HomeReclamiCBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

CBet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Punti di penalità: 125

Importo:: 511 ₮

CBet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 26/09/2023 | Non risolto : 25/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore argentino aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Inizialmente il giocatore ha avuto un problema con un ritiro ritardato, ma è stato risolto senza spiegazione. Un nuovo problema è sorto quando il giocatore ha depositato 280 USD e ha utilizzato un bonus, che ha perso immediatamente. Nonostante ciò, il sistema del casinò gli aveva richiesto di scommettere 1400 USD, un importo significativamente superiore al suo deposito, prima che potesse prelevare il saldo residuo di 240 USD. Il giocatore ha contattato il team di supporto del casinò, ma non ha ricevuto alcuna soluzione soddisfacente. Il Team Reclami aveva suggerito che il problema del giocatore avrebbe potuto essere correlato ai requisiti di scommessa del bonus attivato. Tuttavia, il casinò non ha risposto alle richieste del team e il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Al giocatore era stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, venerdì 22 settembre 2023 ho effettuato un deposito di 100 USDT sul mio conto cbet.

Ho vinto 511 USDT e volevo ritirarli il giorno successivo (23 settembre 2023), ma per farlo mi era necessario inserire altri 40 USDT, cosa che ho fatto e ritirato.

Due giorni dopo, il mio prelievo è stato annullato con il seguente codice di errore: c1c0b54efa7563bb784c618f877eca12.

Mi è stato detto di contattare l'assistenza, cosa che ho fatto, ma continuavano a dirmi che il manager o il superiore mi avrebbero successivamente contattato tramite Gmail per risolvere il problema, ma fino ad oggi non sono stato contattato. Mi rivolgo quotidianamente all'assistenza, ma continuano a dirmi che stanno "riesaminando urgentemente il caso".

Inoltre, se ora voglio ritirarmi, mi dice che devo piazzare scommesse del valore di 240 USDT per farlo, cosa che trovo ingiusta e insensata dato che avevo già piazzato in precedenza le scommesse necessarie per ritirarmi.

Sembra che il casinò lo stia facendo apposta, poiché lascia il mio saldo a disposizione per permettermi di piazzare potenzialmente scommesse e perdere tutto, cosa che trovo vergognosa e molto poco professionale da parte loro, soprattutto perché ci sono molti streamer sponsorizzati da cbet.


Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema velocemente, per favore, perché non puoi trattenere i miei soldi in questo modo.



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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile nicob7,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, quel problema si è risolto, non so come, ma da un giorno all'altro mi ha permesso di ritirarmi.

Quello che succede adesso è che deposito 280 USD e allo stesso tempo utilizzo il bonus, lo spendo subito. Il problema è che sono riuscito a raggiungere 240 USD e voglio ritirarli, ma ancora una volta mi dice che devo scommettere 1400 USD, il che mi sembra assurdo, perché non è coerente con me che scommetto quella cifra se deposito quasi 7 volte inferiore all'importo. . Inoltre, ogni volta che gioco, invece di diminuire, il fatturato aumenta, il che sembra chiaramente un errore sulla pagina.

Ho contattato nuovamente l'assistenza via chat e mi hanno detto che dovevo scommettere quello che mi diceva il turnover, quindi in pratica mi avrebbero costretto a perdere tutti i miei soldi, dato che avrei dovuto scommettere l'intero saldo attuale 7 volte. Ne ho discusso per un po' e mi hanno detto che mi avrebbero contattato via gmail, come avevano detto l'altra volta, che hanno comunicato senza darmi alcuna soluzione, il tunrover è semplicemente scomparso magicamente e sono riuscito a riprenderlo.

Quello che sento è che lasciano il saldo a mia disposizione di proposito, in modo che mi incoraggi a giocare e di conseguenza a perdere tutti i miei soldi. Mi sembra un casinò molto poco serio e sembrano dei truffatori con questi atteggiamenti e misure da adottare.

Spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema, grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, nicob7. Ho capito bene che in entrambe le occasioni alla fine sei riuscito a ritirare le tue vincite? Quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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No, ho potuto recedere solo la prima volta. Ora non posso, ho 345 USDT, ho controllato la cronologia delle scommesse e ho scommesso quasi 400 USDT

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Questa è la cosa più rilevante che ho trovato nella chat, mi dicono chiaramente che è OBBLIGATORIO scommettere l'importo indicato, che corrisponde a 1500 USDT, è totalmente ridicolo

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho controllato i Termini e condizioni generali del casinò e ho trovato questo:

"4.2 ...Come misura progressiva per controllare il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo, abbiamo anche implementato una scommessa x1 su tutti i depositi prima che possano essere soggetti a una richiesta di prelievo da parte tua."


