Celebrino Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung.

Hallo, ich habe ein Glücksspielproblem/eine Spielsucht. Ich habe fast allen Casinos gesagt, sie sollen mich niemals spielen lassen, und das hat sehr geholfen, aber das Casino Celebrino, das Schwestercasinos mit Wisho, Winnerz und Trickz hat, hat mich dort spielen lassen. Ich habe ihnen vorher gesagt, dass sie mich nie dort spielen lassen sollen, aber sie lassen mich trotzdem in den Casinos spielen. Ich habe Celeberino im Chat gesagt, dass ich spielsüchtig bin und mich nie spielen lassen soll, aber sie haben mich trotzdem spielen lassen . Ich habe Beweise dafür, dass ich den Schwesterkasinos gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und sie sagten mir, dass sie einen Fehler gemacht hätten.

Aber jetzt möchte ich eine Rückerstattung meines Geldes, es war mein letztes Geld in diesem Monat. Sie ließen mich kein Geld abheben, weil sie wussten, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und wenn ich verliere, behalten sie das Geld, also ist es ein Gewinn für sie. Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung von ihnen zu erhalten. Danke schön!

Lieber Mash92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie kein registriertes Konto hatten, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben , nachdem Sie ein Konto erstellt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, habe ich. Es ist geschlossen und ich kann nicht mit ihnen sprechen, weil sie nicht mehr antworten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mash92. Haben Sie von Celebrino Casino eine Bestätigung erhalten, dass Sie daran gehindert werden, Konten zu erstellen?

Ja. Hier ist eine der E-Mails, die ich an ihr Schwestercasino gesendet habe. Ich denke, es ist ein sehr unseriöses Casino, das meine E-Mails nicht beantworten kann, wenn es weiß, dass es einen Fehler gemacht hat, und mich wegen meiner Spielsucht ausnutzt.

Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail lediglich bestätigt, dass Sie von diesem bestimmten Casino selbst ausgeschlossen wurden. Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Die überwiegende Mehrheit der Casinos ist nicht in der Lage, Spieler zu blockieren, bevor sie ein Konto erstellen. Sofern Sie vom Casino keine Bestätigung erhalten haben, dass es dies für Sie tun und Sie daran hindern könnte, in Zukunft Konten in diesem oder einem Schwestercasino zu erstellen, können wir nichts tun und wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf Rückerstattungen haben.

Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, können wir Ihnen nicht weiter helfen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit versuchen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, da diese über weitere Tools und Optionen verfügt, die Ihnen helfen können.

Darüber hinaus bieten wir auch die Möglichkeit, unser Self-Exclusion Assistance Tool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.