Il giocatore norvegese ha avuto il suo account bloccato da Cbet a causa di "attività sospette riguardanti lo schema di gioco". Nega ogni addebito e chiede spiegazioni per il blocco. Il suo conto, che contiene un saldo di 30.000€, è stato chiuso bruscamente senza rimborsare oltre 20.000€ di depositi.
CIAO,
Conto bloccato Cbet 15.02.2023. Non so cosa ho fatto di sbagliato. Non ho violato nessuno dei loro termini. Mi hanno inviato un'e-mail, tuttavia, affermando: "Abbiamo rilevato attività sospette sul tuo account relative al tuo schema di gioco.
Di conseguenza, il tuo account è ora bloccato in modo permanente. Sfortunatamente, non sarai più in grado di utilizzare la nostra piattaforma e non ci sono rimborsi da effettuare."
Che cosa sia "l'attività sospetta sul tuo account riguardo al tuo schema di gioco", non ne ho idea. Ho fatto alcune scommesse redditizie che hanno battuto il prezzo prima del calcio d'inizio. Potrebbero aver pensato che fossi un giocatore di arbitraggio o un giocatore problematico? Se rivedono la mia storia di gioco, molte delle mie scommesse hanno avuto un prezzo iniziale negativo. Alcuni erano buoni, altri cattivi, ma il prezzo sugli scambi e il resto dei bookmaker era lo stesso dei prezzi di cbets. Quindi come può il mio schema di gioco essere "attività sospetta" quando tutti i casinò offrono lo stesso prezzo? Sì, a volte il prezzo delle scommesse scende un paio di giorni dopo le mie scommesse, come è colpa mia?
Ho superato il loro KYC due volte. Ho avuto diversi prelievi con loro nel 2022, nessun problema. Ho un solo account. Non ho violato nessuno dei loro termini né mi hanno accusato di averne violato nessuno.
È molto drammatico bloccare improvvisamente il mio saldo di 30.000 € per essere in qualche modo competente quando piazzavo scommesse (a volte non così competente quando piazzavo scommesse NBA). Non hanno nemmeno restituito i miei depositi del valore di oltre 20.000 €. Spero che questo reclamo possa aiutare cbet a riconsiderare, che è una decisione molto strana dal mio punto di vista.
Cordiali saluti, boll11
Ciao hptm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato e se sì, da quando esattamente? Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive nel casinò? Quanto era il tuo saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò quando è stato chiuso?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato a dicembre 2022. Ho giocato a entrambi. Il mio saldo era di circa 30.000 € in euro e usdc quando il mio account era "disabilitato".
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
CIAO.
Con rispetto, che questo casinò abbia una valutazione di 6,3 da casino.guru è incredibile. Questo caso ne è un ottimo esempio. I reclami su askgamblers e qui su casino.guru mostrano che questo casinò non ha alcun rispetto per i suoi giocatori, per niente. Spero che tu possa rifletterlo nella tua valutazione in modo che nessun altro giocatore rimanga bloccato nella loro operazione di zombi. Il fatto che a loro non piacciano le mie scommesse sul baccarat o sulla Premier League non garantisce la chiusura del mio (account di nessuno). Spero che tu possa aggiornare la tua valutazione.
Distinti saluti.
Grazie per l'e-mail fornita. Hanno specificato quale modello di scommesse ha causato questo problema?
Tieni presente che se è correlato a scommesse sportive, non saremo in grado di occuparci del caso poiché gestiamo solo problemi relativi al casinò.
"attività sospetta sul tuo account riguardante il tuo schema di gioco". Se è sport o casinò, non ne ho idea.
Hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive? Non intendevo quale sia il motivo del blocco correlato, ma la tua attività di gioco.
Ho giocato sia alle scommesse sportive che al casinò.
Ciao hptm,
Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli in merito al tuo reclamo da parte del casinò, il tuo caso verrà ora inoltrato al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà nel modulo ora in poi e cercherà di mettersi in contatto con il casinò.
Tieni presente che, come ho accennato in precedenza, se l'attività sospetta è correlata alle tue scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di problemi relativi al casinò.
Ti auguro buona fortuna con il tuo caso.
Saluti,
Nick
Ciao, hptm!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
