Ich habe den Support ungefähr viermal kontaktiert. Die ersten beiden Male wollte ich nach der Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Beschwerde fragen. Beide Male wurde mir versichert, dass die Bearbeitung in Bearbeitung sei und ich mir keine Sorgen machen müsse.
Als ich am nächsten Tag aufwachte, musste ich jedoch feststellen, dass mein Konto gesperrt worden war.
Bei meinen letzten beiden Kontaktversuchen haben sie nicht einmal darauf geachtet, was ich geschrieben habe. Sie haben einfach dieselbe Nachricht kopiert und eingefügt, nach meinen Informationen gefragt und mir dann mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft gesperrt sei – immer mit denselben Worten.
Ich kann auf mehrere Gesetzestexte aus meinem Land verweisen, darunter mehrere Artikel aus Gesetz 17.250 (Verbraucherschutzgesetz).
Abgesehen davon, dass es eine unfaire Situation ist, denn wenn ich mein Geld bei den Wetten verloren hätte, hätten Sie es problemlos behalten, und das wäre fair gewesen, sodass ich mich nicht beschwert hätte. Aber stattdessen behalten Sie das Geld ein, wenn man gewinnt, was eindeutig unausgewogen und ungerecht ist.
Ich hoffe, Sie übernehmen meinen Fall. Ich werde nicht ruhen, bis mir Gerechtigkeit widerfährt.
Danke
I contacted support about four times. The first two times were to ask about the delay in resolving my complaint, and on both occasions, they assured me it was in process and that I shouldn't worry.
However, the next day, I woke up to find that my account had been blocked.
In my last two attempts to reach out, they didn't even pay attention to what I wrote. They just copied and pasted the same message, asking for my information, and then informed me that my account was permanently blocked, always using the same words.
I can reference multiple legal texts from my country, including several articles from Law 17.250 (Consumer Protection Law).
Besides being an unfair situation, because if I had lost my money on the bets, you would have kept it without any issues, and that would be considered fair, so I wouldn't have complained. But instead, when one wins, you withhold the funds, which is clearly unbalanced and unjust.
I hope you take up my case. I will not rest until I get justice.
Thank you
Me contacté con el soporte aproximadamente cuatro veces. Las primeras dos veces fueron para preguntar por la demora en la resolución de mi reclamo, y en ambas ocasiones me aseguraron que estaba en proceso y que no debía preocuparme.
Sin embargo, al día siguiente, me desperté y descubrí que mi cuenta había sido bloqueada.
En mis dos últimos intentos de contacto, ni siquiera prestaron atención a lo que les escribí. Simplemente copiaron y pegaron el mismo mensaje, solicitando mis datos, y luego me informaron que mi cuenta estaba bloqueada permanentemente, siempre utilizando las mismas palabras.
Puedo aplicar múltiples textos normativos de mi país, incluyendo varios artículos de la Ley 17.250 (Ley de Defensa del Consumidor).
Además de ser una situación injusta, porque si hubiera perdido mi dinero en las apuestas, ustedes lo habrían retenido sin problemas, y eso sería considerado justo, por lo que no me habría quejado. Pero, en cambio, cuando uno gana, retienen los fondos, lo cual resulta claramente desequilibrado e injusto.
Espero tomen mi caso, no voy a descansar hasta conseguir justicia.
Gracias
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