Il giocatore danese ha problemi con Celsiuscasino.com, dove ha richiesto la chiusura dell'account il 30 settembre 2024, ma è riuscito ad accedere e ha ricevuto e-mail di marketing. Dopo aver inizialmente perso 5.992,09 USDT, ha perso altri 12.510,09 USDT in seguito alla richiesta di chiusura e i suoi successivi tentativi di prelievo sono stati respinti.
Il mio account è stato creato su celsiuscasino.com il 29 settembre 2024.
Nei due giorni dal 29 al 30 settembre ho perso 5992.097225 USDT.
Il 30 settembre ho contattato il casinò e ho chiesto la chiusura del conto.
Il 5 ottobre ho contattato nuovamente il casinò, chiedendo perché il mio account fosse ancora attivo.
Il 7 ottobre ho inviato dall'altra mia hotmail per assicurarmi che l'avessero ricevuto. Ho anche provato a contattare il casinò su Discord chiedendo informazioni in merito. Il casinò non ha risposto a nessuna delle mie email.
Nel periodo dal 5 al 31 ottobre ho chiesto un prestito per giocare d'azzardo e ho perso un totale di 6163.914341 USDT.
Il 15 novembre ho inviato un'altra e-mail, informando che ho chiesto la chiusura dell'account più volte e vedo che riesco ancora ad accedere. Ho anche informato che ho perso più di quanto potessi permettermi.
Il casinò ha continuato a inviarmi e-mail di marketing sul gioco d'azzardo e ho anche risposto a una di esse, chiedendomi perché mi hanno inviato questa e-mail quando ho richiesto la chiusura dell'account, ma l'ultima volta il 21 novembre e più volte a novembre e ottobre.
Alla fine di novembre ho ricevuto il mio stipendio e sono riuscito a ottenere un altro prestito, il che ha comportato che nel periodo dal 28 al 30 novembre ho perso altri 6346.171.714 USDT.
Le perdite totali su Celsiuscasino.com ammontano a 18502,18328 USDT, mentre le perdite totali dopo il 5 ottobre ammontano a 12510,08606 USDT.
La mia contestazione riguarda le perdite subite dopo aver richiesto la chiusura dell'account, quindi dal 5 ottobre, per un totale di 12510,08606 USDT.
Ho uno screenshot della cronologia completa delle transazioni, ultimamente ogni volta che provo a effettuare un prelievo, lo stato continua a essere rifiutato, quindi se ho vinto qualcosa ho provato a creare dei prelievi, ma dopo un'infinità di rifiuti ho finito per perdere tutto.
Ho provato a caricare gli screenshot della cronologia delle transazioni, ma ricevo un errore quando carico il numero massimo di immagini superato, quindi posso inviarli via email o aggiungere un altro messaggio a questo caso con quelli.
Caro mafj,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie. Ho qui raccolto le altre email che ho inviato al casinò, oltre a quella sopra che ho fornito in precedenza.
Le email che ho inviato il 5 e il 7 ottobre sono screenshot del messaggio precedente, ma l'8 e il 19 ottobre ho risposto alle email già inviate chiedendo a che punto fosse l'elaborazione della mia email e perché non avessero ancora preso provvedimenti.
Il 18 ottobre ho inviato un'e-mail al casinò, chiedendo perché continuano ad annullare tutti i miei prelievi senza motivo. Avevo caricato la mia patente di guida, ma il loro sito Web non è riuscito a caricare il retro della patente, quindi ho pensato che forse fosse il motivo, quindi ho inviato queste informazioni al casinò, ma non mi hanno mai risposto che in realtà era quello il motivo.
In questa e-mail ho anche informato della mia richiesta di chiusura del conto e ho detto che avevano mantenuto attivo il mio conto, il che ha consentito depositi e causato perdite per molte altre migliaia.
Il 2 e il 10 novembre hanno continuato a inviarmi e-mail bonus e ho risposto a entrambe chiedendo perché continuassero a inviarmi e-mail, quando ho chiesto informazioni sulla chiusura dell'account:
Il casinò non ha risposto a nessuna delle mie e-mail, inviate da due indirizzi e-mail diversi da provider di posta diversi, per assicurarsi di averle ricevute. Potrei capire se inviassi solo una singola e-mail, ma quando invio 9 e-mail + messaggi su Telegram e messaggi su Discord al casinò, dimostra la mia iniziativa di voler smettere di giocare d'azzardo, e non una sola di queste ha ricevuto risposta dal casinò.
