HomeReclamiCBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dal casinò.

CBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dal casinò.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 710

Importo:: $5.700.000 CLP

CBet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 17/09/2024 | Non risolto : 23/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore cileno aveva vinto 1,5 milioni di pesos cileni ma ha avuto problemi nel tentativo di prelevare i fondi, poiché erano stati bloccati per "ragioni di sicurezza". Dopo aver aumentato le sue vincite a 5,7 milioni di pesos, il casinò ha chiuso definitivamente il suo account senza spiegazioni e non ha risposto alle sue numerose e-mail. Il Complaints Team non è stato in grado di risolvere il problema a causa della costante mancanza di cooperazione del casinò, come dimostrato da molteplici casi chiusi in base a una "No Reaction Policy". Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" e la valutazione complessiva del casinò potrebbe essere stata influenzata da questa situazione.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Circa 10 giorni fa, ho vinto il maxwin su una slot machine, che era di 1,5 milioni di pesos cileni (per chiarire, ho scommesso su Cbet per molti mesi senza grossi problemi). Ho provato a fare un prelievo e dopo poche ore, i fondi sono tornati sul mio conto e i miei prelievi sono stati bloccati "per motivi di sicurezza". Mi hanno detto che avrei ricevuto una risposta entro 72 ore. Nei successivi 4-5 giorni, sono riuscito a trasformare quella cifra in 5,7 milioni, circa $ 6000. Alla fine, dopo 5 giorni, hanno bloccato definitivamente il mio account e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che era per motivi di sicurezza e che non potevo più giocare al loro casinò o creare nuovi account. Mi hanno praticamente trattato come un truffatore e non hanno menzionato i soldi che mi avevano preso.

Da allora ho inviato diverse email, e non hanno risposto per niente. Se provo a creare un altro account per parlare con il servizio clienti, lo bloccano immediatamente.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro jotaele22,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Kristina, grazie per aver risposto.


No, non avevo un bonus attivo.

E sì, hanno inviato la stessa risposta due volte e non hanno più risposto dopo, ti invierò tutto quello che ho, è in spagnolo però


Grazie per l'aiuto

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro jotaele22,

Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per CBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da CBet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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