La giocatrice svedese aveva difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online a causa di una discrepanza tra il suo nome sulla sua MasterCard e il suo profilo del casinò. Pur avendo fornito tutti i documenti richiesti, compresa la prova del divorzio e del cambio di nome, la questione è rimasta irrisolta. Il processo di verifica del giocatore era in corso, con alcuni documenti come foto d'identità, foto MasterCard, estratto conto e due fatture con il suo indirizzo non approvati. Abbiamo tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.