HomeBeschwerdenCBet Casino - Spielerkonto nach Sportwetten-Gewinn gesperrt.
CBet Casino - Spielerkonto nach Sportwetten-Gewinn gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
17’000 Kč
CBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
3.1
CBet Casino hat einen Sicherheitsindex von 3,1. Dies bedeutet, dass einige der berücksichtigten Faktoren auf ein sehr niedriges Sicherheitsniveau hinweisen. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2023-11-22
|
Fall geschlossen : 2023-11-27
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Czech Republic had his account blocked after he tried to withdraw winnings from sports betting. Despite having a verified account and having increased his balance significantly, an anomaly was cited as the reason for the blockage, with no further explanation provided. The player confirmed that his account had been recently registered and verified, and that his winnings were obtained through live betting without the use of any bonuses. However, we were unable to assist due to the issue being related to sports betting, an area outside our then scope of expertise. Consequently, the complaint was rejected.
Das Konto des Spielers aus der Tschechischen Republik wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, Gewinne aus Sportwetten abzuheben. Obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte und sein Guthaben deutlich erhöht hatte, wurde als Grund für die Sperrung eine Anomalie angeführt, ohne dass eine weitere Erklärung abgegeben wurde. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto kürzlich registriert und verifiziert wurde und dass seine Gewinne durch Live-Wetten ohne Verwendung von Boni erzielt wurden. Wir konnten jedoch nicht helfen, da das Problem mit Sportwetten zusammenhing, einem Bereich, der außerhalb unseres damaligen Fachgebiets lag. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Gestern habe ich 700 auf mein cbet-Konto eingezahlt und etwa 17.000 durch Sportwetten gewonnen. Mein Konto wurde verifiziert und alles schien in Ordnung zu sein, mit einem reaktionsschnellen Support-Team. Ich habe die Auszahlung von 3.100 CZK in Bitcoins beantragt und mir wurde vom Support mitgeteilt, dass die Bearbeitung bis zu 3 Tage dauern könne. Heute habe ich weiter gespielt und es geschafft, mein Guthaben von 3.000 auf 14.000 zu erhöhen, aber als ich versuchte, diesen Betrag abzuheben, traten Probleme auf. Das System hat eine Meldung angezeigt: Aktion ist blockiert. Bitte wenden Sie sich an unseren technischen Support. Nachdem ich das Support-Team kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass das Management die Angelegenheit prüfen würde. Nach etwa drei Stunden überprüfte ich, ob sich etwas geändert hatte, stellte jedoch fest, dass mein Konto aufgrund einer Anomalie gesperrt worden war. Ich habe keine Ahnung, was das bedeutet. Sie haben mir auch mitgeteilt, dass ich in ihrem Casino nicht mehr spielen oder kein Spielkonto mehr erstellen kann.
Derzeit haben sie mir eine Nachricht geschickt, in der sie auf irgendeine Art von Betrug schließen lassen, ohne eine Erklärung dafür abzugeben. Ich verstehe das nicht und hoffe, dass es eine Möglichkeit gibt, das Problem zu lösen.
Good day,
Yesterday, I deposited 700 into my cbet account and won approximately 17000 from sports betting. My account was verified and everything seemed fine, with a responsive support team. I requested to withdraw 3100 CZK in bitcoins, and was told by support that it could take up to 3 days to process. Today, I continued to play and managed to increase my balance from 3000 to 14000, but problems arose when I tried to withdraw this amount. The system displayed a message: Action is blocked, please contact our tech support. After contacting the support team, I was told their management would look into it. After about 3 hours, I checked to see if anything had changed, only to find that my account had been blocked due to some anomaly; I have no idea what this means. They also informed me that I can no longer play or create a gaming account at their casino.
Currently, they have sent me a message suggesting some sort of fraud, without providing any explanation. I don't understand and I hope there is a way to resolve this.
Dobrý den,
včera jsem si na cbet účet vložil 700 a z toho na sportovních sázkách vyhrál cca 17000, účet jsem měl ověřený a vše vypadalo dobře, podpora ochotná, včera jsem zadal žádost o vybrání 3100kč v bitcoinech a podpora mi řekla že na zaslání mají až 3 dny. Dnes jsem pokračoval v hraní a ze 3000 jsem se dostal na 14 tisíc, ty jsem pak chtěl vybrat, ale zde začly problémy. Při výběru mi to napsalo Action is blocked, please contact our tech support. Tak jsem kontaktoval podporu, ta mi napsala, že se na to jejich managment podívá. Za cca 3 hodiny jsem chtěl zkontrolovat, zda se něco změnilo, ale zjistil jsem, že byl můj účet zablokován kvuli nějaké anomálii, vůbec nevím, co to má znamenat. Napsali mi ještě, že u nich v kasinu již nemůžu hrát ani si založit herní konto.
Momentálně mi zaslali, že jde o jakýsi podvod, bez vysvětlění, nechápu, doufám že je možnost, jak to vyřešit
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Chetiik1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Ich habe das Konto vor zwei Tagen am 21.11.2023 registriert und die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen.
Dabei ging es ausschließlich um Live-Wetten, hauptsächlich auf Tischtennis/Tennis.
Ich habe keinen Bonus genutzt, ich glaube, sie haben mein Konto gesperrt, weil ich mehr Wetten hintereinander getätigt habe. Ich glaube, es gab 10 gewonnene Wetten und 2 verlorene Wetten.
Soweit ich weiß, ist der einzige Grund, warum sie die meisten positiven Bewertungen erhalten, der, dass sie Sie jedes Mal, wenn Sie zur Unterstützung schreiben, um eine positive Bewertung bitten. Darüber hinaus habe ich herausgefunden, dass mein Fall keine Ausnahme ist und ich habe viele ähnliche Fälle gefunden, in denen sie den Spieler nach höheren Gewinnen sperren und nur sagen, dass eine „Anomalie" aufgetreten ist und der Spieler nicht mehr auf ihrer Website spielen kann
Good day,
I registered the account two days ago on 11/21/2023 and completed the verification successfully.
It was only about live betting, mainly on table tennis/tennis.
I didn't use any bonus, I think they blocked my account because I made more bets in a row. I think there were 10 winning bets and 2 losing bets.
From what I've looked, the only reason they have most of the positive reviews is that every time you write in support, they ask you for a positive review. Furthermore, I found out that my case is not an exception and I found a lot of similar cases where after higher winnings they block the player and only say that some "anomaly" has happened and that the player can no longer play on their site
Dobrý den,
účet jsem zaregistroval dva dny zpátky 21.11.2023 a ověření jsem dokončil úspěšně.
Šlo pouze o živé sázení, především na stolní tennis/tennis.
Žádný bonus jsem nevyužil, myslím si, že mi účet zablokovali, jelikož mi vyšel vyšší počet sázek v řadě. Myslím si, že bylo 10 sázek výherních a 2 proherní.
Co jsem se tak díval, tak většinu kladných recenzí maji pouze z toho důvodu, že pokaždé, když si píštete s podporou, poprosí vás o kladné hodnocení. Dále jsem zjistil, že můj případ není vyjímka a dohledal jsem spoustu podobných případů, kdy po vyšších výhrách hráče zab´lokují a udají pouze, že se stala nějaká "anomálie" a že hráč nadále nemůže hrát na jejich stránkách
Vielen Dank, Chetiik1, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit nicht über eine eigene Abteilung für Streitigkeiten im Bereich Sportwetten verfügen und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
Thank you, Chetiik1, for your response. Unfortunately, since you have clarified that the issue solely pertains to sports betting, we regret to inform you that we are unable to assist you in this matter.
We sincerely apologize for our inability to resolve your case. However, please feel free to reach out to us if you encounter any issues with other casinos in the future. Since we currently do not have a department specifically dedicated to sports betting disputes, and lack sufficient expertise in handling such cases, we are regrettably unable to proceed with your complaint. I genuinely wish I could have been of more assistance.
Thank you for your understanding, and please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns. Meanwhile, I'm forced to reject your complaint at this time.
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