Der Spieler aus Chile gewann 1,5 Millionen chilenische Pesos, hatte jedoch Probleme, das Geld abzuheben, da es aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt wurde. Nachdem sein Gewinn auf 5,7 Millionen Pesos angestiegen war, schloss das Casino sein Konto ohne Erklärung dauerhaft und antwortete nicht auf seine zahlreichen E-Mails.
Vor etwa 10 Tagen habe ich an einem Automaten den Maxwin gewonnen, also 1,5 Millionen chilenische Pesos (zur Klarstellung: Ich wette seit vielen Monaten ohne größere Probleme auf Cbet). Ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, und nach ein paar Stunden wurde das Geld auf mein Konto zurückgebucht und meine Auszahlungen wurden „aus Sicherheitsgründen" gesperrt. Sie sagten mir, ich würde innerhalb von 72 Stunden eine Antwort erhalten. In den nächsten 4–5 Tagen gelang es mir, diesen Betrag in 5,7 Millionen, also etwa 6.000 $, umzuwandeln. Schließlich, nach 5 Tagen, sperrten sie mein Konto dauerhaft und schickten mir eine E-Mail, in der sie sagten, dies sei aus Sicherheitsgründen und ich könne nicht mehr in ihrem Casino spielen oder neue Konten erstellen. Sie behandelten mich praktisch wie einen Betrüger und erwähnten das Geld nicht, das sie mir abgenommen hatten.
Ich habe seitdem mehrere E-Mails gesendet und sie haben überhaupt nicht geantwortet. Wenn ich versuche, ein weiteres Konto zu erstellen, um mit dem Kundendienst zu sprechen, wird es ebenfalls sofort blockiert.
Lieber jotaele22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
