HomeReclamiCelebrino Casino - Il giocatore deve affrontare problemi con il ritiro a causa del cambio di nome.

Celebrino Casino - Il giocatore deve affrontare problemi con il ritiro a causa del cambio di nome.

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Importo:: 280 €

Celebrino Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 31/01/2024 | Caso chiuso : 25/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice svedese aveva difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online a causa di una discrepanza tra il suo nome sulla sua MasterCard e il suo profilo del casinò. Pur avendo fornito tutti i documenti richiesti, compresa la prova del divorzio e del cambio di nome, la questione è rimasta irrisolta. Il processo di verifica del giocatore era in corso, con alcuni documenti come foto d'identità, foto MasterCard, estratto conto e due fatture con il suo indirizzo non approvati. Abbiamo tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 50 euro con la mia MasterCard senza problemi, ma non ho potuto prelevare utilizzando la stessa carta perché il mio cognome è indicato come Norell e Bugiel nel mio profilo. Mi sono sposata molti anni fa e ho preso il cognome del mio ex marito, Bugiel, ma sono divorziata dal 2013. Credo di essere tornata al mio nome da nubile, Norell. Ho presentato un certificato personale attestante che sono divorziato e tutti i documenti richiesti, compreso il mio indirizzo sulla fattura e l'ultima ricevuta dell'affitto. Come posso prelevare i miei soldi? Mi aiuti per favore.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao carolabugiel64,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Celebrino Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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La verifica è completa e non è stato possibile verificare che l'approvazione abbia presentato la foto d'identità della gamba. foto dell'estratto conto della mia mastercard due fatture con il mio indirizzo ma non sono passate andava bene depositare 50euo ma prelevare non ha funzionato e i documenti non sono arrivati ma hanno scritto quali documenti volevano quindi ora crollerò presto questa dannata seccatura è sempre stata approvata prima

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao carolabugiel64,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru prima di provare a metterci in contatto con loro?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao carolabugiel64,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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