Ho contattato l'assistenza circa quattro volte. Le prime due volte sono state per chiedere informazioni sul ritardo nella risoluzione del mio reclamo e in entrambe le occasioni mi hanno assicurato che era in corso e che non dovevo preoccuparmi.
Tuttavia, il giorno dopo, mi sono svegliato e ho scoperto che il mio account era stato bloccato.
Nei miei ultimi due tentativi di contattarli, non hanno nemmeno prestato attenzione a ciò che ho scritto. Hanno semplicemente copiato e incollato lo stesso messaggio, chiedendomi informazioni, e poi mi hanno informato che il mio account era bloccato in modo permanente, usando sempre le stesse parole.
Posso fare riferimento a più testi giuridici del mio Paese, inclusi diversi articoli della Legge 17.250 (Legge sulla tutela dei consumatori).
Oltre ad essere una situazione ingiusta, perché se avessi perso i miei soldi con le scommesse, tu li avresti tenuti senza problemi, e questo sarebbe stato considerato giusto, quindi non mi sarei lamentato. Ma invece, quando uno vince, si trattengono i fondi, il che è chiaramente sbilanciato e ingiusto.
Spero che prenderai in considerazione il mio caso. Non avrò pace finché non avrò giustizia.
Grazie
I contacted support about four times. The first two times were to ask about the delay in resolving my complaint, and on both occasions, they assured me it was in process and that I shouldn't worry.
However, the next day, I woke up to find that my account had been blocked.
In my last two attempts to reach out, they didn't even pay attention to what I wrote. They just copied and pasted the same message, asking for my information, and then informed me that my account was permanently blocked, always using the same words.
I can reference multiple legal texts from my country, including several articles from Law 17.250 (Consumer Protection Law).
Besides being an unfair situation, because if I had lost my money on the bets, you would have kept it without any issues, and that would be considered fair, so I wouldn't have complained. But instead, when one wins, you withhold the funds, which is clearly unbalanced and unjust.
I hope you take up my case. I will not rest until I get justice.
Thank you
Me contacté con el soporte aproximadamente cuatro veces. Las primeras dos veces fueron para preguntar por la demora en la resolución de mi reclamo, y en ambas ocasiones me aseguraron que estaba en proceso y que no debía preocuparme.
Sin embargo, al día siguiente, me desperté y descubrí que mi cuenta había sido bloqueada.
En mis dos últimos intentos de contacto, ni siquiera prestaron atención a lo que les escribí. Simplemente copiaron y pegaron el mismo mensaje, solicitando mis datos, y luego me informaron que mi cuenta estaba bloqueada permanentemente, siempre utilizando las mismas palabras.
Puedo aplicar múltiples textos normativos de mi país, incluyendo varios artículos de la Ley 17.250 (Ley de Defensa del Consumidor).
Además de ser una situación injusta, porque si hubiera perdido mi dinero en las apuestas, ustedes lo habrían retenido sin problemas, y eso sería considerado justo, por lo que no me habría quejado. Pero, en cambio, cuando uno gana, retienen los fondos, lo cual resulta claramente desequilibrado e injusto.
Espero tomen mi caso, no voy a descansar hasta conseguir justicia.
Gracias
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