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Celsius Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per abuso di doppio account.

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Importo:: 165 USD₮

Celsius Casino
Inviato: 10/12/2024 | Chiuso : 08/01/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore ungherese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti della sua richiesta di prelievo ed è stato successivamente bannato per presunto abuso di doppio account, nonostante non ne avesse uno secondo. Il Complaints Team ha esaminato il caso, considerando le prove del casinò di più account collegati all'indirizzo IP del giocatore e l'uso dello stesso codice promozionale da uno streamer specifico. Alla fine, si è concluso che le azioni del casinò erano giustificate in base ai loro termini e condizioni e il giocatore è stato informato che non poteva essere fornita ulteriore assistenza in merito.

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Il supporto ha rifiutato il mio prelievo molte volte, poi mi ha chiesto di uscire e di effettuare nuovamente il login, quindi sono diventato: bannato per abuso di doppio account. Non ho un doppio account.

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Caro Zsocrash,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver aperto più account?
  • C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Sì, mi sono state imputate più accuse.

Niente più PC in casa mia.

Non scommettere su partite e sport in diretta.

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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Grazie mille, Zsocrash, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao Zsocrash,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Celsius Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Celsius Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

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Ciao,


Quindi stai cercando di dirmi che:


Il tuo provider Internet ha riassegnato, non una ma due volte, il tuo IP specifico agli utenti che (per una fortuna folle) giocano su Celsius Casino e che questi stessi giocatori (per una fortuna ancora più folle) hanno utilizzato lo stesso codice promozionale del tuo (riservato a uno streamer specifico) e che tutti questi account sono risultati affiliati allo stesso streamer?


Sai cosa? Mi piace la matematica, quindi ho calcolato la statistica: 0,000000258% (e questo esclude la probabilità minima che voi tre guardiate lo stesso streamer, altrimenti potete aggiungere qualche 0).


Mi dispiace, ma credo che sia più probabile che tu abbia cercato di fare soldi facili.


Il supporto ti chiede di disconnetterti e riconnetterti in modo da vedere il tuo ban. Il KYC è inutile in quel caso, l'IP è residenziale e come dimostrato sopra è il modo più affidabile per dimostrare che sei un abusatore.


Grazie

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Non so come, ma lo so, ora ho un altro IP. Ho controllato l'IP verificato nella pagina web di geolocalizzazione e il primo IP è sì, ora in questa città, ma in un altro CAP, non so a quale percentuale appartenga.

Non capisco come ciò possa accadere, ma secondo loro in questi casi la KYC non sarebbe valida.

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Caro Celsius Casino,

Grazie per gli screenshot precedenti, che hai fornito in precedenza. Tuttavia, ti sarei grato per qualsiasi ulteriore prova che potessi condividere con noi per migliorare la nostra comprensione delle tue azioni a michal.k@casino.guru . A nostro avviso, il solo indirizzo IP, che provenga da una casa residenziale o meno, non costituisce una giustificazione valida per la confisca delle vincite del giocatore. Sebbene apprezzi la tua precedente risposta, ti consiglio vivamente di eseguire le procedure KYC e AML per questo account, nonché per tutti gli account correlati, per garantire l'identificazione accurata dei veri proprietari.

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Ciao,


Il solo IP del doppio account È una giustificazione valida per la confisca delle vincite del giocatore, e sono disposto ad andare dal fornitore della licenza per discuterne. Puoi inoltrare il caso ad Anjouan, perché lo vincerò facilmente.


Utilizzare un bonus più volte dallo stesso posto/stesso IP è vietato non solo su Celsius ma in tutti i casinò.




Michel, senza offesa, ma credo che tu non abbia mai lavorato prima su casi di abuso dei bonus.


Un IP residenziale non può essere falsificato e riassegnato a un altro giocatore: è univoco e l'utente lo ha semplicemente mescolato con un IP dinamico che non ha nulla in comune con una riassegnazione.

Se 2 giocatori fanno un bonus con lo stesso IP - È una frode, ed è una frode su tutti i casinò del mondo


"1.8 È consentito un solo bonus per offerta promozionale per giocatore, account, indirizzo, computer e indirizzo IP . CelciusCasino si riserva il diritto di chiudere qualsiasi account che venga ritenuto un account duplicato e di confiscare i fondi di tale account. "


Queste sono le regole concordate dal giocatore, questo è lo standard del settore. Quindi, per favore, fai salire il caso perché vincerò molto velocemente, dato che Anjouan sa come funzionano le regole dei bonus e il settore del gioco d'azzardo


Buona giornata

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Ciao Zsocrash,

ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Caro Celsius Casino,

Grazie per la tua risposta aggiuntiva. In questo caso particolare, sono propenso a stare dalla tua parte, perché ci sono davvero alcuni fattori che non possono essere liquidati come una semplice coincidenza.



Caro Zsocrash,

Dopo aver considerato tutti i fattori, siamo in linea con la decisione del team del casinò. Come ho detto, la sola corrispondenza IP non è, a nostro avviso, una giustificazione valida per la confisca delle vincite del giocatore. Tuttavia, combinare il fatto che il tuo IP specifico (IP residenziale) era collegato a più account, che utilizzavano lo stesso codice promozionale di te (riservato a uno streamer specifico) e che tutti questi account erano affiliati allo stesso streamer in un momento molto ravvicinato non può essere considerato solo una mera coincidenza. Il team del casinò ha agito secondo i termini e le condizioni che accetti quando registri il tuo account.

Mi dispiace davvero, ma date le circostanze non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò


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