Ti ho anche inviato un'e-mail con gli screenshot dell'intera cronologia delle transazioni, perché ho superato il numero massimo di allegati nel messaggio.
Caro mafj,
Se il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Celsius Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo in modo permanente.
Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo e le difficoltà finanziarie.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@celsiuscasino.com (puoi inviarmi una copia a tomas@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
CIAO,
Ti ho appena inviato un'e-mail con la tua copia in copia conoscenza.
Ma che dire della controversia sul rimborso? Non potremmo concordare che avrebbero dovuto agire, quando in più di 9 email ho chiesto la chiusura dell'account (il che indica chiaramente che è mia volontà interrompere/chiudere l'account). Almeno dopo averli informati che a causa del fatto che avevano mantenuto attivo il mio account ho perso altre migliaia di dollari, e più tardi nell'altra email in cui li ho informati che ho perso più di quanto potessi permettermi.
Ciao,
Ora ho effettuato la disconnessione e posso confermare che non riesco più ad accedere.
Ho chiesto al mio fornitore di servizi IT e mi ha confermato che il dominio di posta è configurato correttamente sul server di posta con record SPF, quindi non c'è nulla di non attendibile nel mio indirizzo email da cui ho inviato i messaggi.
Poiché ho anche inviato email a CasinoGuru e loro hanno risposto alla mia email, non vedo alcun problema con la mia email? Nel periodo in cui ho comunicato con molte altre persone, ho inviato e ricevuto email quotidianamente senza problemi, non vedo alcun motivo per cui la mia email non sia attendibile?
Inoltre, ti ho inviato più volte email dal mio altro indirizzo Hotmail; gli screenshot di tutte le email inviate da entrambi gli indirizzi email sono stati forniti a Casino Guru.
Vedo nella chat di Telegram che entrambi i tuoi moderatori hanno letto i miei messaggi e uno di loro mi ha detto di scrivere su Discord, e ho creato un ticket di supporto in cui ho taggato sia il moderatore che l'amministratore del canale Discord e ho inviato diversi messaggi. Quindi ho inviato molte email da due provider di posta separati, ho inviato messaggi su Telegram e Discord. Quindi se non hai ricevuto nessuna email, perché non me l'hai detto in alcuni di tutti i messaggi che ho inviato, che vedo che hai letto?
Inoltre, puoi spiegare meglio perché hai continuato ad annullare 8 prelievi di fila per più giorni, senza inviarmi alcuna motivazione, e quando te lo chiedo, non rispondi... quando all'improvviso ho vinto? Con il risultato di perdere di nuovo tutto...
Ecco uno screenshot di Telegram e Discord, gli screenshot delle e-mail sono nella corrispondenza precedente. Poiché non hanno risposto alla mia e-mail e hanno messo in pausa la mia livechat, ho trovato il casinò su Telegram e ho scritto agli amministratori del canale Telegram di Celsius Casino. Redd mi ha detto di creare un ticket Discord e B3N ha letto il mio messaggio sia dove chiedevo della chiusura dell'account sia perché i prelievi continuavano a essere negati, posso vedere su Telegram che ha letto i messaggi, ma non ha mai risposto, quindi confermo che sei stato informato.
Ciao CelsiusCasino,
Ho parlato con la mia assistenza IT e mi hanno informato che i link a cui fai riferimento mostrano il dominio e lo stato del backlink utilizzato per SEO e domain-rating e non hanno nulla a che fare con il sistema di posta elettronica e la consegna delle e-mail. Guardando la descrizione ufficiale di Ahrefs, Domain Rating (DR) mostra la forza del profilo di backlink di un sito Web. Il dominio è utilizzato solo per le e-mail, non per il sito Web e quindi non ci sono backlink... Quindi ciò a cui fai riferimento non ha nulla a che fare con le e-mail. Il dominio e-mail è configurato correttamente (come migliaia di altre e-mail aziendali) ed è convalidato con record SPF. CasinoGuru ha ricevuto e risposto alle mie e-mail e io invio e ricevo molte e-mail ogni singolo giorno e non ho mai sentito alcun problema con i destinatari delle mie e-mail, sono state tutte ricevute.
Quindi la tua affermazione secondo cui il dominio non è attendibile è falsa, il dominio è configurato correttamente per la posta elettronica.
Ciò non cambia il fatto che ho inviato email dal mio indirizzo Hotmail il 7 e l'8 ottobre e mi avete impedito di scrivervi nella vostra chat live.
Vorrei anche aggiungere che sono stato informato che il direttore statuario dietro CelsiusCasino.com è Downtown E-Commerce Company BV / IFS MNGMNT. Quindi ho inviato loro un'e-mail a ottobre e Glenn Rellum ha risposto con alcune domande sull'entità del sito Web e sui dettagli, dove mi ha detto di rispondere in modo che potesse inoltrare il reclamo al team del servizio clienti dell'operatore (il che conferma che la mia e-mail funziona correttamente, poiché ha anche ricevuto e-mail da me e ha risposto). Dove nelle e-mail gli ho scritto come citato: "Inoltre ho richiesto la chiusura dell'account diverse volte a partire dal 30 settembre, puoi inoltrare questo alla direzione del casinò, perché la mia richiesta di chiusura dell'account non è stata elaborata?".
Quindi ho inviato 9 email da due indirizzi email diversi alla tua mail di supporto (dove quotidianamente ricevo e invio molte email senza problemi), ho inviato un'email al tuo direttore statuario (a cui hanno risposto, quindi sappiamo che l'hanno ricevuta) e ho contattato il tuo Telegram e Discord.
Come puoi affermare che non so come inviare email o usare la livechat? Ho inviato diverse email da due indirizzi email diversi e ho provato a scrivere sulla livechat, ma mi hai silenziato (quando vedo il codice di risposta dal tuo sito web quando clicco sulla livechat, viene visualizzato: "Stato: Errore, Msg: Il supporto non è accessibile per te", ti invierei volentieri degli screenshot di questo. Quindi credo di aver provato a contattarti in ogni modo possibile.
CIAO,
Vorrei informare sia CelsiusCasino che CasinoGuru delle informazioni di cui sopra.
Vedo che hai detto che il tuo provider di posta elettronica è Google/Gmail.
Ho chiesto alla mia assistenza IT di dare un'occhiata al dominio CelsusCasino.com e di controllare il tuo dominio/dns e la configurazione della posta, per verificare se ci fosse qualche configurazione errata da parte tua, che potrebbe essere la ragione, e anche di tracciare l'e-mail inviata sul nostro server di posta, per vedere dove è stata consegnata. Invio e ricevo molte e-mail ogni giorno senza problemi, quindi ti prego di esaminare le prove di seguito.
Puoi confermare che Google/Gmail è il tuo provider di posta elettronica? In tal caso, esamina di seguito le prove di una configurazione errata sul tuo dominio, che determina che le email inviate a te da altri domini/server diversi da Gmail non vengono recapitate ai server di Gmail ma a un server DigitalOcean a causa di una configurazione errata nel tuo record DNS/MX.
La mia assistenza IT ha trovato le seguenti prove e dimostrazioni riguardanti il record DNS/MX di celsiuscasino.com che punta a due diversi provider di posta (DigitalOcean e Google). Mi è stato comunicato che solitamente nessuna azienda ha record MX che puntano a due diversi provider di posta, perché in tal caso alcune email arrivano a un provider di posta e altre a un altro provider di posta, pertanto nei record MX deve esserci sempre un solo provider di posta elettronica.
Il record MX con la Pref (preferenza) più bassa sarà sempre il primo posto in cui recapitare l'email e, se quel server è offline/non risponde, prenderà il successivo nella riga Preference. Ecco perché Google ha una preferenza 1, 5 e 10 con server diversi, per gestire se qualcuno va giù.
