Aber wie ? Ich meine, sein Konto ist gelöscht? Er bat um ein 5-jähriges Verbot, wir betrachten es als dauerhaft, also befolgen wir einfach das Gesetz.
Warte, ich bin nicht verrückt, das ist das Gesetz:
„Sobald Sie eine Selbstausschlussvereinbarung getroffen haben, muss das Glücksspielunternehmen Ihr Konto schließen und Ihnen jegliches Geld auf Ihrem Konto zurückerstatten. Es muss auch Ihren Namen und Ihre Daten aus allen von ihm verwendeten Datenbanken entfernen ."
Alles, was wir behalten, ist das Support-Ticket, da es vom Konto getrennt ist, und sonst nichts.
Dieses Ticket bei Casino Guru wurde wiedereröffnet, WEIL der Benutzer sagt, dass sein Konto entsperrt wurde, wenn er uns beschuldigt, dann hat er die Beweislast, nicht ich . Ich will einen Beweis, dass er damals auf Celsius gespielt hat.
Wenn er sie nicht bereitstellen kann, dann ist es nicht meine Aufgabe, Daten wiederherzustellen, um deren Entfernung ich gebeten wurde, um sie für ihn zu beweisen (insbesondere, da diese Daten nicht existieren).
Auch für das Protokoll, ich hätte Ihnen einfach eine leere Seite schicken können, da Daten entfernt wurden, und sagen können: "Schauen Sie, da ist nichts", ich bin hier sauber, da ich sogar erwähnte, dass seine Daten entfernt wurden, wie es sollte.
Sie können mich nicht bitten, Daten zu entfernen (was passiert, wenn jemand einen Bann verlangt) UND mich danach bitten, sie bereitzustellen?
Er wirft uns vor, sein Konto wiedereröffnet zu haben, dann muss er beweisen, dass er damals auf Celsius gespielt hat . Alles, was er jetzt beweisen kann, ist, dass er Krypto von Binance verschoben hat. Ich habe auch eine vollständige Historie von Transaktionen auf Binance, das bedeutet nicht, dass ich damit auf Celsius gespielt habe.
Er hat Screenshots von allem gemacht, Tickets, E-Mails usw., aber er hat keinen EINZIGEN Screenshot des Wettverlaufs oder des Einzahlungsverlaufs bei Celsius?
Er hat offensichtlich diesen ganzen Casino-Guru-Fall geplant (sonst macht man nicht wie er zufällige Screenshots vom Ticket-Support, das ist kein normales Verhalten und man weiß es), aber er hat keinen einzigen Screenshot, der tatsächlich etwas beweist.
Erinnerst du dich an den letzten Fall, in dem jemand mit Screenshots von allem kam? alles war gefälscht. Niemand bereitet so viele Screenshots vor, ABER er ignoriert die wichtigen, wenn er nicht vorhat, auf der Rückseite des Casinos schnelles Geld zu verdienen.
Vielen Dank
But how ? I mean his account is deleted ? He asked a 5y ban, we consider it permanent so we just follow the law.
Wait, I'm not crazy this is the law :
"Once you have made a self-exclusion agreement, the gambling company must close your account and return any money in your account to you. It must also remove your name and details from any databases it uses."
All we keep is support ticket because it's separate from the account, and nothing else.
This ticket on Casino Guru was re-opened BECAUSE the user say his account was unbanned, if he accuses us then he has the burden of proof not me. I want a proof he was playing on Celsius at that time.
If he can't provide it, then it's not to me to recover data I was asked to remove legally in order to prove it for him (in particular since these data doesn't exist).
Also for the record, I could have just sent you an empty page since data were removed and say "look there is nothing", I'm clean here since I even mention his data were removed as it should.
You can't ask me to remove data (it's what happen when someone ask a ban) AND after ask me to provide them ?
He accuse us of re-opening his account, then he has to prove he was playing on Celsius at that time. All he can prove now is that he moved crypto from binance, I've a full history of transactions too on Binance, it doesn't means I was gambling on Celsius with it.
He took screenshots of everything, tickets, emails etc but he has not a SINGLE screenshot of bet history or deposit history on Celsius ?
He obviously planned this all Casino Guru case (otherwise you don't take random screenshots of ticket support like he did, it's not a normal behavior and you know it), but has not a single screenshot actually proving something.
Remember the last case someone came with screenshots of everything ? all was fake. Nobody prepare so many screenshots BUT ignoring the important ones if he is not planning to make some quick cash on the back of the casino.
Thanks
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