Der Spieler aus Frankreich hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Das Casino stornierte die Auszahlung und der Spieler konnte seine Gewinne über eine andere Zahlungsmethode erhalten, sodass die Angelegenheit geklärt war.
Hey, ich habe am 7. April eine Auszahlung in Höhe von 600 € vorgenommen und diese nicht erhalten ... meine Auszahlung wird in Bearbeitung gesetzt. Der Service-Kunde gab keine Informationen über die Verzögerung.
Liebe Tao1992,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo @Kristina.
Es ist mein erster Rückzug.
Ich habe mein kyc gemacht und verifiziert.
Ich war die letzten zwei Wochen in Kontakt mit dem Kundendienst und sie sagten mir nur, ich solle warten, ohne ein Datum anzugeben.
Es ist frustrierend. 
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tao1992. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Vielen Dank Tao1992 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tao1992,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten CBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes CBet Casino,
Könnten Sie uns bitte ein Update bezüglich des Status der Auszahlung des Spielers geben?
Alles ist wieder in Ordnung, sie haben die Auszahlung storniert und ich habe eine BTC-Auszahlung vorgenommen und das Geld erhalten. Wir können dieses Thema schließen
Hallo Tao1992,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie die Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