Ecco alcuni screenshot di due servizi di ricerca DNS indipendenti come prova:
Se guardi la tua configurazione email sul dominio celsiuscasino.com, i tuoi record MX nel DNS, dimostrano che il server/nome host con la preferenza più bassa 0 punta all'IP: 207.154.199.88 di proprietà di DigitalOcean, LLC. E poi hai i record MX sottostanti che puntano a diversi server Google con preferenza 1,5,10.
Quindi, dal punto di vista tecnico, il tuo dominio è configurato, quindi le email verranno inviate a mail.celsiuscasino.com (IP: 207.154.199.88) e non al tuo provider di posta elettronica Google, a meno che un'email non venga inviata dallo stesso provider di posta elettronica, ad esempio se ne invia una da A , non guarderà i record MX, perché verrà instradato direttamente negli stessi server di Google. Quindi se ti invio un'email da Gmail, questa viene conservata nei server di Google e quindi non viene instradata ai record MX. Questo spiega perché ricevi email da indirizzi Gmail/Google, ma hai difficoltà a riceverle da altre email esterne. Questa è una chiara configurazione errata, poiché dovresti avere un solo provider email nei tuoi record MX.
La mia assistenza IT ha effettuato una traccia delle e-mail che ti ho inviato, dal mio provider di posta elettronica, e ho questa conferma che le e-mail sono state inviate con successo dal nostro server di posta elettronica e sono state recapitate a tramite il server mail.celsiuscasino.com.
Se ritieni che il mio dominio di posta elettronica non sia sicuro, sono stato informato dalla mia assistenza IT che dovresti essere in grado di tracciare l'email dalla tua parte, direttamente dal tuo server mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88). A meno che il tuo provider di posta elettronica non sia Gmail, cosa che potrei credere, e quindi a causa di una configurazione errata del tuo dominio, l'email che ho inviato è stata recapitata correttamente a mail.celsiuscasino.com e non al tuo server di posta elettronica Gmail, il che è una configurazione errata dalla tua parte.
Se non è così, ed è corretto che celsiuscasino.com abbia due server di posta elettronica diversi (il che non ha senso, perché come tenere traccia delle e-mail se si hanno due caselle di posta in arrivo su due provider di posta elettronica diversi), ma se così fosse, non dovresti avere problemi a tracciare le e-mail direttamente sul tuo server mail.celsiuscasino.com.
Non si può dare la colpa all'utente finale se non ricevi email da loro, se il motivo è che il tuo dominio/DNS potrebbe essere configurato male? Guardando questa configurazione, le email inviate al tuo dominio non vengono recapitate a Gmail ma vengono recapitate al tuo server DigitalOcean, a meno che l'email non venga inviata da un altro cliente Gmail. Quindi puoi rimuovere mail.celsiuscasino.com dal tuo record MX, quindi tutte le email inviate a CelsiusCasino.com, indipendentemente dal dominio e dal provider di posta elettronica, verranno recapitate correttamente ai tuoi server di posta Gmail/Google.
Ti preghiamo di consultare il tuo reparto IT, che sono certo ti confermerà che l'errore è da attribuire a te e di rispondere di conseguenza alle prove di cui sopra.
Penso che sia nell'interesse di tutti che tu, in quanto casinò internazionale, possa ricevere email da tutti i domini... e non solo dagli utenti Gmail.
CasinoGuru / Tomas - C'è un esperto informatico/tecnico di CasinoGuru che può aver letto questa e-mail e le prove? Sono sicuro che confermeranno anche questo, che si tratta di una configurazione errata della configurazione del dominio CelsiusCasino.com, quindi la colpa è loro.
Per riassumere il mio messaggio precedente, tutte le email inviate da indirizzi email/domini che non sono clienti Google, verranno recapitate a mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88) e non a Gmail, a causa della configurazione del loro record MX.
Quindi non avrebbe avuto importanza quante email sono state inviate o cosa c'era scritto in esse, perché CelsiusCasino.com non è configurato correttamente, quindi tutte le email vengono inviate correttamente, ma non vengono mai recapitate nella posta in arrivo di Gmail, bensì a un server di posta su DigitalOcean denominato mail.celsiuscasino.com (207.154.199.88), che è esattamente la configurazione del DNS/dominio di celsiuscasino.com, quindi l'errore deve essere di CelsiusCasino.com.
