HomeBeschwerdenCBet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

CBet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 125

Betrag: 511 ₮

CBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-26 | Ungelöst : 2023-10-25
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Argentinien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte zunächst ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung, das jedoch ohne Erklärung gelöst wurde. Ein neues Problem war aufgetreten, als der Spieler 280 USD einzahlte und einen Bonus nutzte, den er sofort verlor. Trotzdem hatte das System des Casinos von ihm verlangt, 1400 USD zu setzen, einen deutlich höheren Betrag als seine Einzahlung, bevor er sein Restguthaben von 240 USD abheben konnte. Der Spieler hatte das Support-Team des Casinos kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Das Beschwerdeteam hatte vermutet, dass das Problem des Spielers möglicherweise mit den Wettanforderungen des aktivierten Bonus zusammenhängt. Das Casino reagierte jedoch nicht auf die Anfragen des Teams und die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Gaming Authority zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Hallo, am Freitag, den 22. September 2023, habe ich eine Einzahlung von 100 USDT auf mein cbet-Konto getätigt.

Ich habe 511 USDT gewonnen und wollte sie am nächsten Tag (23. September 2023) abheben, musste dafür aber zusätzlich 40 USDT einzahlen, was ich auch getan und abgehoben habe.

Zwei Tage später wurde meine Auszahlung mit dem folgenden Fehlercode abgebrochen: c1c0b54efa7563bb784c618f877eca12.

Mir wurde gesagt, ich solle mich an den Support wenden, was ich auch tat, aber sie sagten mir immer wieder, dass der Manager oder Vorgesetzte mich später über Gmail kontaktieren würde, um das Problem zu lösen, aber bis heute wurde ich nicht kontaktiert. Ich wende mich täglich an den Support, aber sie sagen mir immer wieder, dass sie „den Fall dringend prüfen".

Wenn ich jetzt abheben möchte, wird mir außerdem mitgeteilt, dass ich dafür Wetten im Wert von 240 USDT platzieren muss, was ich unfair und unsinnig finde, da ich die für die Abhebung erforderlichen Wetten bereits zuvor platziert hatte.

Es scheint, als würde das Casino dies mit Absicht tun, da sie mir mein Guthaben zur Verfügung stellen, um möglicherweise Wetten zu platzieren und alles zu verlieren, was ich von ihrer Seite aus beschämend und sehr unprofessionell finde, insbesondere da es viele von cbet gesponserte Streamer gibt.


Ich hoffe, dass Sie mir bitte helfen können, dieses Problem schnell zu lösen, denn Sie können mein Geld nicht einfach so zurückhalten.



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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) nicob7,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Hallo, dieses Problem wurde gelöst, ich weiß nicht wie, aber von einem Tag auf den anderen ließ es mich zurücktreten.

Was jetzt passiert ist, dass ich 280 USD einzahle und gleichzeitig den Bonus nutze, den ich sofort ausgebe. Das Problem ist, dass ich den Betrag von 240 USD erreichen konnte und ihn abheben möchte, aber auch hier wird mir gesagt, dass ich 1400 USD setzen muss, was mir absurd vorkommt, weil es nicht mit dem Wetten dieses Betrags vereinbar ist, wenn ich fast eingezahlt hätte 7-mal weniger als die Menge. . Außerdem steigt der Umsatz jedes Mal, wenn ich spiele, anstatt zu sinken, was eindeutig wie ein Fehler auf der Seite aussieht.

Ich kontaktierte erneut den Chat-Support und sie sagten mir, ich müsse das setzen, was mir der Umsatz sagte, sodass sie mich im Grunde dazu zwingen würden, mein gesamtes Geld zu verlieren, da ich mein gesamtes aktuelles Guthaben sieben Mal setzen müsste. Ich habe eine Weile darüber gesprochen und sie sagten mir, dass sie mich über Gmail kontaktieren würden, wie sie letztes Mal gesagt hatten, dass sie kommuniziert hätten, ohne mir eine Lösung zu nennen, der Tunrover sei einfach wie von Zauberhand verschwunden und ich konnte ihn abholen.

