Celsius Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Vorrei informarti sul casinò. Il casinò non mantiene ciò che promette in materia di gioco responsabile e fa soldi e profitti dai giocatori d'azzardo dipendenti.

Il casinò è stato informato da me nella chat che volevo chiudere il mio account, mi è stato confermato che il supporto mi avrebbe contattato. L'account è rimasto aperto. Anche via e-mail e ripetute e-mail che volevo chiudere l'account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo sono rimaste senza risposta.

Un casinò che attribuisce grande importanza alla tutela dei giocatori e agisce in modo responsabile dovrebbe vergognarsi di avere un atteggiamento così etico.

Il casinò trae profitto dalla dipendenza!!!!!

Voglio il rimborso dei depositi

28.10 Informato da Chat- non rispondere

I conti rimangono aperti

30.10 Informato tramite e-mail e chat - nessuna risposta

I conti rimangono aperti

31.10. Informato di nuovo tramite chat ed e-mail: gli account sono stati chiusi dopo aver depositato più di 2000 dollari dal momento in cui li ho informati.

Caro Pradna12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Celsius Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito nel casinò?
• Hai già richiesto un rimborso al casinò? Con quale risultato?
• Potresti condividere con me le prove a sostegno delle tue affermazioni? (Richieste di autoesclusione con timestamp; risposte dal casinò)
• Puoi postare screenshot qui o inviare le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Pradna12,

Grazie per la tua email. Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Ho capito bene? I 2 screenshot provengono dalla conversazione in chat con il casinò avvenuta il 28 ottobre.

SÌ!

chat e e-mail di vita

Ciao,

Ti preghiamo di fornirci le prove perché, da quanto ho potuto vedere, il tuo account è stato chiuso nelle 9 ore successive alla tua richiesta (ovvero lo stesso giorno in cui hai aperto il ticket), il che è una prestazione più che accettabile (visto che hai impiegato un po' di tempo per risponderci che volevi una chiusura immediata e nessun premio fedeltà), quindi sono passate anche meno di 9 ore, più vicine alle 3 ore.

Ti preghiamo inoltre di fornirci gli screenshot in cui insulti il nostro team senza motivo.

Buona giornata

Caro casinò, per favore pubblica gli screenshot della chat, il casinò non funziona da giorni!!!

Incredibile che servizio maleducato: hanno ignorato me e la mia richiesta per giorni!

Caro Pradna12,

Hai contattato la chat live del casinò mentre eri connesso al tuo account giocatore?

Hai chiesto esplicitamente alla chat live di intervenire e chiudere il tuo account a causa della tua dipendenza dal gioco prima che questa conversazione avesse luogo?

Gentile rappresentante del Casinò Celsius,

Potresti cortesemente confermare se sono state intraprese azioni in base alla conversazione di cui sopra e quando ha avuto luogo la conversazione?

(Ciao, ho inviato la tua richiesta al nostro team)

Attenderò la tua risposta.

Questo è davvero sfacciato!!! Ho già informato il casinò nella chat del 29.10.

Nella chat è stato confermato che il caso è stato inoltrato. Un giorno dopo ho scritto un'e-mail e ancora nessuna risposta. Un giorno dopo ho scritto un'altra e-mail. Una vera sfacciataggine che il casinò affermi che è stato entro 9 ore!!!! Ricevo ancora pubblicità dal casinò oggi!!!

Ci sono volute più di 50 ore e ho depositato più di 1000€!

In allegato alcune conferme di deposito!

Ed è comprensibile che tu ti arrabbi con il casinò perché non prende sul serio la protezione dei giocatori! Mi aspetto un rimborso!

Ciao,

Il giocatore ha richiesto la chiusura del suo account senza menzionare la durata del divieto o eventuali dipendenze, problemi di salute, ecc.

Il nostro staff ha quindi chiesto sostanzialmente: vuoi una chiusura immediata o hai cambiato idea e vuoi un bonus fedeltà per dare un'altra possibilità al sito?

Chiudiamo immediatamente senza bonus fedeltà quando corrisponde a quanto richiesto o se viene menzionato un problema di salute o una dipendenza.

