Der Spieler aus Italien hat herausgefunden, dass sein Land auf der Liste der eingeschränkten Länder steht. Außerdem hat der Spieler Schwierigkeiten, auf die Website zuzugreifen.
Seit gestern kann ich die Seite nicht mehr betreten, niemand hat mir gesagt, dass sie in Italien nicht autorisiert ist und jetzt gesperrt ist. Ich hatte einen Betrag von 450 Euro auf meinem Konto und möchte diese zurückbekommen
Lieber Giovanni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://cbet.gg/en/static/terms/generalterms :
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem Casino Wetten platzieren konnten? Haben Sie in diesem Casino Gewinne gesammelt oder wurde Ihre Geolokalisierung direkt nach der Einzahlung als eine der eingeschränkten anerkannt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela, danke für die Antwort. Dann habe ich mich vor ungefähr einem Monat auf der Website registriert, indem ich wie gewohnt die persönlichen Daten eingegeben habe, die meinen Wohnsitz in Italien zeigen. Ich machte ein paar Einzahlungen und platzierte Wetten und spielte Slots. In der Zwischenzeit habe ich eine Kopie des Dokuments und der Rechnung gesendet, die genehmigt wurden. Nach der Genehmigung gewann ich mehr Geld in Höhe von 450 €, für das ich die Zahlung per Überweisung beantragte. Seit gestern ist der Zugriff auf die Website nicht mehr möglich. Ich habe noch nie VPN verwendet, ich bin nicht so gut im Umgang mit Technologie.
PS ... vor meiner Registrierung hatte ich auf der italiaonline Casino-Website überprüft, welche internationalen Online-Casinos von Italien aus sicher und spielbar sind und cbet auf ihrer Liste steht.
Vielen Dank Giovanni für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.