Celsius Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen Missbrauchs doppelter Konten geschlossen.

Der Support hat meine Auszahlung mehrmals abgelehnt und mich dann aufgefordert, mich abzumelden und erneut anzumelden. Dann wurde ich wegen Missbrauchs eines Doppelkontos gesperrt. Ich habe kein Doppelkonto.

Lieber Zsocrash,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, mehrere Konten eröffnet zu haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, mehrere Konten haben mich beschuldigt.

In meinem Haus gibt es keinen PC mehr.

Keine Wetten auf Live-Spiele und Sport.

Vielen Dank, Zsocrash, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Zsocrash,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Celsius Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Celsius Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Hallo,

Sie wollen mir also sagen:

Ihr Internetprovider hat Ihre spezifische IP-Adresse nicht nur einmal, sondern zweimal an Benutzer neu zugewiesen, die (durch einen verrückten Zufall) im Celsius Casino spielen, und diese gleichen Spieler haben (durch einen noch verrückteren Zufall) denselben Promocode wie Sie verwendet (der einem bestimmten Streamer vorbehalten ist) und alle diese Konten waren zufällig mit demselben Streamer verbunden?

Wissen Sie was – ich mag Mathematik, also habe ich die Statistik dazu berechnet: 0,000000258 % (Und dabei ist die minimale Wahrscheinlichkeit, dass Sie drei denselben Streamer sehen, nicht berücksichtigt, ansonsten können Sie ein paar Nullen hinzufügen)

Tut mir leid, aber ich glaube, dass es wahrscheinlicher ist, dass Sie versucht haben, leicht Geld zu verdienen.

Der Support fordert Sie auf, die Verbindung zu trennen und wiederherzustellen, damit Sie Ihre Sperre sehen. Der KYC ist in diesem Fall sinnlos, die IP ist eine private IP und wie oben bewiesen, ist dies der zuverlässigste Weg, um zu beweisen, dass Sie ein Missbraucher sind.

Danke

Ich weiß nicht wie, aber ich weiß, dass ich jetzt eine andere IP-Adresse habe. Ich habe die IP-Adresse jetzt auf der Geolokalisierungs-Webseite im Ausdruck nachgesehen und die erste IP-Adresse ist jetzt zwar in dieser Stadt, aber in einer anderen Postleitzahl. Ich weiß nicht, wie viel % das sind.

Ich verstehe nicht, wie das passieren kann, aber ihrer Aussage nach würde das KYC in solchen Fällen nicht zählen.

Liebes Celsius Casino,

Vielen Dank für die Screenshots, die Sie uns vorhin zur Verfügung gestellt haben. Ich wäre Ihnen jedoch dankbar für weitere Beweise, die Sie uns zur Verfügung stellen könnten, um unser Verständnis Ihrer Handlungen zu verbessern. michal.k@casino.guru . Unserer Ansicht nach stellt die IP-Adresse allein, egal ob sie von einem Privathaushalt oder sonst wo stammt, keine gültige Begründung für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers dar. Obwohl ich Ihre vorherige Antwort schätze, empfehle ich Ihnen dringend, KYC- und AML-Verfahren für dieses Konto sowie für alle zugehörigen Konten durchzuführen, um die genaue Identifizierung der wahren Eigentümer sicherzustellen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Allein die doppelte Konto-IP ist eine gültige Begründung für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers, und ich bin bereit, dies mit dem Lizenzanbieter zu besprechen. Sie können den Fall an Anjouan weiterleiten, da ich ihn problemlos gewinnen werde.

Die mehrfache Verwendung eines Bonus vom selben Ort/derselben IP ist nicht nur bei Celsius, sondern in allen Casinos verboten.

Michel, nichts für ungut, aber ich glaube, Sie haben noch nie an Fällen von Bonusmissbrauch gearbeitet.

Eine Residential IP kann nicht gefälscht und einem anderen Spieler neu zugewiesen werden – sie ist einzigartig und der Benutzer hat sie lediglich mit einer dynamischen IP vermischt, was nichts mit einer Neuzuweisung gemeinsam hat.

Wenn 2 Spieler einen Bonus mit derselben IP erhalten, ist das Betrug, und zwar in jedem Casino der Welt.

„1.8 Pro Spieler, Konto, Adresse, Computer und IP-Adresse ist nur ein Bonus pro Werbeangebot zulässig . CelciusCasino behält sich das Recht vor, jedes Konto zu schließen, das als Duplikatskonto gilt, und die Gelder dieses Kontos zu konfiszieren. "

Dies sind die Regeln, denen der Spieler zugestimmt hat, das ist Industriestandard. Also bitte eskalieren Sie den Fall, da ich ihn sehr schnell gewinnen werde, da Anjouan weiß, wie Bonusregeln und die Glücksspielbranche funktionieren

Einen schönen Tag noch

Hallo Zsocrash,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Celsius Casino,

Vielen Dank für Ihre zusätzliche Antwort. In diesem speziellen Fall neige ich zu Ihrer Seite, da es wirklich einige Faktoren gibt, die nicht als bloßer Zufall abgetan werden können.

Lieber Zsocrash,

Nach Abwägung aller Faktoren stimmen wir mit der Entscheidung des Casino-Teams überein. Wie bereits erwähnt, ist die IP-Übereinstimmung allein unserer Ansicht nach keine gültige Begründung für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers. Die Tatsache, dass Ihre spezifische IP (Residential-IP) mit mehreren Konten verknüpft war, die denselben Promo-Code wie Sie verwendeten (reserviert für einen bestimmten Streamer) und dass alle diese Konten zufällig zu einem sehr nahen Zeitpunkt mit demselben Streamer verbunden waren, kann jedoch nicht als bloßer Zufall betrachtet werden. Das Casino-Team hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Es tut mir wirklich leid, aber unter diesen Umständen können wir Ihnen nicht weiterhelfen.

Sollten Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru