Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde von Cbet wegen „verdächtiger Aktivitäten hinsichtlich des Spielverhaltens“ gesperrt. Er bestreitet jegliches Fehlverhalten und fordert eine Erklärung für die Sperre. Sein Konto, das einen Saldo von 30.000 € aufweist, wurde abrupt geschlossen, ohne dass Einzahlungen im Wert von über 20.000 € zurückerstattet wurden.
Hallo,
Cbet Sperrkonto 15.02.2023. Ich weiß nicht, was ich falsch gemacht habe. Ich habe gegen keine ihrer Bedingungen verstoßen. Sie schickten mir jedoch eine E-Mail mit dem Inhalt: „Wir haben in Ihrem Konto verdächtige Aktivitäten in Bezug auf Ihr Spielverhalten festgestellt."
Daher ist Ihr Konto nun dauerhaft gesperrt. Leider können Sie unsere Plattform nicht mehr nutzen und es ist keine Rückerstattung möglich.
Was die „verdächtige Aktivität auf Ihrem Konto in Bezug auf Ihr Spielverhalten" ist, weiß ich nicht. Ich habe vor dem Anpfiff einige profitable Wetten abgeschlossen, die den Preis übertrafen. Sie dachten vielleicht, ich sei ein Arbitragespieler oder ein Problemspieler? Wenn sie meine Spielhistorie überprüfen, hatten viele meiner Wetten einen schlechten Anstoßpreis. Einige waren gut, andere schlecht, aber die Preise an Börsen und anderen Buchmachern waren die gleichen wie bei Cbets. Wie kann mein Spielverhalten also eine „verdächtige Aktivität" sein, wenn jedes Casino den gleichen Preis anbietet? Ja, manchmal fällt der Wettpreis ein paar Tage nach meiner Wette. Wie kann das meine Schuld sein?
Ich habe ihren KYC zweimal bestanden. Ich habe im Jahr 2022 mehrere Abhebungen bei ihnen vorgenommen, kein Problem. Ich habe nur ein Konto. Ich habe gegen keine ihrer Bedingungen verstoßen und sie haben mir auch keinen Verstoß vorgeworfen.
Es ist sehr dramatisch, plötzlich mein Guthaben von 30.000 € zu sperren, weil ich einigermaßen kompetent beim Platzieren von Wetten bin (manchmal nicht so kompetent, wenn ich NBA-Wetten platziert habe). Sie haben nicht einmal meine Einzahlungen im Wert von über 20.000 € zurückerstattet. Ich hoffe, diese Beschwerde kann cbet dabei helfen, noch einmal darüber nachzudenken, was aus meiner Sicht eine sehr seltsame Entscheidung ist.
Beste Grüße, boll11
Hallo hptm,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie im Casino Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto, als es geschlossen wurde?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde im Dezember 2022 verifiziert. Ich habe beides gespielt. Mein Guthaben betrug etwa 30.000 € in Euro und USDC, als mein Konto „deaktiviert" wurde.
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo.
Bei allem Respekt, dass dieses Casino eine Bewertung von 6,3 von casino.guru hat, ist unglaublich. Dieser Fall ist ein Paradebeispiel dafür. Beschwerden bei askgamblers und hier bei casino.guru zeigen, dass dieses Casino überhaupt keinen Respekt gegenüber seinen Spielern hat. Ich hoffe, Sie können dies in Ihrer Bewertung berücksichtigen, damit kein anderer Spieler in seiner Zombie-Operation stecken bleibt. Dass ihnen meine Baccarat- oder Premier-League-Wetten nicht gefallen, rechtfertigt nicht die Schließung meines Kontos (von irgendjemandem). Ich hoffe, Sie können Ihre Bewertung aktualisieren.
Mit freundlichen Grüßen.
Vielen Dank für die bereitgestellte E-Mail. Haben sie angegeben, welches Wettmuster dieses Problem verursacht hat?
Bitte beachten Sie, dass wir uns nicht um den Fall kümmern können, wenn es sich um Sportwetten handelt, da wir uns nur um Casino-Angelegenheiten kümmern.
„Verdächtige Aktivität auf Ihrem Konto in Bezug auf Ihr Spielverhalten". Ob es sich um Sport oder Casino handelt, ich habe keine Ahnung.
Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Ich meinte nicht, welcher der Grund für den Block ist, sondern Ihre Spielaktivität.
Ich habe sowohl Sportwetten als auch Casino gespielt.
Hallo hptm,
Da wir auf jeden Fall weitere Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde vom Casino benötigen, wird Ihr Fall jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Bitte bedenken Sie, wie ich bereits erwähnt habe: Wenn die verdächtige Aktivität mit Ihren Sportwetten zusammenhängt, müssen wir die Beschwerde schließen, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Themen befassen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück mit Ihrem Fall.
Grüße,
Nick
Hallo, hptm!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
