Celsius Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanforderung offen.

Ich möchte Sie über das Casino informieren. Das Casino hält nicht was es zum Thema verantwortungsvolles Spielen verspricht und verdient Geld und Gewinne mit Spielsüchtigen.

Das Casino wurde von mir im Chat darüber informiert, dass ich mein Konto schließen möchte, mir wurde bestätigt, dass der Support sich bei mir melden wird. Das Konto blieb bestehen. Auch per E-Mail und mehrmalige Mails, dass ich das Konto aufgrund meiner Spielsucht schließen möchte, blieben unbeantwortet.

Ein Casino, das Wert auf den Spielerschutz legt und verantwortungsbewusst handelt, sollte sich für eine solch ethische Einstellung schämen.

Das Casino macht Gewinne durch Sucht!!!!!

Ich möchte die Rückerstattung der Anzahlung

28.10 Per Chat informiert – keine Antwort

Konten bleiben offen

30.10 Per E-Mail und Chat informiert – keine Antwort

Konten bleiben offen

31.10. Nochmals per Chat und E-Mail informiert – das Konto war nach der Einzahlung von über 2000 Dollar ab dem Moment, als ich sie informierte, geschlossen.

Lieber Pradna12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Celsius Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino getätigt haben?
• Haben Sie bereits eine Rückerstattung beim Casino beantragt? Mit welchem Ergebnis?
• Können Sie mir bitte die Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen? (Anträge auf Selbstausschluss mit Zeitstempeln; Antworten des Casinos)
• Sie können Screenshots hier posten oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Pradna12,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Verstehe ich richtig, dass die beiden Screenshots aus Ihrem Live-Chat-Gespräch mit dem Casino vom 28. Oktober stammen?

Ja!

Live-Chat und E-Mails

Hallo,

Bitte legen Sie die Beweise vor, da, wie ich sehen kann, Ihr Konto in den 9 Stunden nach Ihrer Anfrage geschlossen wurde (also am selben Tag, an dem Sie das Ticket eröffnet haben), was eine völlig in Ordnung gehende Leistung ist (da Sie einige Zeit gebraucht haben, um uns zu antworten, dass Sie eine sofortige Schließung und keine Treueprämie wünschen). Daher sind es sogar weniger als 9 Stunden, eher 3 Stunden.

Bitte stellen Sie auch die Screenshots zur Verfügung, in denen Sie unser Team grundlos beleidigen.

Einen schönen Tag noch

Liebes Casino, bitte veröffentlichen Sie die Screenshots des Chats, in dem steht, dass das Casino seit Tagen nicht aktiv ist!!!

Unglaublich, so ein unhöflicher Service – sie haben mich und mein Anliegen tagelang ignoriert!

Lieber Pradna12,

Haben Sie den Live-Chat des Casinos kontaktiert, während Sie in Ihrem Spielerkonto angemeldet waren?

Haben Sie den Live-Chat vor diesem Gespräch ausdrücklich darum gebeten, Maßnahmen zu ergreifen und Ihr Konto aufgrund Ihrer Spielsucht zu schließen?

Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter,

könnten Sie bitte bestätigen, ob auf Grundlage des obigen Gesprächs Maßnahmen ergriffen wurden, und bestätigen, wann das Gespräch stattgefunden hat?

(Hallo, ich habe Ihre Anfrage an unser Team weitergeleitet)

Ich warte auf Ihre Antwort.

Das ist eine absolute Frechheit!!! Habe das Casino bereits am 29.10. im Chat informiert.

Im Chat wurde mir bestätigt, dass der Fall weitergeleitet wurde. Einen Tag später habe ich eine Mail geschrieben und wieder keine Antwort. Einen Tag später habe ich nochmal eine Mail geschrieben. Eine absolute Frechheit, dass das Casino behauptet, es sei innerhalb von 9 Stunden gewesen!!! Ich bekomme heute noch Werbung vom Casino!!!

Es hat mehr als 50 Stunden gedauert und ich habe mehr als 1000 € eingezahlt!

Anbei noch ein paar Einzahlungsbestätigungen!

Und es ist verständlich, dass man sich über das Casino ärgert, weil es den Spielerschutz nicht ernst nimmt! Ich erwarte eine Rückerstattung!

Hallo,

Der Spieler forderte die Schließung seines Kontos, ohne die Dauer dieser Sperre oder etwaige Sucht- oder Gesundheitsprobleme etc. zu erwähnen.

Unsere Mitarbeiter fragten dann im Wesentlichen: Wollen Sie eine sofortige Schließung oder haben Sie Ihre Meinung geändert und möchten einen Treuebonus, um der Site eine weitere Chance zu geben?

Wir schließen sofort und ohne Treuebonus, wenn es darum geht, oder gesundheitliche Bedenken/Suchterkrankungen erwähnt werden.

In diesem Fall schien der Spieler einfach nur wütend über sein Glück zu sein, also fragte das Personal nach dem Treuebonus. Als er antwortete, dass er sein Konto ohne Treue schließen lassen wollte, haben wir es dann geschlossen. Wir haben es danach sehr schnell gemacht.

Bezüglich der E-Mails, die wir nie erhalten haben, verwenden Sie bitte beispielsweise ein Gmail-Konto oder Outlook, da die Nachricht sonst wegen Spam-Risiken abgelehnt wird.

Nachdem Sie keine Antwort erhalten haben, haben Sie es mit einer anderen E-Mail versucht?

Danke

Liebes Team!!!!

niemand fragt, ob ich es so schnell wie möglich schließen möchte

schau im Chat nach – er hat mir geschrieben, dass er diese E-Mail weiterleiten wird!!

Werbe-/Bestätigungsmails für Einzahlung und Auszahlung funktionieren mit der Mail!!! Ich habe dir im Chat geschrieben, schließe ihn so schnell wie möglich – warum musst du warten?

als ich im Chat und per E-Mail nochmal geschrieben habe: „Worauf wartest du?"

es hat drei Tage gedauert, mein Konto zu schließen!!!

Ich habe dem Casino-Guru keine Beweise geschickt, die zeigen, dass Sie das Konto offen halten und es nach meiner Aufforderung nicht schließen! Erst als ich Sie auffordere, diesen Fall zu eröffnen, schließen Sie ihn, nachdem Sie weitere 1000 € verloren haben

Casino-Guru, überprüfen Sie die Fälle hier, es sieht so aus, als ob das nicht das erste Mal passiert!!!

im Chat steht zum Thema Sucht – Sucht – es gibt keinen Platz für weitere Fragen, außer dass Sie Ihren ethischen Richtlinien folgen sollen, um den Spieler zu schützen!

Ich sehe, Ihr Casino ist ziemlich beliebt und Sie haben einen guten Support. Ich bin überrascht, dass Sie sich so verhalten!!!

Rückerstattung der Kaution ab dem 30. Oktober und der Fall ist abgeschlossen!

Casino Guru Sie können die E-Mail am 30. und 31. veröffentlichen

an die Community!! Es liegt nicht an mir, die Email von meinem Account kommt nicht an!!! Es ist kein Fehler aufgetreten! Die Bestätigung von Zahlung/Werbung und Account hat super geklappt und ist bis heute bei mir angekommen!!!

Es ist ganz eindeutig! Ich habe am 29.10. die sofortige Schließung des Kontos beantragt - das Konto blieb bestehen.

Am 30.10 habe ich auch im Chat geschrieben und eine E-Mail geschickt - der Account blieb offen

Am 31.10. habe ich nochmal geschrieben - das Konto wurde geschlossen aber erst nach Drohungen!!!!

Insgesamt konnte ich nach der ersten Anfrage bis zur Kontoschließung rund 2000 CHF einzahlen.

Celsius Casino verdient Geld mit Spielsüchtigen und macht Gewinn!!!

Das ist eindeutig der Fall.

Mit dieser Ausrede mit den Mails kann ich nichts anfangen. Mein Konto wurde verifiziert / Einzahlungen und Aufladungen wurden akzeptiert / ich bekomme immer noch Werbung per Mail. So schwer kann es also nicht sein!

In ihren Responsible Gaming-Bedingungen schreiben sie, dass sie alles tun, um die Spieler zu schützen! Ich habe genügend Beweise vorgelegt, die belegen, dass ich das Konto auf verschiedene Weise schließen wollte. Als Spieler kann ich nichts anderes tun!

Es war ihre Verantwortung.

Ihr Casino hat einen sehr guten Ruf und ich bin sicher, dass Sie mit zwanghaften Spielern kein Geld verdienen! Ich habe genug bei ihnen verloren.

Es hat nichts damit zu tun, dass ich das Geld verloren habe – ich habe meine Spielsucht nicht im Griff und wollte mich vor weiteren Verlusten schützen. Man sieht, dass die Einzahlungen relativ nah beieinander lagen, was zeigt, dass der Spieler ein Problem hat. Natürlich

Ich bin damit einverstanden, dass wir uns auf 1.000 € einigen und den Fall abschließen.

Und das habe ich in einem früheren Fall festgestellt:

wenn du uns im Chat kontaktieren würdest, würde das sofort erledigt werden - was aber nicht passierte - drei Tage lang war es offen und ließ mich immer mehr in Verlegenheit geraten

Celsius Casino schickt mir wieder Werbe-E-Mails. E-Mail funktioniert also sehr gut!

Lieber Pradna12,

Der von Ihnen angesprochene Fall ist zwar ähnlich, kann jedoch nicht berücksichtigt werden.

Wir haben Ihren Fall besprochen und sind zu dem Schluss gekommen, dass das Casino innerhalb einer angemessenen Zeit gehandelt hat, um Sie vor Glücksspiel zu schützen. Das bedeutet leider, dass wir Ihnen bei Ihrem Rückerstattungsantrag nicht helfen können.

