Der Spieler aus Deutschland hatte ein verifiziertes Konto und wollte einen großen Betrag abheben, aber das Casino erlaubte nur Abhebungen in Schritten von 1500 €. Die Auszahlung war seit dem 18. August in Bearbeitung und der Spieler hatte seitdem keine Updates mehr erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, aber keine Antwort vom Spieler erhalten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.
Ich hatte einen deutlich höheren Betrag gewonnen und wollte mir diesen Betrag eigentlich auszahlen lassen. Allerdings geht es nur in 1500€ Schritten. Mein Konto ist schon länger Verifiziert . Die Auszahlung ist jetzt seit 18.08 in Bearbeitung . Seit dem nichts mehr vom cazino gehört.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo paddyhubert85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cazino Stars Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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