Il giocatore italiano ha effettuato un prelievo il 06/05 e non ha ricevuto i fondi dopo sei giorni lavorativi. Il casinò ha citato una revisione finanziaria e un cambiamento nell'entità di elaborazione dei pagamenti. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni e di collaborare con il casinò. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto il ritiro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Buongiorno,
ho effettuato un prelievo in data 05/06, ad oggi, quindi sei giorni lavorativi non ho ancora ricevuto il mio prelievo, provo a contattare il casinó ma non rispondono o là chat la chiudono
generalmente mi hanno sempre pagato in 4 giorni lavorativi.
la loro motivazione è stata prima che hanno subito un controllo finanziario e poi che hanno cambiato l’ente che emette i pagamenti.
Caro cristianpintonello19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Va bene attendo, solo che di solito li ho sempre ricevuti entro massimo 5 giorni, attendo grazie mille
Il casinó mi chiude sempre là chat qual’ora io provi a contattarli, giustificandosi per mail che hanno un problema.
però se io provo a contattarli con un altro nominativo mi rispondono subito sempre e quando gli dico che sono io mi chiudono là chat 
Caro cristianpintonello19,
Hai già ricevuto il tuo prelievo? Per favore mi faccia sapere.
Caro cristianpintonello19,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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