Lieber pekeqIejd1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit diesem Casino hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Unterstützung leisten können, könnten Sie uns bitte ein paar Einzelheiten erläutern?
- Können Sie bestätigen, ob Ihre 800 € Gewinn Teil des Gewinns aus dem Bonus mit 50 Freispielen ohne Wettanforderungen waren?
- Wurden Sie auf besondere Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit dem Bonus hingewiesen, insbesondere hinsichtlich der maximalen Auszahlungslimits? Bitte beachten Sie, dass wir festgestellt haben, dass die maximale Auszahlung für einen Bonus ohne Einzahlung von diesem Casino in denGeschäftsbedingungen mit 100 $ angegeben ist.
- Haben Sie vom Casino eine spezielle Mitteilung darüber erhalten, warum Ihr Konto als Duplikat eingestuft wurde? Wenn ja, teilen Sie uns diese Details oder alle Nachrichten mit, die Sie während der Kontoüberprüfung oder nach der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben.
Wenn Sie E-Mails oder Nachrichten zu Ihrer Registrierung, Ihren Gewinnen oder Ihrem Kontostatus haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Informationen werden für uns bei der weiteren Untersuchung der Angelegenheit äußerst wertvoll sein.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diesen Fall weiter zu verfolgen. Ohne zusätzliche Details oder Informationen von Ihnen kann es schwierig sein, die Ermittlungen aufzunehmen und sich gegenüber dem Casino in Ihrem Namen einzusetzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear pekeqIejd1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you've encountered with this casino.
To better understand the situation and provide support, could you please clarify a few details for us?
- Could you confirm if the €800 you won was part of the winnings from the 50 free spins bonus with no wagering requirement?
- Were you made aware of any specific terms and conditions tied to the bonus, particularly regarding maximum cashout limits? Please note that we’ve observed the maximum cashout for a no-deposit bonus from this casino is stated as $100 in their terms.
- Did you receive any specific communication from the casino about why they categorized your account as a duplicate? If so, please share those details or any messages you received during your account verification or after your account was blocked.
If you have any emails or messages related to your registration, winnings, or account status, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. This information will be extremely valuable as we look into the matter further.
Your cooperation is essential for us to move forward with this case. Without additional details or input from you, it may be challenging to investigate and advocate on your behalf with the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung