Il giocatore cileno ha vinto 1,5 milioni di pesos cileni, ma ha avuto problemi nel tentativo di prelevare i fondi, poiché sono stati bloccati per "ragioni di sicurezza". Dopo aver aumentato le sue vincite a 5,7 milioni di pesos, il casinò ha chiuso definitivamente il suo account senza spiegazioni e non ha risposto alle sue numerose e-mail.
Circa 10 giorni fa, ho vinto il maxwin su una slot machine, che era di 1,5 milioni di pesos cileni (per chiarire, ho scommesso su Cbet per molti mesi senza grossi problemi). Ho provato a fare un prelievo e dopo poche ore, i fondi sono tornati sul mio conto e i miei prelievi sono stati bloccati "per motivi di sicurezza". Mi hanno detto che avrei ricevuto una risposta entro 72 ore. Nei successivi 4-5 giorni, sono riuscito a trasformare quella cifra in 5,7 milioni, circa $ 6000. Alla fine, dopo 5 giorni, hanno bloccato definitivamente il mio account e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che era per motivi di sicurezza e che non potevo più giocare al loro casinò o creare nuovi account. Mi hanno praticamente trattato come un truffatore e non hanno menzionato i soldi che mi avevano preso.
Da allora ho inviato diverse email, e non hanno risposto per niente. Se provo a creare un altro account per parlare con il servizio clienti, lo bloccano immediatamente.
Caro jotaele22,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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