chat, ma non hai risposto alle mie domande e le e-mail che ho inviato hanno ricevuto solo risposte automatiche in cui si affermava che i pagamenti vengono gestiti in modo indipendente dal tuo dipartimento finanziario. È probabile che il prelievo non sia disponibile oggi poiché abbiamo presentato la richiesta ma non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta affermativa. Siete pienamente consapevoli delle nostre preoccupazioni riguardo a questi ritardi e stiamo cercando di esercitare pressioni su tale questione.
Caro LuiTina13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, non ne ho realizzati di riusciti.
Sì, l'ho fatto, il mio account è completamente verificato
Ho avuto giri gratuiti e poi ho effettuato un deposito
Questo messaggio mi è stato inviato via email ormai da circa 20 giorni. Siamo profondamente dispiaciuti, ma finché il dipartimento finanziario non ci concederà l'approvazione, non saremo in grado di fornire una risposta diversa.
Grazie mille, LuiTina13, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro LuiTina13,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora contatterò Cazino Stars Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.
Grazie mille per l'aiuto... Speriamo che il problema venga risolto
Ciao buongiorno..ho appena ricevuto un'e-mail che mi informa che il denaro è in arrivo sul mio conto..grazie per l'aiuto..önskar felice di metà estate🙂
Cari Casino.Guru e LuiTina13,
Grazie per aver portato la tua preoccupazione alla nostra attenzione. Comprendiamo che attendere un prelievo può essere frustrante e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
Dopo aver esaminato il tuo account, siamo lieti di confermare che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata e che i fondi sono stati trasferiti con successo. A seconda del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che i fondi vengano visualizzati sul tuo conto. Se non vedi i fondi entro questo lasso di tempo, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento per ulteriore assistenza.
Apprezziamo il vostro patrocinio e ci impegniamo a fornire un servizio tempestivo ed efficiente. Il tuo feedback è importante per noi e siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare i nostri processi. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Grazie per la risposta rapida, Casino Stars Casino.
LuiTina13, potrebbe gentilmente avvisarmi se ha ricevuto il pagamento?
Grazie, LuiTina13, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Caterina
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