Sehr geehrter Celsius Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte dazu Stellung nehmen, dass der Spieler trotz der Information, dass er ein Glücksspielproblem habe, Werbebotschaften erhalten hat?

Welche Schritte müssen unternommen werden, um eine ähnliche Situation in Zukunft zu verhindern?

Guten Morgen, ich werde diese Entscheidung nicht akzeptieren.

das Casino hat mein Konto nicht geschlossen – sie denken, dass die Kontoschließung für drei Tage normal sei!

Bist du sicher?

Absolut inakzeptabel und dass Sie als Plattform so handeln

Das Casino wurde von mir im Chat über eine Kontoschließung informiert – passiert ist nichts.

Dann nochmal informiert aufgrund meiner Spielsucht. Dann nochmal informiert. HALLO es hat über drei Tage gedauert und das nur mit Drohungen.

Das Casino profitiert also von der Sucht?

Meine E-Mail bestätigte, dass ich das Konto aufgrund meiner Spielsucht schließen möchte!

Danach akzeptierte das Casino weitere 2000 Dollar an Einzahlungen!

Von diesem Moment an macht das Casino Einnahmen und Gewinne aus der Spielsucht!

Absolute Frechheit!

Der Spieler ist immer der Dumme - die Kontosperrung wurde entgegengenommen - der Mitarbeiter wollte die Sperrung veranlassen - ist nicht erfolgt!!!!

damit bestätigte das Casino, dass Celsius Casino süchtig machenden Gewinn macht!!!

Hallo,

Die E-Mail-Liste muss aktualisiert werden. Dies ist ein sehr zeitaufwändiger Vorgang (über 150.000 E-Mails müssen neu geladen werden). Der Benutzer könnte sich daher noch immer auf dieser Liste befinden.

Da sich der Benutzer nicht mehr anmelden kann, besteht meines Erachtens kein Risiko, genauso wenig wie ich ihn zwingen kann, uns auf Twitter usw. nicht mehr zu folgen.

Ich werde versuchen, die E-Mail-Liste so schnell wie möglich zu aktualisieren, um ihn auszuschließen.

Danke

Hallo… ich habe auch im Chat geschrieben!!!!!

oney wieder Celsius Casino-Sucht ist

kein Spiel!!!! Ich sehe, du hast keine Ahnung!!! Aber das Konto über Tage offen zu halten und Geld von einer Person zu nehmen, die süchtig ist und mir dann zu sagen, dass es nicht deine Verantwortung war, ist so ein armseliger

Verhalten!!!!

alle anderen Spiele werden dem zustimmen! Spieler mit Suchtproblemen leiden darunter!!!!

du hast keine Ahnung wie!!!

aber du hast damit Geld verdient!

ein suchtkranker Mensch kann auf lange Sicht alles verlieren! Auch sein Leben! Sie sollten sich so schnell wie möglich darum kümmern, das ist ein ethisches Minimum!

um mich wegen Ihrer E-Mail-Probleme zu schelten, ist mir egal! Da ich Ihnen als Anbieter vertraue und darauf achte, Ihre Regeln einzuhalten, erwarte ich, dass Sie Ihre eigenen Richtlinien und die Mindestanforderungen an ethische Standards einhalten, um den Spieler zu schützen und nicht noch mehr Geld zu machen!

Sie haben den Beweis, den ich Ihnen mehrfach mitgeteilt habe. Wenn Sie das Geld nicht zurückerstatten möchten, zeigen Sie damit, dass Sie Geld verdienen und versuchen, Ihrer Verantwortung nicht nachzukommen.

Casino-Guru, bitte machen Sie diesen Beitrag zur Kanzel. Ich möchte, dass jeder sehen kann, dass das Celsius Casino sein Geld mit süchtigen Menschen verdient und sich nicht darum schert!!!

Celsius Casino, können Sie bestätigen, dass Sie mit süchtigen Menschen Geld verdienen!!!!

Sie haben die Informationen zur Schließung meines Kontos und warten mehrere Tage.

Diese Bewertung und Beweise bleiben Ihrem Casino auf dieser Website mit hohem Ansehen erhalten.

Weil Sie E-Mail-Probleme oder Probleme hatten, muss der Spieler bezahlen?

Sie sind ein Casino-Anbieter – wenn Sie nicht in der Lage sind, die Anfrage des Spielers zu bearbeiten oder Probleme mit E-Mails haben (mehrere Probleme gibt es auch in anderen Fällen hier), sollten Sie die Kunden informieren.

Das kann nicht mein Ernst sein, Ihr Unternehmen steht für diese ethischen Standards und behandelt Fälle wie diese offiziell nicht auf professionelle Weise.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich verstehe Ihre Enttäuschung über unsere Entscheidung. Aufgrund der vorgelegten Beweise und des zeitlichen Ablaufs der Ereignisse sind wir jedoch zu dem Schluss gekommen, dass das Casino richtig gehandelt hat, indem es Sie innerhalb angemessener Zeit geschützt hat.

Nach sorgfältiger Prüfung und interner Diskussion wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis,

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.