Non può essere accettabile che un casinò abbia un dominio mal configurato, che fa sì che solo i clienti con indirizzi e-mail/domini presso lo stesso provider di posta elettronica (in questo caso Google/Gmail) possano inviare loro. In quanto provider di casinò, devono avere il loro dominio configurato correttamente.
Si prega di esaminare le informazioni e le prove di cui sopra e di consultare il proprio reparto IT.
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Gentile rappresentante del Casinò Celsius,
La prassi comune è che il casinò richieda ai giocatori di contattare l'assistenza tramite l'indirizzo e-mail registrato.
Come fa il giocatore a sapere che la sua richiesta non verrà respinta se contatta l'assistenza tramite un indirizzo non correlato?
Potresti confermare se hai ricevuto le email che il giocatore presumibilmente ha inviato da un dominio Hotmail?
Potresti spiegare come verrebbero gestiti i ticket Discord se letti?
Ciao,
Come faccio a sapere se l'utente ha inviato un'email se non la ricevo? Funziona in entrambi i modi, non dovrei sapere di aver ricevuto un'email se non l'ho ricevuta.
Inoltre, non ho mai detto che usiamo Gmail, ho detto che avresti dovuto usare Gmail (come la maggior parte delle persone in realtà). E tu stai parlando di server mentre io sto parlando di filtro/protezione antispam, non è il sistema di base di invio e ricezione che descrivi.
Penso che tu sottovaluti enormemente i milioni di email di attacco che riceviamo per mandare in tilt i nostri server.
Potrei semplicemente inviare un'e-mail da caselle di posta inaffidabili a tutti i casinò del mondo, vedere chi la riceve/viene filtrata e chiedere rimborsi a tutti quelli che hanno un sistema di sicurezza e-mail adeguato?
Se blocchiamo le email provenienti da Yopmail che sono notoriamente indirizzi email spam, allora è normale che anche il nome di dominio utilizzato dall'utente qui (con un punteggio di affidabilità 5 volte inferiore a quello di Yopmail) venga bloccato.
Ed è proprio per questo che abbiamo una chat in loco: ti preghiamo di fornire uno screenshot che dimostri che li hai contattati.
Non puoi far credere a nessuno che hai inviato spam alle email e ai moderatori di Discord ma non hai contattato il supporto live, non è vero?
Hai screenshot di molte cose, ma non uno screenshot di livesupport? Le persone reali che bannano gli utenti su richiesta? Strano...
Finora tutto quello che vedo è l'utente che tenta di utilizzare un nome di dominio di livello 3, evitando il supporto live come la peste.
Il sito non dovrebbe consentire alcun tipo di e-mail o traffico in entrata - Abbiamo Cloudflare per filtrare il traffico e abbiamo un sistema di fascia alta via e-mail per evitare attacchi/spam veri e propri. Questo è il modo in cui funzionano la maggior parte dei casinò.
Filtri per proteggerti dagli hacker: siamo l'obiettivo numero 1 per questo, quindi non puoi seriamente chiedermi di far entrare provider di posta elettronica inaffidabili perché l'utente non è in grado di cliccare sul grande pulsante arancione sul sito denominato "Supporto in tempo reale"
Per quanto riguarda le tue domande:
"Come fa il giocatore a sapere che la sua richiesta non verrà rifiutata se contatta l'assistenza con un indirizzo non correlato?" - Chiediamo loro di aprire un ticket di assistenza live o uno screenshot delle ultime transazioni effettuate + informazioni per essere sicuri che siano loro, procedura standard.
Potresti confermare se hai ricevuto le email che il giocatore presumibilmente ha inviato da un dominio Hotmail? - Ho bisogno che l'utente mi fornisca questa email così posso verificare
Potresti spiegare come verrebbero gestiti i ticket discord se letti? - Discord è una piattaforma di gioco, non di supporto. È un posto dove condividere grandi vincite o chiedere giri gratuiti, ad esempio. Il sistema di ticket serve per raccogliere premi, non ha nulla a che fare con le richieste di ban. Puoi anche controllare il feed lì, solo omaggi e grandi vincite.
Disponiamo di un supporto live: è più che sufficiente, ma sembra che per qualche motivo l'utente preferisca evitarlo.
