Der Spieler aus der Schweiz berichtet, dass das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachkommt und mehrere Aufforderungen zur Schließung des Kontos aufgrund von Spielsucht ignoriert hat. Obwohl er sie per Chat und E-Mail informierte, blieb sein Konto bestehen, bis er über 2000 US-Dollar einzahlte. Danach wurde es endgültig geschlossen. Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.
Ich möchte Sie über das Casino informieren. Das Casino hält nicht was es zum Thema verantwortungsvolles Spielen verspricht und verdient Geld und Gewinne mit Spielsüchtigen.
Das Casino wurde von mir im Chat darüber informiert, dass ich mein Konto schließen möchte, mir wurde bestätigt, dass der Support sich bei mir melden wird. Das Konto blieb bestehen. Auch per E-Mail und mehrmalige Mails, dass ich das Konto aufgrund meiner Spielsucht schließen möchte, blieben unbeantwortet.
Ein Casino, das Wert auf den Spielerschutz legt und verantwortungsbewusst handelt, sollte sich für eine solch ethische Einstellung schämen.
Das Casino macht Gewinne durch Sucht!!!!!
Ich möchte die Rückerstattung der Anzahlung
28.10 Per Chat informiert – keine Antwort
Konten bleiben offen
30.10 Per E-Mail und Chat informiert – keine Antwort
Konten bleiben offen
31.10. Nochmals per Chat und E-Mail informiert – das Konto war nach der Einzahlung von über 2000 Dollar ab dem Moment, als ich sie informierte, geschlossen.
Lieber Pradna12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Celsius Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
