Il giocatore dalla Germania aveva un account verificato e desiderava prelevare una grande somma, ma il casinò consentiva prelievi solo in scaglioni da 1500€. Il prelievo era in corso dal 18 agosto e da allora il giocatore non aveva ricevuto alcun aggiornamento. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal giocatore, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.
Avevo vinto una cifra notevolmente più alta e volevo prelevare questa cifra. Tuttavia, il prelievo può essere effettuato solo in scaglioni da 1500€. Il mio account è stato verificato per molto tempo. Il prelievo è in corso dal 18.08. Da allora non ho più ricevuto notizie dal casinò.
Distinti saluti,
Ciao paddyhubert85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Cazino Stars Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che si consiglia di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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