HomeBeschwerdenCBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

CBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 11,186 ₮

CBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-11-09 | Gelöst : 2024-08-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien hatte erhebliche Probleme mit einem Casino. Nach einem Gewinn und der Einhaltung der Wettregeln wurde die Auszahlung des Geldes tagelang verzögert. Zusätzlich zur verspäteten Auszahlung wurde das Konto des Spielers aufgrund von Betrugsvorwürfen, Mehrfachkonten und Verwendung mehrerer IP-Adressen gesperrt, was der Spieler allesamt bestritt. Sie waren gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen, da das Casino nicht reagierte, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte. Dies war bei diesem bestimmten Casino eine gängige Praxis, und sie empfahlen, es zu meiden, da es auf Beschwerden nicht reagierte. Schließlich wurde berichtet, dass das Casino die Auszahlung nach fast einem Jahr bearbeitete, was dazu führte, dass die Beschwerde als „gelöst“ gekennzeichnet wurde.

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vor 1 Jahr
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Hallo! Am 19.10.23 habe ich mich mit einer Einzahlung von 3000 USDT im Casino angemeldet (von mehreren Streamern aus Argentinien sehr empfohlen). Der erste Slot hat sich gut ausgezahlt und ich habe schnell etwa 7100 USDT angehäuft. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, musste aber aufgrund der Umsatzregel weitere 3.000 einsetzen, um fortzufahren. Nachdem ich diese Anforderung erfüllt hatte, hatte ich am Ende eine Gesamtzahl von 11186, konnte eine Auszahlung beantragen und alles schien in Ordnung zu sein. Tage vergingen und es gab kein Update. Die einzige Antwort vom Support war, dass ich per E-Mail kontaktiert würde und dass ein Ticket mit hoher Priorität eröffnet worden sei. Die Tage vergingen weiter mit der gleichen Reaktion des Supports. Bis heute hat sich niemand gemeldet, und nicht nur das, am 11.06.23 wurde mein Konto gesperrt (ich kann immer noch mit dem Support kommunizieren, mich aber nicht anmelden, da dort steht, dass der Benutzer nicht existiert oder gesperrt ist). Ich kontaktierte den Support erneut und sie sagten mir, sie wüssten nicht genau, warum, aber es sei ein weiteres Ticket für mich geöffnet worden. Es sind über 24 Tage vergangen, ohne dass ich etwas über meine Auszahlung und den Grund meiner Sperrung erfahren habe.

Ich habe keine Boni genutzt und nur an maximal 7 Slots gespielt. Ich war besorgt und erfuhr später von den zahlreichen Beschwerden und wie vielen Nutzern Betrug vorgeworfen und nicht bezahlt wird. Ich habe den Streamern vertraut.


Darüber hinaus habe ich einen Freund – einen Vertreter für Streamer – mit direktem Kontakt, dem gesagt wurde, dass mir Betrug aufgrund angeblicher Late-Bet-Multi-Accounting und Multi-IP vorgeworfen wird. Als ob ich Vorkenntnisse im Bereich Sportwetten hätte und die Verzögerung des Casinos beim Erhalt von Informationen ausnutzen würde. Keine dieser Anschuldigungen ist wahr. Zum Spielen nutze ich nur mein Mobiltelefon mit 4G-Daten oder mein Heim-WLAN. Ich betreibe auch keine Sportwetten.

Noch eine Anmerkung: Erst heute konnte ich ihrem Lizenzanbieter Gaming-Curacao eine Nachricht senden, da ihre Webseite zuvor nicht funktionierte. Sie haben noch nicht geantwortet.

Ich bin verzweifelt und weiß nicht, was ich tun soll. Ich spiele in anderen Casinos und habe so etwas noch nie erlebt.

Ich habe Screenshots von fast allen Gesprächen mit dem Support, die ID der Auszahlungstransaktion, das Einzige, was ich nicht erfassen konnte, waren die Wetten, die ich auf die Slots getätigt habe, und jetzt bin ich gesperrt und kann nicht darauf zugreifen. Ich kann keine Screenshots hochladen, kann aber gerne per E-Mail nachfragen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Lucasvelazco,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo! Bei mir zu Hause ganz sicher nicht! Ich habe das Netzwerk genutzt, um mich bei meiner Arbeit einzuloggen (ich weiß nicht, ob jemand ein cbet-Konto hat), aber nur zwischen den Tagen nach dem Spielen, um mit dem Support zu sprechen und mich anzumelden, um den Status der Auszahlung zu sehen, und ich Ich habe das WLAN genutzt, aber nicht, während ich gespielt habe.

Wenn die Verifizierung erfolgreich ist, mache ich das immer vor dem Wetten und warte, bis sie verifiziert ist. Ich habe auch einen Screenshot der Verifizierung

und schließlich war alles ohne Bonus.

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vor 1 Jahr
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Lieber Lucasvelazco,

Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung den Ansatz des Casinos ändern.

Bedauerlicherweise scheint es bei CBet Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.


Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

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vor 3 Monaten
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lucasvelazco teilte uns per E-Mail mit, dass das Casino die Auszahlung nach fast einem Jahr bearbeitet habe.


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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