HomeBeschwerdenCBet Casino - Das Konto des Spielers wurde vom Casino geschlossen.

CBet Casino - Das Konto des Spielers wurde vom Casino geschlossen.

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Schwarze Punkte: 710

Betrag: $5,700,000 CLP

CBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-09-17 | Ungelöst : 2024-09-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Chile hatte 1,5 Millionen chilenische Pesos gewonnen, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, das Geld abzuheben, da es aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt wurde. Nachdem sein Gewinn auf 5,7 Millionen Pesos gestiegen war, schloss das Casino sein Konto ohne Erklärung dauerhaft und antwortete nicht auf seine zahlreichen E-Mails. Das Beschwerdeteam konnte das Problem aufgrund der anhaltenden mangelnden Kooperation des Casinos nicht lösen, was durch mehrere geschlossene Fälle im Rahmen einer „Keine-Reaktion-Richtlinie“ belegt wurde. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen und die Gesamtbewertung des Casinos könnte durch diese Situation beeinträchtigt worden sein.

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vor 1 Monat
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Vor etwa 10 Tagen habe ich an einem Automaten den Maxwin gewonnen, also 1,5 Millionen chilenische Pesos (zur Klarstellung: Ich wette seit vielen Monaten ohne größere Probleme auf Cbet). Ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, und nach ein paar Stunden wurde das Geld auf mein Konto zurückgebucht und meine Auszahlungen wurden „aus Sicherheitsgründen" gesperrt. Sie sagten mir, ich würde innerhalb von 72 Stunden eine Antwort erhalten. In den nächsten 4–5 Tagen gelang es mir, diesen Betrag in 5,7 Millionen, also etwa 6.000 $, umzuwandeln. Schließlich, nach 5 Tagen, sperrten sie mein Konto dauerhaft und schickten mir eine E-Mail, in der sie sagten, dies sei aus Sicherheitsgründen und ich könne nicht mehr in ihrem Casino spielen oder neue Konten erstellen. Sie behandelten mich praktisch wie einen Betrüger und erwähnten das Geld nicht, das sie mir abgenommen hatten.

Ich habe seitdem mehrere E-Mails gesendet und sie haben überhaupt nicht geantwortet. Wenn ich versuche, ein weiteres Konto zu erstellen, um mit dem Kundendienst zu sprechen, wird es ebenfalls sofort blockiert.

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vor 1 Monat
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Lieber jotaele22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Hallo Kristina, danke für die Antwort.


Nein, ich hatte keinen aktiven Bonus.

Und ja, sie haben die gleiche Antwort zweimal geschickt und danach nie wieder geantwortet. Ich schicke Ihnen alles, was ich habe, allerdings auf Spanisch


Vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 1 Monat
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Lieber jotaele22,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch über 15 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Richtlinie geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei CBet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom CBet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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