Lieber rk8ayed,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bedauerlicherweise sind wir in den letzten Tagen auf zahlreiche vergleichbare Beschwerden gestoßen. Wir bleiben optimistisch, dass sich das Casino dieser Angelegenheit umgehend annehmen wird, obwohl es derzeit den Anschein hat, dass es sich für die Einführung einer No-Reaction-Richtlinie entschieden hat.
Erlauben Sie mir jedoch, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
- Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
- Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear rk8ayed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, we've encountered numerous comparable complaints over the past few days. We remain optimistic that the casino will promptly attend to this matter, though, at present, it appears they have chosen to adopt a No Reaction Policy.
However, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
- Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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