CBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich trotz Erfüllung der Anforderungen.

Heute war mein erster und definitiv letzter Spieltag bei Cbet.

Ich habe 300 CAD eingezahlt, um den Bonus für neue Benutzer „Erste Wette zurückerstattet" zu nutzen. Als ich meine erste Wette verlor, wurde mir das Geld wie versprochen zurückerstattet. Allerdings wurde mir mitgeteilt, dass ich den zurückerstatteten Betrag erneut einsetzen musste, um mein Geld abzuheben. Da ich mein Geld nicht verlieren wollte, setzte ich auf Nummer sicher und gewann.

Dann wurde ich aufgefordert, mein Geld aufgrund einer Regel namens „Turn Over" erneut zu setzen, die angeblich betrügerische Aktivitäten verhindern soll. Es schien eher eine Möglichkeit zu sein, mich daran zu hindern, Geld zu verdienen. Ich kontaktierte den Support, der mir erklärte, dass diese Regel gilt, wenn man auf Spiele mit geringem bis keinem Risiko setzt. Der Mitarbeiter sagte mir, ich müsse eine Wette mit hohem Risiko platzieren (Gewinn oder Verlust). Also eröffnete ich eine Live-Roulette-Sitzung, platzierte eine Wette und gewann.

Obwohl ich die Regeln befolgt und eine risikoreiche Wette platziert habe, besteht die Umsatzanforderung weiterhin und ich kann mein Geld nicht abheben.

Lieber theagener7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit CBet hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben:

• Können Sie die genauen Geschäftsbedingungen des Bonus „Erste Wette zurückerstattet" bestätigen, die Ihnen bei Ihrer ersten Einzahlung angezeigt wurden?
• Könnten Sie den genauen Betrag erläutern, den Sie einsetzen mussten, nachdem Ihr ursprünglicher Einsatz zurückerstattet wurde?
• Auf welches Spiel haben Sie gewettet, und wie hoch war Ihr Einsatz, als Sie die „sichere Wette" platziert und gewonnen haben?

Ich habe mir inzwischen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen und Folgendes gefunden ( hier ):

4.2 Sie stimmen zu, dass wir das Recht haben, Auszahlungen zurückzuhalten, wenn wir glauben oder vermuten, dass Sie an betrügerischen, kollusiven, rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt sind oder waren, oder wenn wir Bedenken hinsichtlich der Führung dieses Spielerkontos oder der Auszahlungsanforderung haben. In solchen Fällen können wir Untersuchungen zu solchen Umständen einleiten und/oder daran beteiligt sein und/oder dabei helfen, und Sie stimmen zu, bei solchen Untersuchungen mitzuhelfen und zu kooperieren. Als fortschrittliches Mittel zur Kontrolle von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung haben wir außerdem einen Einsatz von x2 auf alle Einzahlungen eingeführt, bevor diese einer Auszahlungsanforderung Ihrerseits unterliegen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petrolena! Hier sind die gewünschten Elemente:

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Rückerstattung der ersten Wette:

" Sport-Willkommensbonus - Ihre erste Wette wird bei Verlust zurückerstattet [CODE: FBR2023]

Tauchen Sie mit Zuversicht in die Welt der 🏅 Sportwetten ein, dank unseres Bonus „Bei Verlust wird die Wette zurückerstattet"! Hier sind die Details:

Geben Sie Ihren Bonuscode ein.

Leisten Sie eine Mindesteinzahlung von 10 CAD. Einzahlungen unter diesem Betrag sind nicht erstattungsfähig.

Ihre erste Wette, die Sie unmittelbar nach Ihrer Einzahlung tätigen, wird im Falle eines Verlusts bis zu 300 CAD ohne Bedingungen zurückerstattet. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Wette in der Währung platzieren, die Sie bei der Eröffnung Ihres Spielerkontos gewählt haben.

Zeitlich begrenztes Angebot: Ab dem Zeitpunkt der Aktivierung Ihres Cashback-Angebots haben Sie nur 24 Stunden Zeit, Ihre erste Wette zu platzieren. Es ist ein Wettlauf gegen die Zeit, also seien Sie vorbereitet!

Einmalige Nutzung: Dieses Angebot „Wette bei Verlust zurückerstattet" kann pro Konto und Kontoinhaber einmal genutzt werden. Sie können diese Aktion jedoch mit allen anderen aktuellen Angeboten auf cbet.gg kombinieren.