Buona giornata
Grazie per la pazienza e per la spiegazione dettagliata della situazione da entrambe le parti.
Caro mafj,
Si prega di notare che non abbiamo esperti in questioni tecniche relative alle e-mail, quindi non possiamo decidere in base a questa linea di argomentazione. Mi scuso.
Riteniamo che nella situazione in cui si trova il giocatore ci debba essere uno sforzo ragionevole quando si persegue un obiettivo di autoesclusione. Inviare più e-mail, da più indirizzi e-mail, e contattare il supporto live, con un messaggio chiaro che richiede l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo sarebbe uno sforzo soddisfacente dal nostro punto di vista.
Ti preghiamo di inoltrare le email inviate al casinò dal tuo indirizzo live.dk richiedendo il blocco del tuo account.
Gentile rappresentante del Casinò Celsius,
Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao,
Ho appena controllato e al momento non vedo una sola email dal provider "live.dk"
Forse ha inviato un'e-mail, non posso verificarlo, oppure potrei semplicemente passare le prossime 2 ore a parlare di punti tecnici molto specifici per dimostrare che ho ragione, ma tutto ciò non risponderebbe a questa domanda :
Perché l'utente non ha utilizzato la soluzione più semplice ed efficiente di tutte: contattare l'assistenza live disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in 3 lingue.
Ci sono diversi pulsanti sul sito, e sono disponibili anche nella chat dei giocatori del sito tutto il giorno (https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu)
Tieni presente una cosa: il giocatore stava giocando d'azzardo sul posto, esattamente dove si trovano la finestra della chat e il pulsante del supporto live, per tutto il giorno (!).
Non vedo una sola ragione per cui non dovrebbe utilizzare questo supporto live come tutti gli altri utenti, se non il fatto che saprebbe che a un certo punto potrebbe richiedere un rimborso, a meno che non gli risponda un amministratore, cosa che sembra voler disperatamente evitare.
Posso lasciarlo addentrarsi quanto vuole nelle teorie cospirative riguardanti la nostra configurazione di posta MX, come se l'intero sito fosse contro di lui, ma non riuscirà a trovare una sola risposta logica al perché non ha contattato i ragazzi che si occupano di chiudere rapidamente gli account.
Dice di aver fatto tutto ciò che era in suo potere...tutto tranne cliccare sul grande pulsante "Supporto live" - Le cose non tornano.
Abbastanza buono per rintracciare le persone su Discord ma non per cliccare sul pulsante "supporto live"? E c'è solo una ragione per questo: se avesse ricevuto una risposta da noi ( e l'avrebbe avuta tramite livechat - 2 minuti di tempo medio per rispondere ), non sarebbe stato in grado di richiedere un rimborso qui oggi, quindi ha evitato a tutti i costi.
Dice tutto sulla situazione.
Gentile rappresentante del Casinò Celsius,
Per evitare qualsiasi malinteso, potresti rispondere alla prova fornita in precedenza dal giocatore, in cui mostra che la chat è disattivata per lui?
Apprezzo la vostra collaborazione in questa vicenda.
Ciao,
Grazie per il tuo aiuto Tomas.
Ma la cosa sta diventando ridicola.
https://prnt.sc/R2slTIoI0Uda Ci ho messo 40 secondi per modificare qualcosa come ha fatto lui
Vuoi avere una prova per un caso?
Questo è il valore del suo screenshot: 4/5 minuti di tempo.
Posso anche modificare il mio saldo onsite con 1b$, quindi fare uno screenshot e andare in banca, sarà una prova di fortuna? Non lo sarà perché può e viene modificato.
Ma sul serio, Tomas, si sente da chilometri di distanza che questo utente sta solo facendo cose losche fin dall'inizio.
Pensava di avere un piano per fregarci, finché non si è reso conto che non aveva screenshot del supporto live.
È interessante che l'utente abbia fornito questi screenshot modificati solo ora, quando avrebbe potuto farlo settimane fa 🙂
È interessante anche che non abbia mai menzionato questo silenziatore in nessuno dei primi messaggi e nemmeno quando ha aperto la custodia...
Non ha mai menzionato il supporto live in nessuno dei suoi messaggi, finché non gliel'ho proposto io . Sorprendente, non è vero?
