HomeBeschwerdenCBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich trotz Erfüllung der Anforderungen.
CBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich trotz Erfüllung der Anforderungen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$702
CBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
3.1
CBet Casino hat einen Sicherheitsindex von 3.1. Dies bedeutet, dass einige der berücksichtigten Faktoren auf ein sehr niedriges Sicherheitsniveau hinweisen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2024-06-21
|
Gelöst : 2024-06-28
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
Übersetzung
The player from Quebec had deposited $300 CAD on Cbet and received a refund as part of a welcome bonus after losing the initial bet. Despite winning subsequent bets and meeting the alleged turnover requirements designed to prevent low-risk gaming, the player was still unable to withdraw funds. The issue was resolved after the player completed the wagering requirements and provided the necessary KYC documents. The player's withdrawal request was then successfully processed.
Der Spieler aus Quebec hatte 300 CAD bei Cbet eingezahlt und erhielt nach dem Verlust der ersten Wette eine Rückerstattung als Teil eines Willkommensbonus. Obwohl der Spieler nachfolgende Wetten gewann und die angeblichen Umsatzanforderungen erfüllte, die risikoarmes Spielen verhindern sollen, konnte er dennoch kein Geld abheben. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Wettanforderungen erfüllt und die erforderlichen KYC-Dokumente bereitgestellt hatte. Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde dann erfolgreich bearbeitet.
Heute war mein erster und definitiv letzter Spieltag bei Cbet.
Ich habe 300 CAD eingezahlt, um den Bonus für neue Benutzer „Erste Wette zurückerstattet" zu nutzen. Als ich meine erste Wette verlor, wurde mir das Geld wie versprochen zurückerstattet. Allerdings wurde mir mitgeteilt, dass ich den zurückerstatteten Betrag erneut einsetzen musste, um mein Geld abzuheben. Da ich mein Geld nicht verlieren wollte, setzte ich auf Nummer sicher und gewann.
Dann wurde ich aufgefordert, mein Geld aufgrund einer Regel namens „Turn Over" erneut zu setzen, die angeblich betrügerische Aktivitäten verhindern soll. Es schien eher eine Möglichkeit zu sein, mich daran zu hindern, Geld zu verdienen. Ich kontaktierte den Support, der mir erklärte, dass diese Regel gilt, wenn man auf Spiele mit geringem bis keinem Risiko setzt. Der Mitarbeiter sagte mir, ich müsse eine Wette mit hohem Risiko platzieren (Gewinn oder Verlust). Also eröffnete ich eine Live-Roulette-Sitzung, platzierte eine Wette und gewann.
Obwohl ich die Regeln befolgt und eine risikoreiche Wette platziert habe, besteht die Umsatzanforderung weiterhin und ich kann mein Geld nicht abheben.
Today was my first, and definitely my last, day playing on Cbet.
I deposited $300 CAD to take advantage of the "First Bet Refunded" new user bonus. When my initial bet lost, I was refunded as promised. However, I was informed that to withdraw my money, I had to wager the refunded amount again. Not wanting to lose my money, I placed a safe bet, which won.
That's when I was asked to re-bet my money due to a rule called "Turn Over," allegedly to prevent fraudulent activity. It seemed more like a way to prevent me from making any money. I contacted support, who explained that this rule applies when you bet on low to no-risk games. The agent told me I needed to place a high-risk bet (win or lose). So, I opened a live roulette session, placed a bet, and won.
Despite following the rules and placing a high-risk bet, the turnover requirement is still in place, and I am unable to withdraw my funds.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit CBet hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben:
Können Sie die genauen Geschäftsbedingungen des Bonus „Erste Wette zurückerstattet" bestätigen, die Ihnen bei Ihrer ersten Einzahlung angezeigt wurden?
Könnten Sie den genauen Betrag erläutern, den Sie einsetzen mussten, nachdem Ihr ursprünglicher Einsatz zurückerstattet wurde?
Auf welches Spiel haben Sie gewettet, und wie hoch war Ihr Einsatz, als Sie die „sichere Wette" platziert und gewonnen haben?
Ich habe mir inzwischen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen und Folgendes gefunden ( hier ):
4.2 Sie stimmen zu, dass wir das Recht haben, Auszahlungen zurückzuhalten, wenn wir glauben oder vermuten, dass Sie an betrügerischen, kollusiven, rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt sind oder waren, oder wenn wir Bedenken hinsichtlich der Führung dieses Spielerkontos oder der Auszahlungsanforderung haben. In solchen Fällen können wir Untersuchungen zu solchen Umständen einleiten und/oder daran beteiligt sein und/oder dabei helfen, und Sie stimmen zu, bei solchen Untersuchungen mitzuhelfen und zu kooperieren. Als fortschrittliches Mittel zur Kontrolle von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung haben wir außerdem einen Einsatz von x2 auf alle Einzahlungen eingeführt, bevor diese einer Auszahlungsanforderung Ihrerseits unterliegen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear theagener7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you encountered with CBet.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide more details on the following points:
Can you confirm the exact terms and conditions of the "First Bet Refunded" bonus that were presented to you when you made your initial deposit?
