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Celebrino Casino - Il giocatore richiede un rimborso.

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Importo:: 900 €

Celebrino Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 03/01/2024 | Caso chiuso : 05/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svedese, che stava lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva chiesto che i casinò, incluso Celebrino Casino, gli impedissero di giocare. Nonostante questa richiesta, gli avevano permesso di giocare e ora chiedeva il rimborso. Ha confermato che il suo conto era chiuso ma il casinò non aveva risposto. Abbiamo chiarito che l'autoesclusione da un casinò non si applica automaticamente ai casinò associati a meno che non sia confermata dal casinò e che la maggior parte dei casinò non è in grado di autoescludere i giocatori prima di creare un account. Lo abbiamo informato che senza tale conferma non aveva diritto al rimborso. Per questi motivi avevamo respinto il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, ho un problema con il gioco d'azzardo/dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho detto a quasi tutti i casinò di non lasciarmi mai giocare e questo mi ha aiutato molto, ma il casinò celebrino, che ha casinò gemelli con wisho, winnerz, trickz, mi ha permesso di giocare lì. Ho già detto loro di non lasciarmi mai giocare lì, ma mi hanno comunque permesso di giocare lì nei casinò, ho detto a Celeberino nella chat che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e di non lasciarmi mai giocare prima, ma mi hanno lasciato giocare comunque . Ho prove di aver detto ai casinò gemelli che ho un problema con il gioco d'azzardo e mi hanno detto che hanno commesso un errore.


Ma ora voglio un rimborso dei miei soldi, erano i miei ultimi soldi questo mese, non mi hanno permesso di prelevare soldi perché sanno che ho un problema con il gioco d'azzardo e se perdo tengono i soldi, quindi è una vittoria per loro. Per favore aiutami a ottenere un rimborso da loro. Grazie!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Mash92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che non avevi un account registrato quando hai richiesto l'autoesclusione?

Potresti avvisare il casinò se hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo dopo aver creato un account? Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sì. È chiuso e non posso parlare con loro perché non rispondono più.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Mash92. Hai ricevuto conferma da Celebrino Casino che ti impediranno di creare account?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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SÌ. Ecco una delle e-mail che ho inviato al loro casinò gemello. Penso che sia un casinò molto poco serio che non può rispondere alle mie e-mail quando sa di aver commesso un errore e si approfitta di me per la mia dipendenza dal gioco.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Tieni presente che questa email conferma solo che sei stato autoescluso da quel casinò specifico. Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

La stragrande maggioranza dei casinò non è in grado di bloccare i giocatori prima che creino un account. A meno che tu non abbia ricevuto conferma dal casinò che potrebbero farlo per te e impedirti di creare account in futuro in questo o in qualsiasi casinò affiliato, non possiamo fare nulla e non riteniamo che tu abbia diritto ad alcun rimborso.

Poiché il tuo account è già stato chiuso, non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre provare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze poiché dispone di più strumenti e opzioni per aiutarti.

Inoltre, offriamo anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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