In precedenza hai menzionato che hai giocato con un bonus. Potresti chiarire quale bonus hai attivato? C'è qualche possibilità che tu debba completare i requisiti di scommessa per questo bonus? Per favore, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus. Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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Attiva il bonus di benvenuto. Non ho bisogno di soddisfare alcun requisito di scommessa perché il saldo che voglio prelevare non proviene dal bonus, è il mio saldo. Ho attivato il bonus perché mi è stato offerto al momento del deposito e volevo provarlo, ma l'ho perso subito. Lascio screenshot della cronologia dei bonus e della cronologia delle scommesse prima e dopo il bonus. Puoi vedere che ad un certo punto appare il "bonus perduto", quindi da quel momento in poi bisognerebbe togliere i requisiti di prelievo e fatturato. Per quanto riguarda i termini e le condizioni che chiarisci, scommetto più del saldo depositato, quindi non dovrei avere problemi a ritirare il mio saldo


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, nicob7, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao nicob7,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Giusto per farti sapere, CBet Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami con noi e recentemente ha iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.

Vorremmo invitare CBet Casino a partecipare alla conversazione.



Caro CBet Casinò,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora elaborato?

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Pubblico
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1 anno fa
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HO APPENA GIOCATO TUTTO IL MIO SALDO SU UN COLORE ALLA ROULETTE, HO VINTO E MI HA CHIESTO ORA DI PUNTARE PIÙ SOLDI PER POTER PRELEVARE, I CBET SONO TRUFFATORI, RISOLVI IL MIO PROBLEMA PERCHÉ ALTRIMENTI TI FACCIO CAUSA


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nicob7,

Capisco perfettamente le tue preoccupazioni. Non posso escludere che CBet Casino non risponda affatto, ma secondo la nostra procedura standard, dobbiamo concedere 14 giorni al casinò per rispondere al tuo reclamo.

Nel frattempo puoi presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ). La Gaming Authority potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori, ma tieni presente che questa Gaming Authority è piuttosto passiva e si prende il suo tempo nel rispondere, non è insolito che tu possa aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru )

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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È un peccato per questo casinò, 4 settimane fa volevo ritirare i miei soldi e non posso. Contatto l'assistenza ogni giorno e non mi danno risposta. Mettono in chiaro che sono un casinò fraudolento, dobbiamo denunciarli


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Pubblico
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1 anno fa
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Mi hanno risposto tempo fa via email con la stessa risposta di sempre:

Ciao,


Spero che tu stia bene.


Sono Lazar, capo del dipartimento di sicurezza.


Ti contatto in merito al messaggio che hai ricevuto durante il tentativo di ritiro


Come vi abbiamo già spiegato più volte via email:


Devi giocare con un rischio minimo per soddisfare i requisiti di turnover. Se vinci denaro su una scommessa che il nostro sistema rileva come sospetta, l'importo vinto verrà aggiunto al tuo saldo, ma anche questo importo dovrà essere reinvestito.


Pertanto, se giochi quasi senza rischi, il fatturato continuerà ad aumentare. Se giochi normalmente, le tue vincite verranno pagate istantaneamente e automaticamente dal nostro sistema.


Il controllo del fatturato delle imprese nei casinò è essenziale per identificare e prevenire attività rischiose. Anche se questo importo può sembrare elevato, viene calcolato in tempo reale in base al tuo gioco.


Pertanto, se vuoi effettuare un prelievo, dovresti giocare questa cifra, ma soprattutto giocare normalmente come un giocatore normale.


Noi non possiamo fare nulla, ma sicuramente tu puoi.


La reputazione del nostro sistema e la protezione dei fondi dei nostri giocatori vengono prima di tutto.


Vi auguro buona fortuna.


Cordiali saluti


Lazar | Responsabile del dipartimento di sicurezza | CBET




È un peccato, ho sempre giocato a blackjack, che è rischioso quando si gioca, vogliono derubarmi in faccia

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nicob7,

Sebbene il team del casinò non ci risponda, l'e-mail che hai ricevuto da loro ha senso. È un requisito standard che ogni bonus, o anche denaro reale, abbia un requisito di fatturato. Cbet Casino lo menziona nei suoi Termini e Condizioni .

4.3 .... Come mezzo progressivo per controllare il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo, abbiamo anche implementato una scommessa x2 su tutti i depositi prima che possano essere soggetti a una richiesta di prelievo da parte tua.

Le scommesse senza rischio o le scommesse opposte di solito non contribuiscono affatto ai requisiti di scommessa, quindi il team del casinò ti ha inviato direttamente un'e-mail.

Sarebbe comunque meglio se potessero fornirci maggiori dettagli sulla vostra situazione complessiva in modo da poter trovare una soluzione adeguata.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Michal, so che la mail che mi hanno inviato è sensata, ma va chiarito che ho già fatto tutto quello che hanno detto. Scommetto sempre sul blackjack, che è un gioco rischioso, e ad un certo punto sono andato all-in con un colore alla roulette, che comporta anche un rischio enorme. Ogni volta che scommetto, il fatturato non è mai sceso, ma ha continuato a salire.

Quindi, non capisco dove vedano le "scommesse senza rischio" nella mia cronologia delle scommesse

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nicob7,

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. CBet Casino ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi per risolvere i reclami dei clienti. Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority. È possibile presentare un reclamo tramite il sito web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo via e-mail a info@gaming-curacao.com La Gaming Authority potrebbe avere più informazioni opzioni e strumenti per aiutare i giocatori, ma tieni presente che questa Gaming Authority è piuttosto passiva e si prende il suo tempo per rispondere, non è insolito che tu possa aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru )


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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