Ich habe das Gefühl, dass sie mir das Guthaben absichtlich zur Verfügung stellen, so dass es mich dazu ermutigt, zu spielen und dadurch mein ganzes Geld zu verlieren. Es scheint mir ein sehr unseriöses Casino zu sein, und mit dieser Einstellung und den zu ergreifenden Maßnahmen scheinen sie Betrüger zu sein.

Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung dieses Problems helfen, vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Antwort, nicob7. Verstehe ich das richtig, dass Sie in beiden Fällen letztendlich in der Lage waren, Ihre Gewinne abzuheben? Wie viel Geld haben Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Nein, ich konnte mich nur beim ersten Mal zurückziehen. Jetzt kann ich nicht mehr, ich habe 345 USDT, habe meine Wetthistorie überprüft und fast 400 USDT gewettet

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Das ist das Wichtigste, was ich im Chat gefunden habe. Sie sagen mir eindeutig, dass es ZWINGEND ist, dass ich den angegebenen Betrag setze, der 1500 USDT entspricht. Das ist völlig lächerlich

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„4.2 ...Als fortschrittliches Mittel zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung haben wir außerdem einen 1-fachen Einsatz auf alle Einzahlungen eingeführt, bevor eine Auszahlung Ihrerseits beantragt werden kann."


Sie haben bereits erwähnt, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben. Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Besteht die Möglichkeit, dass Sie die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfüllen müssen? Bitte posten Sie hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Aktivieren Sie den Willkommensbonus. Ich muss keine Umsatzbedingungen erfüllen, da das Guthaben, das ich abheben möchte, nicht vom Bonus stammt, sondern mein eigenes Guthaben ist. Ich habe den Bonus aktiviert, weil er mir bei meiner Einzahlung angeboten wurde und ich ihn ausprobieren wollte, aber ich habe ihn sofort verloren. Ich hinterlasse Screenshots des Bonusverlaufs und des Wettverlaufs vor und nach dem Bonus. Sie können sehen, dass an einer Stelle der „verlorene Bonus" erscheint, sodass von diesem Moment an die Auszahlungs- und Umsatzanforderungen entfernt werden müssten. Was die von Ihnen erläuterten Geschäftsbedingungen betrifft, so wette ich mehr als mein eingezahltes Guthaben, sodass ich kein Problem damit haben sollte, mein Guthaben abzuheben


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, nicob7, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Nicob7,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Nur um Sie darüber zu informieren: CBet Casino war bei der Lösung von Beschwerden mit uns nicht wirklich kooperativ und hat in letzter Zeit begonnen, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.

Wir möchten CBet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.



Liebes CBet Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

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vor 1 Jahr
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ICH HABE GERADE MEIN GESAMTES GUTHABEN AUF EINER FARBE BEIM ROULETTE GESPIELT, ICH HABE GEWONNEN UND ES WURDE MICH JETZT GEFORDERT, MEHR GELD ZU SETZEN, UM AUSZIEHEN ZU KÖNNEN. CBET SIND BETRÜGER. LÖSEN SIE MEIN PROBLEM, WEIL ICH SIE SONST VERKLAGEN WERDE


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vor 1 Jahr
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Lieber Nicob7,

Ich verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich kann nicht ausschließen, dass CBet Casino überhaupt nicht antwortet, aber gemäß unserem Standardprozess müssen wir dem Casino 14 Tage Zeit geben, um auf Ihre Beschwerde zu reagieren.

In der Zwischenzeit können Sie eine Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) einreichen. Die Glücksspielbehörde verfügt möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Glücksspielbehörde eher passiv ist und sich Zeit nimmt, um zu antworten. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( michal.k@casino.guru )

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Schade um dieses Casino, vor 4 Wochen wollte ich mein Geld abheben und es geht nicht. Ich kontaktiere jeden Tag den Support und er gibt mir keine Antwort. Sie machen deutlich, dass es sich um ein betrügerisches Casino handelt, wir müssen sie verklagen


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vor 1 Jahr
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Sie haben mir vor einiger Zeit per E-Mail mit der gleichen Antwort wie immer geantwortet:

Hallo,


Ich hoffe dir geht es gut.


Ich bin Lazar, Leiter der Sicherheitsabteilung.


Ich kontaktiere Sie bezüglich der Nachricht, die Sie beim Abholversuch erhalten haben


Wie wir Ihnen bereits mehrfach per E-Mail erklärt haben:


Sie müssen mit minimalem Risiko spielen, um die Umsatzanforderung zu erfüllen. Wenn Sie bei einer Wette Geld gewinnen, die unser System als verdächtig erkennt, wird der gewonnene Betrag Ihrem Guthaben gutgeschrieben, dieser Betrag muss jedoch auch reinvestiert werden.


Wenn Sie also nahezu ohne Risiko spielen, wird der Umsatz weiter steigen. Wenn Sie normal spielen, werden Ihre Gewinne sofort und automatisch von unserem System ausgezahlt.


Die Kontrolle des Geschäftsumsatzes in Casinos ist unerlässlich, um riskante Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern. Obwohl dieser Betrag hoch erscheinen mag, wird er in Echtzeit basierend auf Ihrem Spiel berechnet.


Wenn Sie also eine Auszahlung vornehmen möchten, sollten Sie diesen Betrag spielen, aber vor allem ganz normal wie ein normaler Spieler spielen.


Wir können nichts tun, aber Sie können es sicherlich.


Der Ruf unseres Systems und der Schutz der Gelder unserer Spieler stehen an erster Stelle.


Ich wünsche Ihnen viel Glück.


Aufrichtig


Lazar | Leiter der Sicherheitsabteilung | CBET




Schade, ich habe immer Blackjack gespielt, was beim Spielen riskant ist, sie wollen mir ins Gesicht stehlen

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vor 1 Jahr
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Lieber Nicob7,

Auch wenn uns das Casino-Team nicht antwortet, ergibt die E-Mail, die Sie von ihnen erhalten haben, Sinn. Es ist eine Standardanforderung, dass für jeden Bonus, oder sogar für echtes Geld, bestimmte Umsatzbedingungen gelten. Cbet Casino erwähnt dies in seinen AGB .

4.3 .... Als fortschrittliches Mittel zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung haben wir außerdem einen zweifachen Einsatz auf alle Einzahlungen eingeführt, bevor eine Auszahlung Ihrerseits beantragt werden kann.

Wetten ohne Risiko oder umgekehrte Wetten tragen in der Regel überhaupt nicht zu den Wettanforderungen bei, daher hat das Casino-Team mit seiner E-Mail an Sie Recht.

Wie dem auch sei, es wäre am besten, wenn sie uns mehr Einzelheiten über Ihre gesamte Situation mitteilen könnten, damit wir eine passende Lösung finden könnten.

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vor 1 Jahr
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Hallo Michal, ich weiß, dass die E-Mail, die sie mir geschickt haben, Sinn macht, aber es muss klargestellt werden, dass ich bereits alles getan habe, was sie gesagt haben. Ich setze immer Blackjack, was ein riskantes Spiel ist, und einmal bin ich beim Roulette mit einem Flush All-In gegangen, was ebenfalls ein großes Risiko birgt. Jedes Mal, wenn ich wettete, ging der Umsatz nie zurück, sondern stieg einfach weiter an.

Daher verstehe ich nicht, wo in meiner Wetthistorie „risikofreie Wetten" zu finden sind

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vor 1 Jahr
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Lieber Nicob7,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. CBet Casino hat mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht daran interessiert ist, mit uns bei der Lösung seiner Kundenbeschwerden zusammenzuarbeiten. Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung den Ansatz des Casinos ändern.

Wenn Sie das noch nicht getan haben, würde ich empfehlen, eine Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority einzureichen. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde per E-Mail an info@gaming-curacao.com senden. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise noch mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen, aber bitte beachten Sie, dass diese Glücksspielbehörde eher passiv ist und sich Zeit nimmt, um zu antworten. Es ist nichts Ungewöhnliches, dass Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( michal.k@casino.guru )


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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