Die Rückerstattung gilt ausschließlich für Ihre erste verlorene Wette: Das Ergebnis Ihrer ersten Wette, ob Gewinn oder Verlust, hat keinen Einfluss auf die Bedingungen dieses Angebots. Nur die erste Wette, die nach Aktivierung dieses Angebots zu einem Verlust führt, wird für die Rückerstattung berücksichtigt.

Ablauf des Angebots: Wenn innerhalb von 24 Stunden nach Aktivierung des Angebots keine Wetten platziert werden, verfällt das Angebot.

Nur Sportwetten: Ihr Angebot „Bei Verlust wird der Einsatz zurückerstattet" ist nur im Bereich 🏆 Sportwetten auf cbet.gg gültig.

Änderungsrecht: cbet.gg behält sich das Recht vor, diese Bonusregeln jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern.

Spezifischer zu setzender Betrag:

Bevor ich Geld einzahlte und eine Wette platzierte, kontaktierte ich einen Tag zuvor den Support, um weitere Einzelheiten zum „FBR"-Willkommensbonus zu erfahren. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich das Geld nach Rückerstattung der Wette zunächst einsetzen müsse, um es abheben zu können. Ich war mir dieser Anforderung also bewusst.

Gestern (21.06.2024) habe ich 300 $ eingezahlt, eine Wette platziert, verloren und wie versprochen zurückerstattet bekommen. Den zurückerstatteten Betrag habe ich dann auf eine sichere Wette gesetzt, wie mir der Agent am Vortag geraten hatte.

Ich gewann meine Wette und meine 300 $ wurden zu 351 $. Als ich jedoch versuchte, das Geld abzuheben, erhielt ich die Nachricht: „Sie müssen 352 CAD mehr spielen, um es abheben zu können."

Sichere Wette, die gewonnen hat:

Ich habe meine zurückerstatteten 300 $ auf ein Fußballspiel gesetzt, das gerade begonnen hatte:

Tor über 0,5 ID: 162045458795998299

Spiel: Guairena gegen Deportivo Santaní

WEITERE SCREENSHOTS UND BEWEISE:

Dieser Screenshot wurde aufgenommen, bevor ich meine Beschwerde eingereicht habe. Der Grund für meine Beschwerde ist, dass mir der Support-Mitarbeiter geraten hat, auf ein Hochrisikospiel (ein Alles-oder-Nichts-Spiel) zu setzen, um die Umsatzanforderung zu entfernen. Also habe ich die 351 $ auf ein Live-Casino-Roulettespiel gesetzt. Obwohl ich gewonnen habe, besteht die Umsatzanforderung immer noch.

AKTUALISIEREN

Ich habe einen Einsatz von 702 $ getätigt und gewonnen, wodurch ich diesen Umsatz loswerden konnte.

ABER DAS NEUE PROBLEM IST:

Ich kann meine Gewinne nicht abheben und sie nennen mir keine Gründe dafür.

Ich habe den Live-Chat kontaktiert, aber sie sagen mir nur, dass ich eine E-Mail von der Abteilung erhalten werde.

Ich habe jedoch viele Leute mit demselben Problem gesehen, deren Konten ohne Grund gesperrt oder geschlossen wurden und deren Geld von Cbet gestohlen wurde. Ich möchte nicht, dass mir das passiert.

PS: Um es zusammenzufassen:

Ich habe 300 $ eingezahlt, verloren, eine Rückerstattung erhalten, erneut gewettet, gewonnen und 351 $ gewonnen. Ich konnte die 351 $ aufgrund der Umsatzanforderungen nicht abheben. Ich habe dann diese 351 $ beim Live-Roulette gesetzt, gewonnen und 702 $ bekommen. Ich kann diesen Betrag jedoch immer noch nicht abheben. Ich habe dann die 702 $ gesetzt, gewonnen, die Umsatzanforderung erfüllt, kann aber immer noch nicht abheben und ich weiß nicht, warum.

Hallo theagener7,

Vielen Dank für das Update. Wenn Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, ist der einzige andere Grund, der mir einfällt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können, dass Ihr KYC möglicherweise noch unvollständig ist. Ist das richtig?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Das Problem wurde gelöst, ich kann mich jetzt zurückziehen! Vielen Dank für Ihr Interesse!

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, theagener7, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru