Der Spieler aus Italien hat am 05.06. eine Auszahlung vorgenommen und das Geld nach sechs Werktagen noch nicht erhalten. Das Casino verwies auf eine Finanzprüfung und eine Änderung der Zahlungsabwicklungsstelle. Wir rieten dem Spieler, 14 Tage zu warten und mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Der Spieler meldete den Erhalt der Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Guten Morgen,
Ich habe am 05.06. eine Auszahlung vorgenommen und bis heute, sechs Werktage später, habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber entweder antworten sie nicht oder sie schließen den Chat.
Normalerweise haben sie mir immer innerhalb von vier Werktagen bezahlt.
Ihre Begründung lautete zunächst, dass sie sich einer Finanzprüfung unterzogen hätten und später, dass sie die für die Zahlungsabwicklung zuständige Stelle gewechselt hätten.
Lieber cristianpintonello19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Okay, ich warte, es ist nur so, dass ich sie normalerweise immer innerhalb von maximal 5 Tagen erhalten habe, ich warte, vielen Dank
Das Casino schließt immer meinen Chat, wenn ich versuche, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, und begründet dies per E-Mail damit, dass sie ein Problem hätten.
aber wenn ich versuche, sie unter einem anderen Namen zu kontaktieren, antworten sie mir immer sofort und wenn ich ihnen sage, dass ich es bin, schließen sie den Chat dort 
Sobald die Auszahlung eingetroffen ist, werde ich meinen Bericht zurückziehen
Lieber cristianpintonello19,
Haben Sie Ihre Auszahlung schon erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo, ja, ich habe die Auszahlung erhalten
Lieber cristianpintonello19,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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