Die Spielerin aus Schweden hatte aufgrund einer Diskrepanz zwischen ihrem Namen auf ihrer MasterCard und ihrem Casino-Profil Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl alle angeforderten Dokumente vorgelegt wurden, einschließlich des Scheidungs- und Namensänderungsnachweises, blieb das Problem ungelöst. Der Verifizierungsprozess der Spielerin war noch im Gange, wobei einige Dokumente wie ein Ausweisfoto, ein MasterCard-Foto, ein Kontoauszug und zwei Rechnungen mit ihrer Adresse nicht genehmigt wurden. Wir haben versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.