Il giocatore dalla Francia ha richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato. Il casinò ha annullato il prelievo e il giocatore è riuscito a ottenere le proprie vincite tramite un metodo di pagamento diverso, quindi la questione è stata risolta.
Ehi, ho effettuato un prelievo di 600€ il 7 aprile e non l'ho ricevuto... il mio prelievo è stato messo come in elaborazione. Il cliente del servizio non ha fornito alcuna informazione sul ritardo.
Caro Tao1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao @Cristina.
È il mio primo ritiro.
Ho fatto e verificato il mio kyc.
Sono stato in contatto nelle ultime due settimane con il servizio clienti e mi hanno semplicemente detto di aspettare senza dare alcuna data.
È frustrante. 
Grazie mille per la risposta, Tao1992. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie mille Tao1992 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Tao1992,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare CBet Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro CBet Casino,
Potresti per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Tutto è tornato in ordine, hanno annullato il prelievo e ho fatto un prelievo BTC e ho ricevuto il denaro. Possiamo chiudere questo argomento
Ciao Tao1992,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock