Il giocatore svizzero segnala che il casinò non rispetta gli impegni di gioco responsabile, avendo ignorato le molteplici richieste di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco. Nonostante li abbia informati tramite chat ed e-mail, il suo account è rimasto aperto finché non ha depositato oltre $ 2000, dopodiché è stato finalmente chiuso. Il giocatore chiede il rimborso dei suoi depositi.
Vorrei informarti sul casinò. Il casinò non mantiene ciò che promette in materia di gioco responsabile e fa soldi e profitti dai giocatori d'azzardo dipendenti.
Il casinò è stato informato da me nella chat che volevo chiudere il mio account, mi è stato confermato che il supporto mi avrebbe contattato. L'account è rimasto aperto. Anche via e-mail e ripetute e-mail che volevo chiudere l'account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo sono rimaste senza risposta.
Un casinò che attribuisce grande importanza alla tutela dei giocatori e agisce in modo responsabile dovrebbe vergognarsi di avere un atteggiamento così etico.
Il casinò trae profitto dalla dipendenza!!!!!
Voglio il rimborso dei depositi
28.10 Informato da Chat- non rispondere
I conti rimangono aperti
30.10 Informato tramite e-mail e chat - nessuna risposta
I conti rimangono aperti
31.10. Informato di nuovo tramite chat ed e-mail: gli account sono stati chiusi dopo aver depositato più di 2000 dollari dal momento in cui li ho informati.
Caro Pradna12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Celsius Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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