Das eingezahlte Geld des Spielers verschwand ohne Erklärung. Wir haben die Beschwerde schließlich als ungelöst abgeschlossen, da wir keine Antwort auf das Problem des Spielers erhalten haben.
Letzte Woche habe ich 4400 Euro bezahlt, dann hat Cbet die Seite gewechselt und jetzt habe ich nur noch 36 Euro, wo ist mein Geld geblieben?
Hallo ggallai85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, was Sie mit dem Casino „die Seite geändert" meinen? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert und wenn ja, wann genau?
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann und dennoch ausgezahlt werden kann, obwohl sie nicht mehr auf der Auszahlungsliste steht.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo ggallai85 und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo ggallai85,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Gestatten Sie mir weitere Fragen.
Wann haben Sie das Konto im Casino erstellt? Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der bestätigt wird, dass das Konto erstellt wurde? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Hallo Thomas, vielen Dank.
Ich habe das Konto im März 2020 erstellt, ich habe die Bestätigungs-E-Mail erhalten und Wetten, Spiele und Auszahlungen getätigt.
Diesen September hatte ich diese Probleme, nachdem sie die Seite wegen Wartungsarbeiten geschlossen und die Plattform gewechselt hatten (wenn ich mich nicht irre, haben sie sich Vertbet angeschlossen).
Als ich mich am 11. September wieder einloggen konnte, hatte ich statt 4400 nur noch 36 Euro auf meinem Konto
Jetzt kann ich nicht einmal mehr auf mein Konto zugreifen, denn als ich anfing, mich zu beschweren, um mein Geld zurückzubekommen, wurde ich blockiert !!
Danke, ggallai85 für die Antwort.
Ich möchte die Vertreter von Cbet Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Cbet-Kasino,
Warum wurde das Konto von ggallai85 gesperrt und das Guthaben auf seinem Konto reduziert?
Sie haben mein Konto dauerhaft gesperrt, ohne mir die 4400 Euro, die ich auf dem Konto hatte, zurückzugeben.
Können Sie mir sagen, wie ich sie melden kann?
Vielen Dank!!
Hallo ggallai85,
Der Casino-Vertreter antwortete, dass das Casino auf eine neue Plattform migriert sei und einige technische Schwierigkeiten aufgetreten seien, die dazu geführt hätten, dass Spieler Login-Probleme hätten. Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, sollten Sie sich an den Support wenden.
Besteht Ihr Problem weiterhin? Haben Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto? Wurde Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto immer noch nicht gutgeschrieben? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Hallo Thomas,
seit mehr als einem Monat hat sich nichts geändert: Ich kann nicht auf mein Spielkonto zugreifen und das Geld wurde mir nicht zurückerstattet.
Den Support zu kontaktieren ist völlig nutzlos, weil sie nur sagen, dass sie warten sollen (es ist schon über einen Monat her !!) und sie keine Informationen liefern.
Ich würde gerne wissen, ob es möglich ist, sie zu melden, indem man sich an die Polizei oder andere Behörden wendet.
Jede andere Seite hätte mich nach ein paar Tagen wieder auf mein Girokonto gutgeschrieben.
Danke für das Update,
Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und warte auf seine Antwort.
Können Sie mir sagen, an wen ich mich wenden kann, um sie zu melden? Ich will nur das wissen, der Rest ist völlig nutzlos.
Es ist sinnlos, sie um Dinge zu bitten, weil sie nichts tun. Vielen Dank!!
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Können Sie mir bitte sagen, an wen ich mich wenden soll, um sie zu melden? Antworten Sie mir auch nicht ... Ich möchte nur das wissen, sie antworten nicht, weil sie vielen Benutzern das Geld gestohlen haben, mit der Ausrede, die Plattform zu wechseln.
Und alle ausgeraubten Personen wurden sowohl von der Website als auch von den CBet-Telegrammgruppen verbannt. Sie sollten nur gemeldet werden, können Sie mir bitte sagen, an wen ich mich besser wenden kann ??? Ich wünschte nur, ich wüsste das.
Liebe ggallai85,
Ich habe nach ihrer ersten Antwort wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber sie haben aufgehört zu antworten. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
In der Zwischenzeit können Sie sich gerne an die Glücksspielbehörde des Casinos, Gaming Curacao, wenden
info@gaming-curacao.com bezüglich Ihres Problems. Sie sind nicht die beste Lizenzierungsbehörde, bieten aber möglicherweise dennoch Lösungen an, die Ihnen bei Ihrem Problem helfen können.