Ciao! Il 23/10/19 ho effettuato l'accesso al casinò (altamente raccomandato da diversi streamer argentini) con un deposito di 3000 USDT. La slot iniziale ha dato buoni frutti e ho accumulato rapidamente circa 7100 USDT. Ho tentato di ritirarmi, ma a causa della regola del turnover ho dovuto scommettere altri 3000 per procedere. Dopo aver soddisfatto questo requisito, mi sono ritrovato con un totale di 11186, ho potuto richiedere un prelievo e tutto sembrava essere in ordine. Passavano i giorni e non c'era nessun aggiornamento. L'unica risposta dal supporto è stata che sarei stato contattato via email e che era stato aperto un ticket ad alta priorità. I giorni continuavano a passare con la stessa risposta da parte dell'assistenza. Ad oggi nessuno mi ha contattato, e non solo, ma il 23/11/06 il mio account è stato bloccato (posso ancora comunicare con l'assistenza, ma non riesco ad accedere perché dice che l'utente non esiste o è bloccato). Ho contattato nuovamente l'assistenza e mi hanno detto che non erano sicuri del motivo ma che era stato aperto un altro ticket per me. Sono trascorsi più di 24 giorni senza alcuna notizia del mio ritiro e del motivo per cui sono stato bloccato.
Non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato solo su un massimo di 7 slot. Ero preoccupato e ho saputo poi delle numerose denunce e di quanti utenti vengono accusati di frode e non pagati.. Mi sono fidato degli streamer.
Inoltre, ho un amico - un rappresentante degli streamer - con un contatto diretto a cui è stato detto che sono accusato di frode a causa del presunto multi-account e multi-IP delle scommesse tardive. Come se avessi una conoscenza preliminare delle scommesse sportive e approfittassi del ritardo del casinò nel ricevere informazioni. Nessuna di queste accuse è vera. Per giocare utilizzo solo il cellulare con dati 4G o il wi-fi di casa. Inoltre non mi occupo di scommesse sportive.
Un'altra nota, solo oggi ho potuto inviare un messaggio al loro fornitore di licenze gaming-curacao perché in precedenza la loro pagina web non funzionava. Non hanno ancora risposto.
Sono disperato e non so cosa fare. Gioco in altri casinò e non ho mai sperimentato nulla di simile.
Ho gli screenshot di quasi tutte le conversazioni con l'assistenza, l'ID della transazione di prelievo, l'unica cosa che non sono riuscito a catturare sono state le scommesse che ho fatto alle slot e ora sono bloccato e non posso accedere. Non riesco a caricare screenshot ma sentitevi liberi di chiedere qualsiasi cosa via e-mail.
Hello! On 19/10/23, I logged into the casino (highly recommended by several streamers from Argentina) with a deposit of 3000 USDT. The initial slot paid out well, and I quickly amassed approximately 7100 USDT. I attempted to withdraw, but due to the turnover rule, I had to wager an additional 3000 to proceed. After meeting this requirement, I ended up with a total of 11186, was able to request a withdrawal, and everything seemed to be in order. Days passed and there was no update. The only response from support was that I'd be contacted via email and that a high-priority ticket had been opened. Days continued to roll by with the same response from support. As of today, no one has reached out, and not only that, but on 06/11/23 my account was blocked (I can still communicate with support, but cannot log in as it says user does not exist or is blocked). I contacted support once again, and they told me they weren't sure why but that another ticket had been opened for me. Over 24 days have passed with no word about my withdrawal and why I was blocked.
I didn't use any bonuses and only played on a maximum of 7 slots. I was concerned and learned later about the numerous complaints and how many users are accused of fraud and not paid.. I trusted the streamers.
Additionally, I have a friend - a representative for streamers - with direct contact who was told that I am being accused of fraud due to supposed late bet multi-accounting and multi-IP. As if I had prior knowledge of sports betting and took advantage of the casino's delay in receiving information. None of these accusations are true. I only use my mobile phone with 4G data or my home wi-fi to play. I also do not engage in sports betting.
Another note, only today was I able to message their licensing provider gaming-curacao because previously their webpage didn't work. They have not replied yet.
I am desperate and don't know what to do. I play at other casinos and never experienced anything like this.
I have screenshots of almost all conversations with support, the ID of the withdrawal transaction, the one thing I couldn't capture were the bets I made on the slots and now I am blocked and cannot access. I can't upload any screenshots but feel free to ask for anything via email.
Buenas! El día 19/10/23 ingresé al casino (recomendado por varios streamer de argentina) con un depósito de 3000 usdt. En el primer Slot me pagó bien y rápido llegué a 7100 usdt aprox, quise retirar y tenía el turnover, debía apostar 3000 más para poder retirar, cumplí con esa regla y llegué a ganar 11186 total, pude hacer el retiro y quedó en proceso, hasta ahí todo de maravilla. Pasan los días y no tengo novedad, el soporte la única respuesta que me daba era que me tenían que contactar por correo y que tenía un ticket de alta prioridad, continúan pasando los días y nada el soporte era siempre la misma respuesta, al día de hoy nadie se comunicó y no solo eso el día 06/11/23 me bloquean la cuenta (aún puedo hablar al soporte pero no me deja loguear me dice usuario inexistente o bloqueado) obviamente me comunico con soporte y me dicen que no saben el motivo ellos pero que me hicieron otro ticket y se tienen que comunicar, más de 24 días y no sé nada de mi retiro y porque estoy bloqueado.
no utilice bonos y nada habré jugado en máximo 7 slots. Preocupado vi mucho tiempo después la cantidad de quejas y que a muchos usuarios los acusa de fraude y no paga.. me confié por streamers
un dato ajeno es que tengo un amigo representante de streamers que tiene contacto directo y por lo que le dijeron a él se me acusa de estafa con late bet multi cuenta y multi ip supuestamente, como que yo sé con anterioridad de apuestas deportivas y me abuso de la demora del casino en recibir la información, cosa que ni una es cierta, solo juego de mi celular con los datos 4g o el wifi de mi casa. Y tampoco hago apuestas deportivas.
otro dato es que recién hoy pude enviarle mensaje a su proveedor de licencias gaming-curacao porque anteriormente no andaba la página. Aún no me han contestado tampoco.
estoy desesperado no sé qué hacer, juego en otros casinos y jamás me pasó algo como esto
tengo capturas de casi todas las conversaciones con el soporte, id de transacción del retiro, lo que no pude sacar captura son las apuestas que realicé en las slots y ahora estoy bloqueado no puedo entrar. No puedo cargar ni una captura cualquier cosa me pueden solicitar por correo
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