Caro rk8ayed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Purtroppo negli ultimi giorni abbiamo riscontrato numerosi reclami simili. Rimaniamo ottimisti sul fatto che il casinò si occuperà tempestivamente della questione, anche se, al momento, sembra che abbiano scelto di adottare una politica di non reazione.
Tuttavia, permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear rk8ayed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, we've encountered numerous comparable complaints over the past few days. We remain optimistic that the casino will promptly attend to this matter, though, at present, it appears they have chosen to adopt a No Reaction Policy.
However, please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
- Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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