Could you clarify the specific amount you were required to wager after your initial bet was refunded?
When you placed the "safe bet" that won, what game did you bet on, and what was the amount you wagered?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
4.2 You agree that we will have the right to withhold any withdrawals, in the event we believe or suspect that you may be engaging in or have engaged in fraudulent, collusive, unlawful, or improper activity, or if we are concerned about the operation of that player account or the withdrawal request. In such cases, we may commence and/or be involved in and/or assist any investigation into such circumstances, and you agree to assist and cooperate with any such investigation. As a progressive mean to control money laundering and terrorism financing, we have also implemented a wager x2 on all deposits before they can be subject to a withdrawal request on your part.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Hallo Petrolena! Hier sind die gewünschten Elemente:
Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Rückerstattung der ersten Wette:
" Sport-Willkommensbonus - Ihre erste Wette wird bei Verlust zurückerstattet [CODE: FBR2023]
Tauchen Sie mit Zuversicht in die Welt der 🏅 Sportwetten ein, dank unseres Bonus „Bei Verlust wird die Wette zurückerstattet"! Hier sind die Details:
Geben Sie Ihren Bonuscode ein.
Leisten Sie eine Mindesteinzahlung von 10 CAD. Einzahlungen unter diesem Betrag sind nicht erstattungsfähig.
Ihre erste Wette, die Sie unmittelbar nach Ihrer Einzahlung tätigen, wird im Falle eines Verlusts bis zu 300 CAD ohne Bedingungen zurückerstattet. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Wette in der Währung platzieren, die Sie bei der Eröffnung Ihres Spielerkontos gewählt haben.
Zeitlich begrenztes Angebot: Ab dem Zeitpunkt der Aktivierung Ihres Cashback-Angebots haben Sie nur 24 Stunden Zeit, Ihre erste Wette zu platzieren. Es ist ein Wettlauf gegen die Zeit, also seien Sie vorbereitet!
Einmalige Nutzung: Dieses Angebot „Wette bei Verlust zurückerstattet" kann pro Konto und Kontoinhaber einmal genutzt werden. Sie können diese Aktion jedoch mit allen anderen aktuellen Angeboten auf cbet.gg kombinieren.
Die Rückerstattung gilt ausschließlich für Ihre erste verlorene Wette: Das Ergebnis Ihrer ersten Wette, ob Gewinn oder Verlust, hat keinen Einfluss auf die Bedingungen dieses Angebots. Nur die erste Wette, die nach Aktivierung dieses Angebots zu einem Verlust führt, wird für die Rückerstattung berücksichtigt.
Ablauf des Angebots: Wenn innerhalb von 24 Stunden nach Aktivierung des Angebots keine Wetten platziert werden, verfällt das Angebot.
Nur Sportwetten: Ihr Angebot „Bei Verlust wird der Einsatz zurückerstattet" ist nur im Bereich 🏆 Sportwetten auf cbet.gg gültig.
Änderungsrecht: cbet.gg behält sich das Recht vor, diese Bonusregeln jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern.
Spezifischer zu setzender Betrag:
Bevor ich Geld einzahlte und eine Wette platzierte, kontaktierte ich einen Tag zuvor den Support, um weitere Einzelheiten zum „FBR"-Willkommensbonus zu erfahren. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich das Geld nach Rückerstattung der Wette zunächst einsetzen müsse, um es abheben zu können. Ich war mir dieser Anforderung also bewusst.
Gestern (21.06.2024) habe ich 300 $ eingezahlt, eine Wette platziert, verloren und wie versprochen zurückerstattet bekommen. Den zurückerstatteten Betrag habe ich dann auf eine sichere Wette gesetzt, wie mir der Agent am Vortag geraten hatte.
Ich gewann meine Wette und meine 300 $ wurden zu 351 $. Als ich jedoch versuchte, das Geld abzuheben, erhielt ich die Nachricht: „Sie müssen 352 CAD mehr spielen, um es abheben zu können."
Sichere Wette, die gewonnen hat:
Ich habe meine zurückerstatteten 300 $ auf ein Fußballspiel gesetzt, das gerade begonnen hatte:
Tor über 0,5 ID: 162045458795998299
Spiel: Guairena gegen Deportivo Santaní
WEITERE SCREENSHOTS UND BEWEISE:
Dieser Screenshot wurde aufgenommen, bevor ich meine Beschwerde eingereicht habe. Der Grund für meine Beschwerde ist, dass mir der Support-Mitarbeiter geraten hat, auf ein Hochrisikospiel (ein Alles-oder-Nichts-Spiel) zu setzen, um die Umsatzanforderung zu entfernen. Also habe ich die 351 $ auf ein Live-Casino-Roulettespiel gesetzt. Obwohl ich gewonnen habe, besteht die Umsatzanforderung immer noch.
Hello Petrolena! Here are the requested elements:
First Bet Refunded Terms and Conditions:
"Sports Welcome Bonus - Your first bet refunded if lost [CODE: FBR2023]
Dive into the world of 🏅 sports betting with confidence, thanks to our "Bet refunded if lost" bonus! Here are the details:
Enter your bonus code.
Make a minimum deposit of 10 CAD. Deposits below this amount will not be eligible for a refund.
Your first bet made immediately after your deposit will be refunded if lost, up to 300 CAD, with no conditions. Ensure you place your bet in the currency you chose when opening your player account.
Time-sensitive offer: You have only 24 hours from the moment you activate your cashback offer to place your first bet. It’s a race against time, so be prepared!
One-time use: This "Bet refunded if lost" offer can be used once per account and account holder. However, you can combine this promotion with any other current offers available on cbet.gg.
Refund applies exclusively to your first losing bet: The outcome of your first bet, whether winning or losing, will not affect the conditions of this offer. Only the first bet that results in a loss after activating this offer will be considered for the refund.
Offer expiration: If no bets are placed within 24 hours after activating the offer, it will expire.
Sportsbook only: Your "Bet refunded if lost" offer is valid only in the 🏆 Sportsbook section on cbet.gg.
Right to change: cbet.gg reserves the right to change these bonus rules at its discretion at any time."
Specific Amount to Wager:
Before depositing any money and placing a wager, I contacted support a day earlier to get more details about the "FBR" Welcome Bonus. The agent informed me that to withdraw the money once the bet is refunded, I would need to wager it first. So, I was aware of this requirement.
Yesterday (2024-06-21), I deposited $300, placed a bet, lost it, and got refunded as promised. I then bet the refunded amount on a safe bet, as the agent had advised the day before.
I won my bet, turning my $300 into $351. However, when I tried to withdraw it, I received a message saying, "You need to play 352 CAD more to be able to withdraw."
Safe Bet That Won:
I placed my refunded $300 on a soccer/football game that had just started:
Goal over 0.5 ID: 162045458795998299
Match: Guairena vs Deportivo Santaní
MORE SCREENSHOTS AND PROOFS:
This screenshot was taken before I submitted my complaint. The reason for my complaint is that the support agent advised me to bet on a high-risk game (an all-or-nothing game) to remove the turnover requirement. So, I placed the $351 on a live casino roulette game. Although I won, the turnover requirement is still there.
Ich habe einen Einsatz von 702 $ getätigt und gewonnen, wodurch ich diesen Umsatz loswerden konnte.
ABER DAS NEUE PROBLEM IST:
Ich kann meine Gewinne nicht abheben und sie nennen mir keine Gründe dafür.
Ich habe den Live-Chat kontaktiert, aber sie sagen mir nur, dass ich eine E-Mail von der Abteilung erhalten werde.
Ich habe jedoch viele Leute mit demselben Problem gesehen, deren Konten ohne Grund gesperrt oder geschlossen wurden und deren Geld von Cbet gestohlen wurde. Ich möchte nicht, dass mir das passiert.
PS: Um es zusammenzufassen:
Ich habe 300 $ eingezahlt, verloren, eine Rückerstattung erhalten, erneut gewettet, gewonnen und 351 $ gewonnen. Ich konnte die 351 $ aufgrund der Umsatzanforderungen nicht abheben. Ich habe dann diese 351 $ beim Live-Roulette gesetzt, gewonnen und 702 $ bekommen. Ich kann diesen Betrag jedoch immer noch nicht abheben. Ich habe dann die 702 $ gesetzt, gewonnen, die Umsatzanforderung erfüllt, kann aber immer noch nicht abheben und ich weiß nicht, warum.
UPDATE
I placed a bet with $702 and won, which allowed me to get rid of this turnover.
BUT THE NEW PROBLEM IS:
I can't withdraw my winnings, and they won't give me any reasons.
I contacted the live chat, but they just tell me that I will receive an email from the department.
However, I've seen many people with the same issue end up getting their accounts banned or closed for no reason and having their money stolen by Cbet. I do not want that to happen to me.
PS: To summarize,
I deposited $300, lost it, got a refund, bet again, won and gained $351. I couldn't withdraw the $351 due to turnover requirements. I then bet that $351 on live roulette, won and got $702. However, I still can't withdraw this amount. I then bet the $702, won, cleared the turnover requirement, but still can't withdraw, and I don't know why.
Vielen Dank für das Update. Wenn Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, ist der einzige andere Grund, der mir einfällt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können, dass Ihr KYC möglicherweise noch unvollständig ist. Ist das richtig?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hi theagener7,
Thank you for the update. If you've finished the wagering requirements, the only other reason I can think of for not being able to withdraw your winnings is that your KYC might still be incomplete. Is that correct?
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, theagener7, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, theagener7, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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