Der Spieler aus Dänemark hat Probleme mit Celsiuscasino.com, wo er am 30. September 2024 die Schließung seines Kontos beantragte, sich jedoch weiterhin anmelden konnte und Marketing-E-Mails erhielt. Nachdem er zunächst 5.992,09 USDT verloren hatte, verlor er nach der Schließungsanfrage weitere 12.510,09 USDT, und seine nachfolgenden Auszahlungsversuche werden abgelehnt.
Mein Konto wurde am 29. September 2024 bei celsiuscasino.com erstellt.
In den zwei Tagen vom 29. bis 30. September habe ich 5992.097225 USDT verloren.
Am 30. September habe ich das Casino kontaktiert und um die Schließung meines Kontos gebeten.
Am 5. Oktober kontaktierte ich das Casino erneut und fragte, warum mein Konto noch aktiv sei.
Am 7. Oktober habe ich von meiner anderen Hotmail-Adresse aus eine E-Mail gesendet, um sicherzustellen, dass sie sie erhalten haben. Ich habe auch versucht, das Casino über Discord zu kontaktieren und danach zu fragen. Das Casino hat auf keine meiner E-Mails geantwortet.
In der Zeit vom 5. Oktober bis 31. Oktober habe ich einen Kredit zum Spielen aufgenommen und insgesamt 6163.914341 USDT verloren.
Am 15. November habe ich eine weitere E-Mail gesendet, in der ich Sie darüber informiert habe, dass ich mehrmals um die Schließung meines Kontos gebeten habe und dass ich mich immer noch anmelden kann. Ich habe Sie auch darüber informiert, dass ich mehr verloren habe, als ich mir leisten konnte.
Das Casino hat mir immer wieder Marketing-E-Mails zum Thema Glücksspiel geschickt und ich habe sogar auf eine davon geantwortet, warum sie mir diese geschickt haben, als ich die Schließung meines Kontos beantragt habe, aber spätestens am 21. November und mehrmals im November und Oktober.
Ende November bekam ich mein Gehalt und konnte einen weiteren Kredit aufnehmen, was dazu führte, dass ich im Zeitraum vom 28. bis 30. November weitere 6346.171714 USDT verlor.
Die Gesamtverluste bei Celsiuscasino.com betragen 18502,18328 USDT und die Gesamtverluste nach dem 5. Oktober betragen 12510,08606 USDT.
Mein Streitfall betrifft die Verluste, die nach meiner Anfrage zur Kontoschließung entstanden sind, also seit dem 5. Oktober – insgesamt also 12.510,08606 USDT.
Ich habe einen Screenshot des vollständigen Transaktionsverlaufs. In letzter Zeit wird bei jedem Auszahlungsversuch immer „Abgelehnt" angezeigt. Wenn ich also etwas gewonnen habe, habe ich versucht, Auszahlungen vorzunehmen, aber nach endlosen Ablehnungen habe ich am Ende alles verloren.
Ich habe versucht, die Screenshots des Transaktionsverlaufs hochzuladen, aber beim Hochladen erhalte ich die Fehlermeldung, dass die maximale Bildanzahl überschritten wurde. Ich kann sie daher entweder per E-Mail bereitstellen oder diesem Fall damit eine weitere Nachricht hinzufügen.
Lieber mafj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.
(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank. Ich habe hier die anderen E-Mails gesammelt, die ich neben der oben genannten, die ich zuvor bereitgestellt habe, auch an das Casino gesendet habe.
Bei den E-Mails, die ich am 5. und 7. Oktober gesendet habe, handelt es sich in der vorherigen Nachricht um Screenshots, aber am 8. und 19. Oktober habe ich auf die bereits gesendeten E-Mails geantwortet und gefragt, wie der Status der Bearbeitung meiner E-Mail ist und warum sie nicht darauf reagiert haben.
Am 18. Oktober schickte ich eine E-Mail an das Casino und fragte, warum sie alle meine Auszahlungen ohne Angabe von Gründen stornieren. Ich hatte meinen Führerschein hochgeladen, aber beim Hochladen der Rückseite des Führerscheins funktionierte ihre Website nicht, also dachte ich, das könnte der Grund sein, also schickte ich diese Informationen an das Casino, aber sie antworteten nie, ob das tatsächlich der Grund sei.
In dieser E-Mail informierte ich auch über meinen Antrag auf Kontoschließung und sagte, dass sie mein Konto aktiv gehalten hätten, was Einzahlungen ermöglichte und Verluste in Höhe von vielen Tausend verursachte.
Am 2. und 10. November schickten sie mir weiterhin Bonus-Mails und ich antwortete auf beide mit der Frage, warum sie mir weiterhin E-Mails schicken, als ich nach der Kontoschließung fragte:
Das Casino hat auf keine einzige meiner E-Mails geantwortet, die von zwei verschiedenen E-Mail-Adressen verschiedener Mail-Anbieter gesendet wurden, um sicherzustellen, dass sie eingegangen sind. Ich könnte es verstehen, wenn ich nur eine einzige E-Mail senden würde, aber wenn ich 9 E-Mails + Nachrichten per Telegramm und Nachrichten per Discord an das Casino sende, zeigt dies meine Initiative, dass ich mit dem Glücksspiel aufhören möchte, und nicht eine einzige davon wurde vom Casino beantwortet.
Ich habe Ihnen auch eine E-Mail mit Screenshots des gesamten Transaktionsverlaufs gesendet, da die maximale Anzahl von Anhängen pro Nachricht überschritten wurde.
Lieber mafj,
Wenn Ihr Konto noch besteht, würde ich Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems zu beantragen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Celsius Casino Support,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien dauerhaft ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung sind Spielsucht und finanzielle Schwierigkeiten.
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@celsiuscasino.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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