Il giocatore danese ha problemi con Celsiuscasino.com, dove ha richiesto la chiusura dell'account il 30 settembre 2024, ma è riuscito ad accedere e ha ricevuto e-mail di marketing. Dopo aver inizialmente perso 5.992,09 USDT, ha perso altri 12.510,09 USDT in seguito alla richiesta di chiusura e i suoi successivi tentativi di prelievo sono stati respinti.
Il mio account è stato creato su celsiuscasino.com il 29 settembre 2024.
Nei due giorni dal 29 al 30 settembre ho perso 5992.097225 USDT.
Il 30 settembre ho contattato il casinò e ho chiesto la chiusura del conto.
Il 5 ottobre ho contattato nuovamente il casinò, chiedendo perché il mio account fosse ancora attivo.
Il 7 ottobre ho inviato dall'altra mia hotmail per assicurarmi che l'avessero ricevuto. Ho anche provato a contattare il casinò su Discord chiedendo informazioni in merito. Il casinò non ha risposto a nessuna delle mie email.
Nel periodo dal 5 al 31 ottobre ho chiesto un prestito per giocare d'azzardo e ho perso un totale di 6163.914341 USDT.
Il 15 novembre ho inviato un'altra e-mail, informando che ho chiesto la chiusura dell'account più volte e vedo che riesco ancora ad accedere. Ho anche informato che ho perso più di quanto potessi permettermi.
Il casinò ha continuato a inviarmi e-mail di marketing sul gioco d'azzardo e ho anche risposto a una di esse, chiedendomi perché mi hanno inviato questa e-mail quando ho richiesto la chiusura dell'account, ma l'ultima volta il 21 novembre e più volte a novembre e ottobre.
Alla fine di novembre ho ricevuto il mio stipendio e sono riuscito a ottenere un altro prestito, il che ha comportato che nel periodo dal 28 al 30 novembre ho perso altri 6346.171.714 USDT.
Le perdite totali su Celsiuscasino.com ammontano a 18502,18328 USDT, mentre le perdite totali dopo il 5 ottobre ammontano a 12510,08606 USDT.
La mia contestazione riguarda le perdite subite dopo aver richiesto la chiusura dell'account, quindi dal 5 ottobre, per un totale di 12510,08606 USDT.
Ho uno screenshot della cronologia completa delle transazioni, ultimamente ogni volta che provo a effettuare un prelievo, lo stato continua a essere rifiutato, quindi se ho vinto qualcosa ho provato a creare dei prelievi, ma dopo un'infinità di rifiuti ho finito per perdere tutto.
Ho provato a caricare gli screenshot della cronologia delle transazioni, ma ricevo un errore quando carico il numero massimo di immagini superato, quindi posso inviarli via email o aggiungere un altro messaggio a questo caso con quelli.
Caro mafj,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie. Ho qui raccolto le altre email che ho inviato al casinò, oltre a quella sopra che ho fornito in precedenza.
Le email che ho inviato il 5 e il 7 ottobre sono screenshot del messaggio precedente, ma l'8 e il 19 ottobre ho risposto alle email già inviate chiedendo a che punto fosse l'elaborazione della mia email e perché non avessero ancora preso provvedimenti.
Il 18 ottobre ho inviato un'e-mail al casinò, chiedendo perché continuano ad annullare tutti i miei prelievi senza motivo. Avevo caricato la mia patente di guida, ma il loro sito Web non è riuscito a caricare il retro della patente, quindi ho pensato che forse fosse il motivo, quindi ho inviato queste informazioni al casinò, ma non mi hanno mai risposto che in realtà era quello il motivo.
In questa e-mail ho anche informato della mia richiesta di chiusura del conto e ho detto che avevano mantenuto attivo il mio conto, il che ha consentito depositi e causato perdite per molte altre migliaia.
Il 2 e il 10 novembre hanno continuato a inviarmi e-mail bonus e ho risposto a entrambe chiedendo perché continuassero a inviarmi e-mail, quando ho chiesto informazioni sulla chiusura dell'account:
Il casinò non ha risposto a nessuna delle mie e-mail, inviate da due indirizzi e-mail diversi da provider di posta diversi, per assicurarsi di averle ricevute. Potrei capire se inviassi solo una singola e-mail, ma quando invio 9 e-mail + messaggi su Telegram e messaggi su Discord al casinò, dimostra la mia iniziativa di voler smettere di giocare d'azzardo, e non una sola di queste ha ricevuto risposta dal casinò.
Ti ho anche inviato un'e-mail con gli screenshot dell'intera cronologia delle transazioni, perché ho superato il numero massimo di allegati nel messaggio.
Caro mafj,
Se il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Celsius Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo in modo permanente.
Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo e le difficoltà finanziarie.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@celsiuscasino.com (puoi inviarmi una copia a tomas@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
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