In quel caso il giocatore sembrava solo arrabbiato per la sua fortuna, quindi lo staff ha chiesto del bonus fedeltà. Quando ha risposto che voleva che il suo account venisse chiuso senza fedeltà, allora lo abbiamo chiuso. Lo abbiamo fatto molto velocemente dopo.

Per quanto riguarda le email che non abbiamo mai ricevuto, ti preghiamo di utilizzare un account Gmail o Outlook ad esempio, altrimenti verrà rifiutata per rischio spam

Non avendo ricevuto risposta, hai provato con un'altra email?

Grazie

Caro team!!!!

nessuno mi chiede se voglio chiuderlo il prima possibile

controlla la chat: mi ha scritto che inoltrerà questa email!!

le email pubblicitarie/di conferma di deposito e prelievo funzionano con l'email!!! Ti ho scritto nella chat di chiuderla il prima possibile, perché devi aspettare?

quando ho scritto di nuovo nella chat e nella mail, perché aspettare!!!

ci sono voluti tre giorni per chiudere il mio account!!!

Ho inviato al guru del casinò prove sufficienti che dimostrano che tieni aperto il conto e non lo chiudi dopo la mia richiesta! Solo quando ti invito ad aprire questo caso lo chiudi dopo aver perso altri 1000€

guru del casinò controlla i casi qui sembra che non accada la prima volta!!!

nella chat è scritto riguardo alla dipendenza - dipendenza - non c'è spazio per chiedere altro, basta seguire le vostre linee guida etiche per proteggere il giocatore!

Vedo che il tuo casinò è piuttosto popolare e hai un buon supporto. Sono sorpreso che ti comporti così!!!

rimborsare i fondi depositati a partire dal 30 ottobre e questo caso è chiuso!

guru del casinò puoi pubblicare l'email scritta il 30 e il 31

alla comunità!! Non è il mio fold, non si raggiunge l'email dal mio account!!! Non c'è stato nessun errore! La conferma del pagamento/pubblicità e dell'account ha funzionato davvero bene e l'ho ricevuto fino a oggi!!!

È abbastanza chiaro! Ho chiesto il 29.10 di chiudere immediatamente il conto - il conto è rimasto aperto.

Il 30.10 ho scritto anche nella chat e ho mandato una mail - il conto è rimasto aperto

Il 31.10 ho scritto di nuovo: l'account è stato chiuso, ma solo dopo minacce!!!!

In totale sono riuscito a depositare circa 2000 CHF dopo la prima richiesta, fino alla chiusura del conto.

Il casinò Celsius fa soldi con i giocatori d'azzardo dipendenti e guadagna!!!

È chiaramente così.

Non posso farci niente con questa scusa sulle email. Il mio account è stato verificato / i depositi e le ricariche sono stati accettati / ricevo ancora pubblicità sulla mia email. Quindi non può essere così difficile!

Nei loro termini di gioco responsabile scrivono che fanno tutto il possibile per proteggere i giocatori! Ho fornito prove sufficienti per dimostrare che volevo chiudere l'account in vari modi. Come giocatore non posso fare altro!

Era una loro responsabilità.

Il tuo casinò ha un'ottima reputazione e sono sicuro che non guadagni soldi con i giocatori compulsivi! Ho perso abbastanza con loro.

Non ha nulla a che vedere con il fatto che ho perso i soldi: non ho la mia dipendenza dal gioco d'azzardo sotto controllo e volevo proteggermi da ulteriori perdite. Si può vedere che i depositi erano relativamente vicini tra loro, il che dimostra che il giocatore ha un problema. Ovviamente

Sono felice che ci accordiamo per 1000€ e chiudiamo il caso.

E ho trovato questo in un caso precedente:

se ci contattassi nella chat verrebbe fatto immediatamente, cosa che non è successa, tre giorni è stato aperto e mi ha fatto perdere sempre di più

Celsius Casino mi invia di nuovo email pubblicitarie. Quindi l'email funziona molto bene!

Caro Pradna12,

Il caso a cui fai riferimento, pur essendo simile, non può essere preso in considerazione.

Abbiamo discusso il tuo caso e abbiamo concluso che il casinò ha agito entro un lasso di tempo ragionevole per proteggerti dal gioco d'azzardo, il che purtroppo significa che non saremo in grado di aiutarti con la tua richiesta di rimborso.

Gentile rappresentante del Casinò Celsius,

Potresti commentare il fatto che il giocatore ha ricevuto comunicazioni di marketing nonostante ti avesse informato dei suoi problemi di gioco d'azzardo?

Quali misure devono essere adottate per evitare che una situazione simile si ripeta in futuro?

Buongiorno, non accetterò questa decisione.

il casinò non ha chiuso il mio account: pensano che chiudere l'account per tre giorni sia normale!

Sei sicuro?

È assolutamente inaccettabile che tu, come piattaforma, ti comporti in questo modo

Ho informato il casinò nella chat della chiusura dell'account, ma non è successo nulla.

Poi informato di nuovo a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Poi informato di nuovo. CIAO ci sono voluti più di tre giorni e solo con minacce.

Quindi il casinò ricava profitto dalla dipendenza?

La mia e-mail ha confermato che volevo chiudere l'account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo!

Dopodiché il casinò accettò altri 2000 dollari di depositi!

Da quel momento in poi, il casinò inizia a ricavare profitti e entrate dalla dipendenza dal gioco!

Che sfacciataggine!

Il giocatore è sempre quello stupido: la chiusura dell'account è stata ricevuta, ma il dipendente voleva avviare la chiusura, ma non è successo!!!!

con questo il casinò ha confermato che Celsius Casino sta facendo profitti con la dipendenza!!!

Ciao,

L'elenco email deve essere aggiornato ed è un processo molto lungo (oltre 150.000 email da ricaricare), quindi l'utente potrebbe essere ancora presente in questo elenco.

Dal momento che l'utente non può più effettuare l'accesso, penso che non ci siano rischi, così come non posso obbligarlo a smettere di seguirci su Twitter, ecc.

Cercherò di aggiornare la lista email il prima possibile per escluderlo.

Grazie

Ciao...ho scritto anche nella chat!!!!!

ancora una volta la dipendenza dal casinò Celsius è

non è un gioco!!!! Vedo che non hai idea!!! Ma tenere il conto aperto per giorni e prendere soldi da una persona che è dipendente e dirmi che non era tua responsabilità è così povero

comportamento!!!!

tutti gli altri giochi saranno d'accordo! I giocatori con dipendenza stanno soffrendo!!!!

non hai idea di come si fa!!!

ma con quello hai guadagnato soldi!

una persona dipendente può perdere in una vista monta tutto! Anche la sua vita!!!! Dovresti prendertene cura il prima possibile questo è un minimo etico!

per dirmi di no riguardo ai tuoi problemi di posta elettronica, non mi interessa! Poiché mi fido di te come fornitore e mi assicuro di seguire le tue regole, mi aspetto che tu segua le tue linee guida e il minimo di standard etici per proteggere il giocatore e non fare più soldi!

hai la prova che ti ho informato più volte. Se non vuoi rimborsare i fondi, dimostri di guadagnare soldi e di cercare di evitare di rimanere per la tua responsabilità.

Guru dei casinò, per favore fai in modo che questo post diventi un pulpito. Voglio che tutti possano vedere che il casinò Celsius sta guadagnando soldi da persone dipendenti e non gliene frega niente!!!

Celsius Casino, potresti confermare che stai facendo soldi con persone dipendenti!!!!

Hai avuto le informazioni per chiudere il mio account e aspetti diversi giorni.

Questa recensione e le prove rimarranno a disposizione del tuo casinò su questo sito web con un'ottima reputazione.

Poiché hai avuto problemi con la posta elettronica, il giocatore deve pagare?

Sei un fornitore di casinò: se non sei in grado di gestire la richiesta del giocatore, hai problemi con le e-mail (ci sono diversi problemi anche in altri casi qui), dovresti informare i clienti.

Non puoi essere serio, la tua azienda rispetta questi standard etici e gestisce casi come questo in modo ufficiale e non professionale.

Grazie per la pazienza.

Comprendo la tua delusione riguardo alla nostra decisione, tuttavia, sulla base delle prove fornite e della cronologia degli eventi, abbiamo deciso che il casinò ha agito correttamente proteggendoti entro un lasso di tempo ragionevole.

Dopo un'attenta riflessione e una discussione interna, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione,

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.