Der Spieler aus Italien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, die gleiche Geschichte wiederholt sich noch einmal, von der vorherigen Beschwerde, bereits gelöst, jetzt sagen sie mir, dass ich warten muss, weil es viele Auszahlungsanforderungen gibt, NICHT wahr !! Wenn Sie per Krypto abheben, dann kommen sie sofort an, stattdessen habe ich blöderweise die Auszahlung per Banküberweisung angefordert, und sie fragen mich immer wieder nach meinem Kontoauszug, aber was hat das damit zu tun? Ich hatte mich schon Ende September bezahlt, keine Probleme, jetzt sagen sie, sie haben Probleme mit der Auszahlung, sie nehmen mich herum !!!
Hallo, ich bin mit allem auf dem Laufenden, sie kennen es bereits, den Chat, sie haben mir bereits gesagt, ich solle warten, es verursacht viele Auszahlungsanfragen. Stimmt nicht !! Als ich Ende September die Auszahlung in Kryptowährung beantragte, kam ich jetzt innerhalb von 1 an !!! Sie sind also immer in böser Absicht, Sie müssen immer auf ihre Bequemlichkeit warten !!
Hallo, heute habe ich 30 Minuten geplaudert, er hat mich nach der Erklärung gefragt, in Bezug auf die Anzahlung, sie sagen mir, ok, dann verbringe 2 Minuten, sie fragen mich nach der November-Auskunft? Aber machen sie Witze mit mir?? Jetzt habe ich die Stornierung der Auszahlung beantragt, weil ich per Kryptowährung abheben möchte, da ich in Krypto eingezahlt habe, es mein Recht ist, heißt es in ihren Bedingungen, die Auszahlungsmethode ist die gleiche Einzahlungsmethode !!
Nein, ich habe beantragt, die Auszahlung per Überweisung zu stornieren und dann per Kryptowährung abzuheben, aber bisher keine Antwort !!
Hallo, sie ermüden mich mit ihrer Bitte um den November-Kontoauszug!!! Ich sende nichts mehr, es ist ein Witz, ich habe mehrmals darum gebeten, die Auszahlung zu stornieren, damit ich sie über Kryptowährungen abheben kann, aber sie, NICHTS, sie fahren mit dieser Anfrage fort, sie ärgern mich, sie sind Betrüger !!!
Danke für deine Antwort, Mauroalgisi. Verstehe ich das richtig, dass Sie die Auszahlung nicht selbst stornieren können? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo, vielen Dank für Ihr Interesse, ich habe Ihnen die E-Mail mit den 2 E-Mails im Anhang gesendet, damit Sie sehen können, dass sie auf dem Kontoauszug bestehen, ohne eine Alternative zur Stornierung der Auszahlung zu haben !!
Hallo, ich musste den November-Kontoauszug schicken, damit sie sehen konnten, dass ich die Auszahlung nie erhalten habe (sie waren überzeugt, dass ich das Auszahlungsgeld eingelöst hatte?), jetzt ist alles geklärt, sie haben mir wieder Geld gutgeschrieben, in meiner Casino-Guthaben, also Beschwerde geschlossen !!!
Liebe Mauroalgisi,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru