HomeBeschwerdenCelsius Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, um eine Auszahlung zu vermeiden.

Celsius Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, um eine Auszahlung zu vermeiden.

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Betrag: 800 €

Celsius Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-10
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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0d 14h 41m 4s

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Mexiko hat Probleme, 800 € abzuheben, nachdem er mit einem Bonus ohne Wettbedingungen gewonnen hatte. Zunächst wurde seine Auszahlung aufgrund unzureichender Überprüfung abgelehnt, aber nach Abschluss der Überprüfung behauptete das Casino, sein Konto sei ein Duplikat und sperrte ihn.

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vor 1 Woche
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Hallo, ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen, weil sie sich geweigert haben, mich auszuzahlen, nachdem ich mich mit einem 50-Spins-Bonus ohne Wettanforderungen registriert hatte. Ich habe 800 € gewonnen und wollte das Geld abheben. Zunächst wurde meine Anfrage abgelehnt, weil ich mein Konto verifizieren musste. Nach der Verifizierung haben sie mich gesperrt und behauptet, es handele sich um ein doppeltes Konto. Mir wurde jedoch klar, dass sie mich nicht auszahlen wollten, denn wenn es tatsächlich ein doppeltes Konto gewesen wäre, hätten sie mich gleich nach der Ablehnung der ersten Auszahlung gesperrt. Aber das war nicht der Fall. Es geschah erst, nachdem sie erkannten, dass ich gewonnen hatte, und ich hatte rechtmäßig gewonnen. Es war das erste Mal, dass ich mich bei diesem Casino registriert hatte, und sie haben mein Konto gesperrt, nur um die Auszahlung zu vermeiden.

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vor 1 Woche
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Lieber pekeqIejd1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit diesem Casino hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Unterstützung leisten können, könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern?

  • Können Sie bestätigen, ob Ihre 800 € Gewinn Teil des Gewinns aus dem Bonus mit 50 Freispielen ohne Wettanforderungen waren?
  • Wurden Sie auf besondere Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit dem Bonus hingewiesen, insbesondere hinsichtlich der maximalen Auszahlungslimits? Bitte beachten Sie, dass wir festgestellt haben, dass die maximale Auszahlung für einen Bonus ohne Einzahlung von diesem Casino in denGeschäftsbedingungen mit 100 $ angegeben ist.
  • Haben Sie vom Casino eine spezielle Mitteilung darüber erhalten, warum Ihr Konto als Duplikat eingestuft wurde? Wenn ja, teilen Sie uns diese Details oder alle Nachrichten mit, die Sie während der Kontoüberprüfung oder nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben.

Wenn Sie E-Mails oder Nachrichten zu Ihrer Registrierung, Ihren Gewinnen oder Ihrem Kontostatus haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Informationen werden für uns bei der weiteren Untersuchung der Angelegenheit äußerst wertvoll sein.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diesen Fall weiter zu verfolgen. Ohne zusätzliche Details oder Informationen von Ihnen kann es schwierig sein, die Ermittlungen aufzunehmen und sich gegenüber dem Casino in Ihrem Namen einzusetzen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 6 Tagen
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Sehr geehrte(r) pekeqIejd1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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pekeqIejd1 hat noch 0d 14h 41m 4s Zeit, um zu antworten

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