HomeBeschwerdenCBet Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und ohne Reaktion.

CBet Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und ohne Reaktion.

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Schwarze Punkte: 41

Betrag: Mex$2,100

CBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-09-30 | Ungelöst : 2024-10-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Mexiko hatte anhaltende Probleme mit der Auszahlung von Geldern von CBet, da ihre Auszahlungstransaktion mit Kryptowährung seit dem 8. August „in Bearbeitung“ war. Trotz mehrerer E-Mails an den Support erhielt sie keine Hilfe und hatte bei einer nachfolgenden Banküberweisung das gleiche Problem. Wir mussten die Beschwerde letztendlich als „ungelöst“ schließen, da das Casino konsequent nicht reagierte und mehrere Beschwerden nicht bearbeitete. Der Spielerin wurde geraten, dieses Casino zu meiden.

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vor 1 Monat
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Hallo, guten Tag!


Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich am 8. August eine Auszahlungstransaktion auf CBet mit Kryptowährung (Litecoin) auf mein Mercado Pago-Konto vorgenommen habe. Die Transaktion wurde als „in Bearbeitung" angezeigt und blieb über einen Monat lang so. Ich habe drei E-Mails an den Support gesendet und keine Hilfe erhalten; ich habe sogar zwei weitere gesendet und keine Antwort erhalten. Der Bot der Seite leitet mich nur zum Senden von E-Mails weiter. Ich habe die Transaktion storniert und beschlossen, eine Banküberweisung zu versuchen, aber das Gleiche ist passiert und sie ist weiterhin „in Bearbeitung". Kann mir bitte jemand helfen oder mir sagen, wen ich für Hilfe kontaktieren kann?


Freundliche Grüße und vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Monat
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Lieber carlos_atilano,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Haben Sie in der Vergangenheit eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen?
  • Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Guten Tag!


Vielen Dank für Ihre Antwort. Gerne beantworte ich Ihre Fragen:


Mein Konto ist durch die angeforderten Schritte, persönlichen Daten, KYC, E-Mail und Telefonnummer verifiziert.


Ich weiß nicht, ob das Problem nur bei meinem Konto liegt, da sie mir nie einen Grund genannt haben, warum der Status nicht verbessert wurde.


Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.


Ich habe keine Boni verwendet, um den Gewinn zu erzielen.


Nochmals vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Nachricht, falls Sie Fragen oder Anmerkungen haben.


Grüße!

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vor 1 Monat
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Lieber carlos_atilano,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei CBet Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom CBet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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