Celsius Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe eine Wette x40 (erster Bonus 100%) angenommen, ich habe sie beendet, und seit über einer Woche kontaktiere ich den Support, weil sie meine Auszahlung für "Verifizierungswette" blockiert haben. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie mir "es wird in 48 Stunden verifiziert", seitdem ist es immer die gleiche Rede. Und warte immer noch auf mein Geld.

Hallo WindmillTV,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Sie bitten darum, mein Konto zu verifizieren, also ja, ich habe mein Dokument dreimal hochgeladen, aber immer noch nicht bestätigt. Anscheinend kann ich nicht abheben, weil sie eine "Verifizierungswette" machen, um sicherzustellen, dass ich die Wette, die ich erhalten habe, respektiert habe. Für mich sieht es so aus, als würden sie sich Zeit nehmen, um zu versuchen, mich dazu zu bringen, mein Guthaben zum Spielen im Casino zu verwenden. Ich habe mich jeden Tag mit dem Support in Verbindung gesetzt und sie sagen mir, dass sie im Prozess sind, "es wird in 48 erledigt", aber immer noch nichts und die Auszahlung blockiert. Sie haben mich auch aus dem Chat stumm geschaltet, weil ihnen meine Frage nicht gefällt, und gelöscht Nachricht aus dem Chat. Ich habe nicht einmal versucht, alles abzuheben, sondern nur "100 $", um sicherzustellen, dass es funktioniert, aber immer noch nicht funktioniert.

Nur ein kleines Update, ich habe versucht, mein gesamtes Guthaben abzuheben. Immer noch gesperrt, kann das Geld auf meinem Konto nicht mehr sehen, habe aber nichts erhalten. Immer noch „in Verifizierung", während der Transaktion wird „Erfolg" angezeigt.

Vielen Dank, WindmillTV, für das Update. Können Sie uns bitte mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie Ihre Gewinne ausgezahlt haben?

Update, sprach mit einem Admin von Celsius! Ich konnte endlich in USDT abheben. Vielen Dank

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, WindmillTV, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru