Il giocatore francese vorrebbe autoescludersi dal casinò a causa di un problema con il gioco. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il caso è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha fornito prove a sostegno e generalmente ha smesso di rispondere.
Ciao,
Sto cercando di chiudere il mio account su Celsius Casino. Ho inviato molti messaggi al supporto e non rispondono nemmeno più. Ho anche inviato un'e-mail dicendo che voglio chiudere il mio account a causa della dipendenza, ancora una volta non rispondono nemmeno. Potete per favore aiutarmi nella mia situazione? Grazie in anticipo
Caro Vittorio,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Autoesclusione:
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da qualsiasi cosa che non ti fa bene. "Auto-esclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e dai loro un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e ciò che è necessario da te.- email: support@celsiuscasino.com
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per l'intervallo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua stessa protezione.
Durante l'autoesclusione non è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il divieto permanente del tuo account originale."
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
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Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinò Celsius,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
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Si prega di inviare un'altra e-mail a support@celsiuscasino.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per l'aiuto. Email inviata seguendo le tue parole, e ho messo in copia il tuo indirizzo email.
Ti farò sapere se rispondono.
Grazie ancora
Buona giornata,
Vincitore
Ciao,
Account già bannato per favore disconnettiti riconnetti come già richiesto dal supporto...
Ciao,
Non è mai stato richiesto e anche se disconnetto il mio account non è stato mai bannato prima.
Comunque ora il mio account è stato bannato, grazie Casino Guru, con un po' di pressione reagiscono, grazie.
Distinti saluti
Vincitore
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Victor, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Anche se in passato è stato risolto con successo, il giocatore è riuscito a riaprire nuovamente il suo account precedentemente chiuso.
Email dal giocatore:
"Ciao,
Torno qui perché la mia dipendenza mi ha seguito e ho inviato un'e-mail a Celsius per aprire il mio account poche settimane fa. L'hanno aperto. Ho giocato e perso tutto. Ho inviato molte e-mail e messaggi in chat per dire che sono dipendente e che non riesco a controllarmi... so che sembra stupido.. (ma mi hanno lasciato giocare). Ad ogni modo, pochi minuti fa ho inviato di nuovo un'e-mail al supporto per dire che sono dipendente e vorrei chiudere il mio account il prima possibile. L'ultima volta è stato utile andare su Casino Guru per ottenere la risposta più velocemente, quindi lo sto facendo di nuovo.. Grazie in anticipo"
Grazie mille, Victor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie Petronella.
Vorrei anche aggiungere che mi sembra normale e ho il diritto di chiedere il rimborso dei miei depositi.
Ho chiesto chiaramente di chiudere il mio account per un periodo minimo di 5 anni con il motivo della dipendenza dal gioco. Lo hanno aperto e mi hanno fatto giocare anche se stavo inviando un messaggio in chat per dire che non riesco a controllarmi e chiedendo di chiudere il mio account.
Quindi, sto chiedendo il rimborso di tutto il mio deposito tra quel periodo in cui Celsius non dovrebbe lasciarmi giocare mentre stava scrivendo.
Grazie per il tuo supporto Casino Guru
Ciao,
Il tuo account non è mai stato sbloccato, quindi non sono sicuro di chi hai contattato o con chi hai parlato, ma per favore non condividere nulla con loro
Non inviare mai un'e-mail a nessun altro che non sia: support@celsiuscasino.com o compliance@celsiuscasino.com e comunque non ti annulleremo mai
Grazie
Puoi condividere l'e-mail che hai inviato per essere sbloccato? Grazie, perché sembra impossibile che sia mai successo
Ciao,
Il mio account è stato sbloccato dopo aver inviato un'e-mail a support@celsiuscasino.com
Ho ancora le e-mail e la tua risposta. Ho anche preso video e screenshot dei messaggi inviati al supporto in diretta. Ho anche tutte le e-mail inviate a support@celsiuscasino.com durante il periodo in cui mi lasciavi giocare e dove ti chiedevo di chiudere il mio account perché non riuscivo a controllarmi.
Un'ora fa il mio account non era chiuso, una volta che hai risposto qui è effettivamente chiuso ora.
Quello che dici non è vero e ho tutto per dimostrarlo...
Come ho chiesto prima, ti chiedo gentilmente di rimborsare tutto il mio deposito tra quel periodo in cui mi hai lasciato giocare.
grazie e distinti saluti
Ecco l'email inviata a support@celsiuscasino.com dove hai aperto il mio account.
Ciao,
Non abbiamo mai ricevuto la richiesta di riapertura dal personale di supporto (solo l'amministratore può riabilitarti) quindi cosa devono significare quando hanno detto "fatto", significa che la richiesta è stata inviata a un amministratore, che ovviamente non ti ha sbloccato
Fornisci screenshot utili come il personale di supporto che ti dice SUL SITO che il divieto è stato revocato e screenshot della pagina delle transazioni del casinò Celsius con i tuoi depositi poiché "hai tutto per dimostrarlo ..."
In questo momento tutto ciò che hai è un'e-mail che dice "Fatto", non "sei stato annullato e puoi giocare di nuovo" né alcuno screenshot in loco, e ho bisogno di quelli
Grazie
Ciao,
Se non hai ricevuto la mia email dallo staff di supporto, allora chi c'è dietro l'indirizzo support@celsiuscasino.com ?
Se nessuno mi ha sbannato, il mio account è stato aperto per magia?
Non ho screenshot del mio deposito perché il mio account è ora chiuso. Ma posso fornire uno screenshot del deposito da Binance all'indirizzo del tuo portafoglio durante il periodo in cui il mio account è stato sbloccato.
L'importo totale è superiore a 89,53 LTC durante il periodo in cui hai sbloccato il mio account. Forse è per questo che sei in malafede..
Durante tutto questo periodo ho inviato 5 email all'indirizzo support@celsiuscasino.com dicendo che volevo chiudere il mio account immediatamente. Prima il 30 luglio (il giorno in cui hai riaperto il mio conto), poi il 2 agosto, il 4 agosto e il 6 agosto. Si prega di vedere la prova qui sotto.
Durante quel periodo ho anche inviato molti messaggi al supporto in loco. Alcuni messaggi dicono che non potevo controllarmi e mi chiedono di chiudere urgentemente il mio account. Ma anche messaggi che dicono che voglio annullare la mia richiesta. In effetti, in quanto dipendente non potevo impedirmi di giocare.
Si prega di vedere di seguito alcuni screenshot e un video di messaggi inviati in loco come richiesta.
Caro team di Celsius Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Posso chiederle gentilmente di reagire alle dichiarazioni del giocatore? Credo che le prove sembrino abbastanza legittime. Per favore, potresti indagare e sostenere le tue affermazioni con prove pertinenti?
Ciao,
Certo che ti rispondo, quello che mi hai inviato qui è la stessa cosa: la prova che abbiamo fatto il nostro lavoro, sei stato e sei bandito.
Ora per favore, come richiesto, dimostrami che abbiamo mai riaperto il tuo account.
Ricorda, il tuo ultimo messaggio su Casino Guru è stato "Comunque il mio account è stato bandito ora", quindi abbiamo svolto il nostro lavoro come richiesto negli screenshot che hai appena inviato qui (senza data visibile tra l'altro).
Quindi la cosa più importante qui è dimostrare che il tuo account è stato effettivamente riaperto, hai detto di avere screenshot di quello. Non ho mai richiesto screenshot di noi facendo il nostro lavoro bannandoti, lo so già, ma di noi che riapriremo il tuo account dopo.
Per favore mi mostri :
Hai preso screenshot di tutto, inclusi tutti i ticket di supporto dopo averli aperti (questo dovrebbe suonare un campanello, come proprietario di un casinò lo fa) ma non hai uno screenshot del tuo account effettivamente aperto?
Grazie
Ciao,
Non credo che tu abbia letto la domanda di Casino Guru, ti hanno chiesto una prova che il mio account non è stato riaperto?
Non ho mai visto così tanta malafede, stai ancora dicendo che il mio account non è stato sbannato anche con gli screenshot dell'e-mail condivisa con il tuo team di supporto. È incredibile..
È molto interessante vedere come si procede in dispute come questa, spero che il mio reclamo possa essere utile per altri potenziali giocatori. Cercherò di mettere in guardia il più possibile i giocatori sulle vostre pratiche, che vanno contro le regole.
Ho l'impressione che tutto sia fatto per non avere tracce di fronte a questo genere di situazioni. (Nessuna data sui messaggi scambiati con il supporto in loco, nessuna firma e-mail).
Forse avresti rimborsato un altro giocatore se l'importo fosse stato inferiore ma stiamo parlando di più di 89 LTC quindi è sicuro che sia troppo per te. Invierò comunque la prova dei prelievi di Binance al tuo indirizzo LTC durante l'intero periodo in cui il mio account è stato riaperto. Ma è già certo che risponderai che non è l'indirizzo del tuo portafoglio.
Caro team di Celsius Casino,
potresti fornirci le prove per sostenere le tue affermazioni? La cronologia delle transazioni e del gioco del giocatore dal suo account del casinò sarebbe più che sufficiente. Puoi pubblicarlo qui, sarà nascosto al pubblico, oppure puoi inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .
Ma come ? Voglio dire che il suo account è stato cancellato? Ha chiesto un ban di 5 anni, lo consideriamo permanente quindi seguiamo solo la legge.
Aspetta, non sono pazzo, questa è la legge:
"Una volta stipulato un accordo di autoesclusione, la società di gioco d'azzardo deve chiudere il tuo account e restituirti i soldi nel tuo account. Deve anche rimuovere il tuo nome e i dettagli da tutti i database che utilizza ".
Tutto ciò che conserviamo è il ticket di supporto perché è separato dall'account e nient'altro.
Questo ticket su Casino Guru è stato riaperto PERCHÉ l'utente dice che il suo account è stato sbloccato, se ci accusa allora ha l'onere della prova non me . Voglio una prova che stava giocando su Celsius in quel momento.
Se non può fornirlo, non spetta a me recuperare i dati che mi è stato chiesto di rimuovere legalmente per dimostrarglielo (in particolare perché questi dati non esistono).
Inoltre, per la cronaca, avrei potuto semplicemente inviarti una pagina vuota poiché i dati sono stati rimossi e dire "guarda, non c'è niente", sono pulito qui poiché ho anche menzionato che i suoi dati sono stati rimossi come dovrebbe.
Non puoi chiedermi di rimuovere i dati (è quello che succede quando qualcuno chiede un ban) E dopo mi chiedi di fornirli?
Ci accusa di aver riaperto il suo account, poi deve dimostrare che in quel momento stava giocando su Celsius . Tutto ciò che può dimostrare ora è che ha spostato le criptovalute da Binance, ho anche una storia completa di transazioni su Binance, non significa che stavo scommettendo su Celsius con esso.
Ha preso screenshot di tutto, biglietti, e-mail ecc. Ma non ha un SINGOLO screenshot della cronologia delle scommesse o della cronologia dei depositi su Celsius?
Ovviamente ha pianificato tutto questo caso Casino Guru (altrimenti non prendi screenshot casuali del supporto dei biglietti come ha fatto lui, non è un comportamento normale e lo sai), ma non ha un singolo screenshot che dimostri effettivamente qualcosa.
Ricordi l'ultimo caso in cui qualcuno è arrivato con screenshot di tutto? era tutto falso. Nessuno prepara così tanti screenshot MA ignorando quelli importanti se non ha intenzione di fare soldi veloci sul retro del casinò.
Grazie
Tutto quello che dici è una stronzata, stai dicendo che sei pulito ma come fai a guardarti allo specchio??
Ho fatto degli screenshot quando ho riaperto questo caso e quando ho visto sul forum cosa chiedono i casinò. Ma di sicuro non ne ho presi abbastanza..
Sono stanco di parlare con un tale bugiardo. Spero che altri giocatori che hanno problemi con il gioco d'azzardo non entrino nel tuo casinò perché non rispetti la legge.
Che scherzo dire che ho intenzione di fare soldi sul retro del casinò o ho preparato questo caso, sei letteralmente pazzo
Ancora una volta, mi hai sbannato il 29 luglio dopo che ho chiesto l'autoesclusione di 5 anni che hai fatto poche settimane prima
Spero che questo caso possa essere letto da altri giocatori che in casi del genere prendono abbastanza prove ed essere consapevoli che questo casinò non sta seguendo la legge e il suo rappresentante del casinò è pazzo
Grazie
Se hai un ticket di supporto, hai sicuramente le date e l'ora in cui è stato inviato, quindi fornisci loro le date e l'ora di ciascuno ???
La transazione da Binance è al TUO indirizzo di portafoglio, pensi davvero che potrei inviare questa somma di denaro sul mio conto se vengo bannato ??
Quello che dici non ha senso
Ho trovato nel video che ho scattato per mostrare la condivisione del messaggio con il supporto, che possiamo vedere chiaramente che sono connesso poiché sta scrivendo in alto "Ciao, Skyles". Ma sta anche dimostrando che ho 7 biglietti per l'evento che hai lanciato il 04 agosto.
Quindi, in questo video (preso il 06 agosto), possiamo vedere che sono connesso durante l'evento che hai lanciato il 04 agosto.
Caro Celsius,
Per favore, dimmi come posso essere connesso durante l'evento che hai lanciato dopo il mio ban?
Non riesco a mettere il video qui. Mi sono preso la libertà di inviarlo direttamente a te, Jozef, al tuo indirizzo e-mail.
Caro Jozef,
Non c'è più risposta dal Casinò.. Non ho più prove da inviare e penso che tutto quello che ho inviato sia già abbastanza.. Anche se rispondono continueranno a mentire perché con i loro messaggi prima non possono tornare indietro e dire "sì, scusa abbiamo mentito".
Spero che considererai questo caso irrisolto in modo che altri giocatori possano vedere cosa sta facendo Celsius..
Grazie
Caro team di Celsius Casino,
Posso confermare di aver ricevuto la cronologia delle transazioni dal giocatore. Sulla base delle informazioni fornite non solo dalla cronologia delle transazioni, ma anche dalle chat e dalle e-mail, potrebbe sembrare che l'account del giocatore sia stato riaperto. Per favore, potresti fornirci prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni?
Deve anche rimuovere il tuo nome e i tuoi dettagli da tutti i database che utilizza
Questo è abbastanza insolito nel settore, in tutti i casi dovresti conservare i dati per almeno 6 mesi. Come puoi impedire che il giocatore si registri di nuovo con tutte le stesse informazioni?
Vi chiedo gentilmente di non menzionare altre lamentele, poiché ognuna di esse è unica e non può essere paragonata.
Caro Jozef,
Vorrei anche aggiungere che quando provo ad accedere in Celsius viene scritto «Nome utente o e-mail errato». Pochi giorni fa scriveva «Sei bandito».
Perché improvvisamente la frase è cambiata quando provo ad accedere?
È possibile che abbiano cancellato tutte le mie informazioni/dati in modo che la mia e-mail non sia più nel loro database e hanno cancellato tutte le prove? Non lo so…
Grazie
Dal momento che non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta dal casinò, né le prove a sostegno, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Victor50,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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