Grazie
Ciao,
Gli screenshot non sono modificati e sono presi direttamente dal tuo sito web. Lo screenshot fornito dal mio computer mostra il registro della console, include anche la marca temporale che conferma il saldo del mio account in quel momento, il che dimostra che lo screenshot è reale e risale a quel momento. Lo screenshot dal mio telefono è stato preso mentre cercavo di scrivere nella chat, il che dimostra che mi hai silenziato.
Lo screenshot che hai appena fornito mostra che provi a falsificare un messaggio nella console e a inviarlo in print.sc, perché è su una singola riga indipendente che è solo una semplice stampa nella console, e non è assolutamente uguale allo screenshot che ho fornito, perché come puoi vedere è parte di una lunga risposta del sito Web nella console, che include sia la risposta, lo stato e il messaggio nella stessa riga, come potrei sapere il tuo esatto messaggio di errore e la tua risposta, se non fossero reali? Quindi no, non è uguale allo screenshot che provi a inviare.
Non ho menzionato la livechat in precedenza perché il mio caso riguardava le email che ho inviato sulla chiusura dell'account e che ho perso più di quanto potessi permettermi, e che ti ho anche contattato su Telegram e Discord. A quel tempo non pensavo alla tua livechat, ma ricordo che sono riuscito a scriverti il 1° ottobre, prima che mi silenziassi. Quindi non ero sicuro di aver salvato uno screenshot, ma ho semplicemente scorretto il mio telefono e ho trovato questo. Il saldo del mio account mostrato nello screenshot può anche confermare quella data esatta, che dimostra che è del 1° ottobre.
Il fatto che tu abbia silenziato la mia chat, l'ho menzionato solo quando mi hai chiesto perché non ho contattato la tua livechat per la chiusura dell'account, e quindi ti mando il motivo, ovvero che mi hai silenziato. Ma puoi vedere la cosa che sono riuscito a inviare alla livechat prima di essere silenziato, perché quando ho provato ad aprire la livechat più avanti in ottobre e novembre ho ricevuto il messaggio di silenziamento, come mostrato nello screenshot del PC che mostra lo stato di errore e il messaggio.
Ho perso tutto ciò che possedevo + ho preso tutto ciò che potevo prendere in prestito e ho perso anche io, sono disposto a inviarti i documenti del prestito se vuoi. Non ti chiedo un rimborso completo, quindi il tuo casinò ha comunque guadagnato diverse migliaia di dollari sulla mia dipendenza, nel periodo prima che ti chiedessi la chiusura dell'account e ti dicessi che avevo perso più di quanto potessi permettermi.
Non hai mai più risposto al mio messaggio sulla livechat e quando ho provato a contattare la tua chat in seguito, sono stato silenziato e non sono più riuscito a scrivere alla tua livechat e mostrato negli screenshot precedenti, che corrispondono agli screenshot della posta in cui ti ho inviato un'e-mail il 5 e il 6 ottobre, seguiti dalle mie numerose e-mail di follow-up e quando non ho ricevuto risposta ho provato a contattare il tuo Telegram e Discord. Quindi penso di aver fatto tutto il possibile per contattare il tuo casinò.
Non puoi, in quanto operatore di casinò, visualizzare la cronologia della chat e vedere che ti ho scritto, e perché hai poi disattivato l'opzione della mia chat live? Lasciandomi senza altra scelta che continuare a inviarti e-mail sia dalla mia e-mail registrata che non ha problemi a inviare ad altre e-mail, sia da un'altra hotmail e anche a Telegram e Discord.
Inoltre, non hai mai risposto alla mia domanda sul perché continuavi ad annullare tutti i prelievi più e più volte, e non hai risposto nemmeno alla domanda riguardante il tuo record MX.
Gentile rappresentante del Casinò Celsius,
Non sono sicuro di come lo screenshot che hai fornito confermi che lo screenshot è falso.
Hai registrazioni di moderatori che hanno silenziato i giocatori nella chat sul tuo sito web? È stato fatto nel caso di Mafj in qualche momento?
Se possibile, potresti cortesemente spiegare quali documenti sono disponibili per chiarire quanto accaduto.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
